“圍捕”小龍蝦
——看湖北潛江市分公司掘金產(chǎn)業(yè)鏈的故事湖北省潛江市是我國著(zhù)名的小龍蝦之鄉。據統計，2017年潛江市小龍蝦全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值突破230億元，帶動(dòng)就業(yè)超過(guò)10萬(wàn)人；小龍蝦養殖面積達333平方千米，養殖戶(hù)每戶(hù)平均增收1.6萬(wàn)元；全市擁有龍蝦餐飲店2000多家，餐飲業(yè)產(chǎn)值達10億元；小龍蝦出口創(chuàng )匯1.5億美元，繼續領(lǐng)跑全國。
蓬勃發(fā)展的小龍蝦經(jīng)濟為湖北省潛江市郵政分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了契機。截至10月31日，該分公司小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)項目帶動(dòng)金融綜合資產(chǎn)新增1.48億元，全年累計新增金融綜合資產(chǎn)達15.44億元。
擁抱市場(chǎng) 找準項目早下手
“一只蝦、一袋米，造了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，富了一方百姓?！边@是潛江市小龍蝦經(jīng)濟的真實(shí)寫(xiě)照。以熊口鎮趙腦村為例，自從養殖小龍蝦以后，這個(gè)原來(lái)人均純收入不足萬(wàn)元的村子，如今的人均純收入超過(guò)1.9萬(wàn)元，而這只是潛江小龍蝦養殖致富的一個(gè)縮影。
早在2012年，潛江市分公司便洞察到小龍蝦市場(chǎng)的巨大潛力，嘗試挖掘小龍蝦經(jīng)濟。經(jīng)過(guò)多年的摸索，小龍蝦項目收益節節攀升。2013年，該分公司小龍蝦項目帶來(lái)余額增長(cháng)2000余萬(wàn)元，截至今年10月底，該項目新增余額1.28億元?！耙孕↓埼r經(jīng)濟為代表的特色種植養殖經(jīng)濟，應該成為我們二三季度發(fā)展的主攻方向，不僅要抓，還要抓實(shí)抓好?！睗摻蟹止究偨?jīng)理劉保國多次強調。該分公司聚焦小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟，組建小龍蝦項目領(lǐng)導小組，下設由金融業(yè)務(wù)部、轉型辦公室及各網(wǎng)點(diǎn)人員共同組成的工作專(zhuān)班，精心策劃小龍蝦客群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保項目開(kāi)發(fā)找得到專(zhuān)人，做得好專(zhuān)事。每年3月底，潛江市分公司便早早下發(fā)小龍蝦客群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。方案除了明確工作目標和時(shí)間節點(diǎn)外，還對餐飲戶(hù)、收購戶(hù)、養殖戶(hù)、其他服務(wù)商等4類(lèi)重點(diǎn)客群的營(yíng)銷(xiāo)措施進(jìn)行分類(lèi)指導，為各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展走訪(fǎng)宣傳、產(chǎn)品綁定、信息整理、客戶(hù)維護等工作指明了方向。在潛江市分公司上下的共同努力下，該分公司逐步探索出一套開(kāi)發(fā)小龍蝦項目的成熟經(jīng)驗，為企業(yè)帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
擁抱客戶(hù) 貼心舉措贏(yíng)信賴(lài)
在潛江市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理張銳看來(lái)，只有真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才能留住客戶(hù)的心。該分公司在深入調研客戶(hù)需求后，提出了打造小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)“金融+非金融”服務(wù)包的發(fā)展思路。該分公司一方面為客戶(hù)提供郵政綠卡、手機銀行、POS機、收購款代發(fā)等便利金融服務(wù)；另一方面，根據客戶(hù)需要提供廣告宣傳、專(zhuān)家指導、上門(mén)幫扶等非金融服務(wù)，以“一攬子”服務(wù)解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。