注入新能量
——四川成都市分公司數據運營(yíng)中心助力業(yè)務(wù)發(fā)展側記9月底，四川省成都市郵政分公司對338819條宜家會(huì )員數據進(jìn)行清洗匹配后，完成了宜家宣傳手冊的投遞工作，形成收入68.5萬(wàn)元。第三季度，成都市分公司共計清洗宜家會(huì )員數據372964條，形成收入85.5萬(wàn)元。宜家是成都市分公司的老客戶(hù)，從2006年合作至今，合作方式已從最早的無(wú)名址投遞到如今的會(huì )員精準投遞，面對客戶(hù)不斷變化的需求，成都市分公司總能從容應對，而這份從容來(lái)自于該分公司數據運營(yíng)中心的助力——從2016年成立至今，數據運營(yíng)中心為成都市分公司明晰市場(chǎng)環(huán)境、精準發(fā)展業(yè)務(wù)提供科學(xué)依據。
讓數據為營(yíng)銷(xiāo)助力
高質(zhì)量的數據資源和科學(xué)的數據分析為成都市分公司發(fā)展業(yè)務(wù)提供了強有力的支撐。5月，都江堰市分公司通過(guò)對代理金融客戶(hù)數據進(jìn)行分析發(fā)現，資產(chǎn)5萬(wàn)元以上用戶(hù)僅占客戶(hù)總數的7%，但他們的資產(chǎn)貢獻度卻達到70%，并且大部分的年輕客戶(hù)也都屬于這一區間?；谶@個(gè)發(fā)現，結合年輕人的消費習慣和都江堰旅游城市的特點(diǎn)，都江堰市分公司針對年輕客戶(hù)群量身打造了“郵愛(ài)吃貨團”，并與都江堰市內商家合作，為會(huì )員提供折扣的同時(shí)，定期組織“吃貨玩樂(lè )”項目，為年輕客戶(hù)搭建了符合其特點(diǎn)的消費場(chǎng)景，增強客戶(hù)黏性的同時(shí)，又吸引了新客戶(hù)。成都市分公司數據運營(yíng)中心全力支撐，為該項目在數據平臺中建立了數據庫，通過(guò)平臺，都江堰市分公司可以實(shí)時(shí)監測客戶(hù)的資產(chǎn)變化。
“正如都江堰郵政這種模式，運用數據實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)是我們一直在努力的事情?！睌祿\營(yíng)中心工作人員楊程說(shuō)。去年7月，成都市分公司大力發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，以溫江區郵政分公司為試點(diǎn)，開(kāi)展ETC業(yè)務(wù)的精準營(yíng)銷(xiāo)。數據運營(yíng)中心工作人員通過(guò)數據信息和數據平臺營(yíng)銷(xiāo)模塊的短信功能，分批次向目標客戶(hù)發(fā)送了“辦理ETC業(yè)務(wù)贈好禮”的短信，短信營(yíng)銷(xiāo)得到了車(chē)主客戶(hù)的積極響應，經(jīng)統計，當月溫江區分公司簽約ETC客戶(hù)中，約25%的客戶(hù)是收到短信后前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的。
同樣，在錦江區郵政分公司與上海博華國際展覽有限公司的合作中，數據運營(yíng)中心通過(guò)龐大的名址信息資源庫，幫助客戶(hù)精準投放廣告，實(shí)現收入19萬(wàn)余元。9月，錦江區分公司在新郵預訂工作開(kāi)始之前，再次向數據運營(yíng)中心提出了數據申請，數據運營(yíng)中心全力配合，為其提供了歷史新郵預訂數據用于新郵預訂，最終實(shí)現收入5.6萬(wàn)元。
讓數據為決策服務(wù)
通過(guò)分析數據，可了解市場(chǎng)動(dòng)向，為決策提供依據。去年初，成都市分公司投遞局反映，投遞人員所配置的PDA通信套餐出現月月超出標準資費的問(wèn)題，希望成都市分公司能夠與通信商重新商談套餐內容。數據運營(yíng)中心當即向合作的通信部門(mén)申請了投遞員的電話(huà)資費清單數據，分析了通信費用超出的主要原因及相關(guān)因素，并結合小包進(jìn)口量的歷史數據，預測出來(lái)年小包進(jìn)口月平均量，最終形成了成都市分公司投遞PDA年套餐資費分析報告，就通話(huà)時(shí)長(cháng)、短信次數、流量等要素提出了最適宜的資費套餐模式。最后，根據數據運營(yíng)中心提供的分析報告，通信商為投遞局提供了新的通信套餐。
也是因為數據運營(yíng)中心數據的科學(xué)性，讓崇州市郵政分公司也向其提出了分析代理金融客戶(hù)群的申請。數據運營(yíng)中心通過(guò)數據分析，根據客戶(hù)年齡、資產(chǎn)結構、消費偏好、地域圈層等多個(gè)方面，為該分公司提供了代理金融客戶(hù)清晰的“畫(huà)像”。數據分析顯示，崇州市分公司的保險及理財客戶(hù)年齡主要集中40～55歲，這與整個(gè)成都市保險業(yè)務(wù)的客戶(hù)群是有區別的。根據這個(gè)結論，崇州市分公司及時(shí)優(yōu)化客戶(hù)維護方案，調整“郵愛(ài)夕陽(yáng)紅”項目的目標客群和活動(dòng)內容。該分公司副總經(jīng)理劉曉說(shuō)：“我們一直都相信數據的力量，也十分重視數據工作，通過(guò)數據運營(yíng)中心的分析，為發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)提供了更科學(xué)的發(fā)展思路?！?/p>
這項數據分析功能也用在了近期推進(jìn)的聚合支付業(yè)務(wù)上。7月，數據運營(yíng)中心通過(guò)對聚合支付商戶(hù)發(fā)展情況進(jìn)行分析，最后形成《成都郵政聚合支付業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析報告》，分析了成都市分公司聚合支付平臺的發(fā)展情況，并提出了有針對性的建議，為分公司聚合支付業(yè)務(wù)下一步發(fā)展提供了依據。
“為使數據發(fā)揮更大作用，我們將不斷擴大基礎數據庫，提升數據運營(yíng)中心對數據深層分析的能力，打通專(zhuān)業(yè)之間的壁壘，連通各專(zhuān)業(yè)數據，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展?！背啥际蟹止臼袌?chǎng)部經(jīng)理龔泊安說(shuō)。