該分公司根據不同類(lèi)型的客群制定了不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，確?？蛻?hù)需求得到最大化滿(mǎn)足。他們針對餐飲戶(hù)提供POS機刷卡打折優(yōu)惠和《潛江日報》廣告服務(wù)；針對收購戶(hù)贈送小禮品，并減免轉賬交易費；針對養殖戶(hù)提供蝦框、蝦網(wǎng)、頭燈等生產(chǎn)工具，贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛好評?！敖衲瓿?，郵政員工主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我們平時(shí)都需要哪些工具。后來(lái)，在員工走訪(fǎng)時(shí)，他們給我們帶來(lái)的蝦框、蝦網(wǎng)，都特別實(shí)用。等我的蝦賣(mài)了錢(qián)，都存到郵局去?！笨偪谵r場(chǎng)的養蝦戶(hù)王叔對潛江市分公司的服務(wù)贊不絕口。
對于剛起家的新養殖戶(hù)，一些支局還邀請專(zhuān)家為他們提供技術(shù)支持。趙雷雷是運糧湖一帶有名的小龍蝦養殖戶(hù)，有著(zhù)豐富的養殖經(jīng)驗，他養殖的小龍蝦個(gè)大、產(chǎn)量高。在小龍蝦養殖的不同階段，運糧湖支局都邀請趙雷雷為新養殖戶(hù)傳授經(jīng)驗，從蝦苗培育、小龍蝦喂養、疾病預防等方面為大家答疑解惑，贏(yíng)得了客戶(hù)信賴(lài)。
來(lái)到食客們熱捧的龍蝦餐廳也能見(jiàn)到潛江市分公司的“身影”，POS機刷卡、掃碼支付為商家提供了金融結算的便利。同時(shí)，潛江市分公司還與全市知名餐飲店“味道工廠(chǎng)”開(kāi)展聯(lián)盟合作，聯(lián)合推出“蝦券”?！拔r券”上印著(zhù)受大眾喜愛(ài)的小龍蝦餐廳信息，消費者在用餐時(shí)出示“蝦券”便可享受優(yōu)惠價(jià)，“蝦券”的推出既為餐飲店做了推廣，又讓食客們得到了實(shí)惠。
“在我們工作繁忙的時(shí)候，郵政員工駐點(diǎn)幫扶，為我們解決了不少問(wèn)題?！狈e玉口龍蝦收購站劉老板對積玉口郵政支局的服務(wù)很是滿(mǎn)意。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，潛江市分公司對龍蝦收購商開(kāi)展駐點(diǎn)幫扶活動(dòng)，并通過(guò)短信向養殖戶(hù)推薦收購商，協(xié)助收購商攬客，實(shí)現收購商、養殖戶(hù)和郵政的互利共贏(yíng)。
擁抱信息 智慧服務(wù)挖增效
“今年的小龍蝦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與往年最大的差別就是系統支撐?？蛻?hù)綜合資源價(jià)值提升系統的上線(xiàn)，極大地提高了我們的效率，信息的有效利用和數據統計功能，真正實(shí)現了智慧服務(wù)?！睆堜J感慨道。潛江市分公司將小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)與湖北省分公司新上線(xiàn)的客戶(hù)綜合資源價(jià)值提升系統進(jìn)行深度融合。通過(guò)系統數據的篩選，為網(wǎng)點(diǎn)員工精準走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)奠定了良好的基礎。
“在系統中，我們可以查看客戶(hù)信息，充分了解客戶(hù)的資產(chǎn)總額、投資喜好、家庭情況，然后為其合理配置資產(chǎn)。這樣可以更貼合客戶(hù)的實(shí)際需求，營(yíng)銷(xiāo)成功率也就更高了?！笨偪卩]政支局理財經(jīng)理劉文說(shuō)。該系統不僅能讓員工對客戶(hù)情況做到心中有數，在跟蹤營(yíng)銷(xiāo)上也省時(shí)、省力、省心。如浩口郵政支局的員工每走訪(fǎng)完一戶(hù)便將反饋信息錄入系統，方便后續跟蹤服務(wù)；西大郵政支局通過(guò)系統精準邀約客戶(hù)參加聯(lián)誼會(huì )，提高客戶(hù)簽約率。
以小龍蝦經(jīng)濟為代表的特色種植養殖項目，讓潛江市分公司收獲了口碑、收獲了客戶(hù)。小龍蝦成就了大項目，展現了大作為，跑出了高質(zhì)量發(fā)展的加速度。