花都倉里樹(shù)標桿
11月11日零點(diǎn)12分，廣東省郵政寄遞事業(yè)部物流分公司花都倉完成澤柳貿易公司“雙11”首單出庫，由此開(kāi)啟“旺季模式”。
解客戶(hù)所需
花都倉位于廣州市花都區新華鎮，倉儲面積達4.5萬(wàn)平方米，目前進(jìn)駐的倉配一體化客戶(hù)有澤柳貿易公司等3家客戶(hù)?；ǘ紓}日均處理量達7000件，高峰日處理量可達5萬(wàn)件。
澤柳貿易公司主營(yíng)服裝、珠寶、飾品、首飾等時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品。廣東物流分公司倉配項目經(jīng)理吳文斌第一次接觸澤柳貿易公司時(shí)，該公司剛做完2016年的“雙11”促銷(xiāo)。在促銷(xiāo)活動(dòng)中，澤柳貿易公司的自管倉庫出現一些問(wèn)題：熟練工人手不足，臨時(shí)聘請的學(xué)生對倉庫很陌生，而飾品體積小、容易丟失，庫位混亂導致飾品容易受到空氣腐蝕；在質(zhì)檢方面因外聘人員不熟悉流程有時(shí)未作質(zhì)檢就將產(chǎn)品發(fā)出去了，所有的訂單7天才完成出庫，又因發(fā)貨慢造成后續客服的壓力激增?！案杏X(jué)之前積累的人品都快被這個(gè)‘雙11’給消耗掉了，我們只適合做自己擅長(cháng)的事情?！睗闪Q易公司相關(guān)負責人坦陳。于是，吳文斌利用自身積累的倉庫管理經(jīng)驗幫助澤柳貿易公司梳理問(wèn)題，對每個(gè)問(wèn)題都提出解決對策，客戶(hù)開(kāi)始對郵政倉配服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性有了新的認識。
服務(wù)個(gè)性化
在與客戶(hù)接觸中，吳文斌了解到澤柳貿易公司需要向其客戶(hù)提供代寫(xiě)賀卡、飾品刻字、飾品禮品包裝等個(gè)性化服務(wù)，而飾品刻字需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員完成。于是，吳文斌邀請澤柳貿易公司相關(guān)人員參觀(guān)花都倉。
在花都倉，由于不同品類(lèi)產(chǎn)品對庫內溫濕度、操作流程、打包標準及生產(chǎn)工具有不同要求，廣東物流分公司就根據不同的品類(lèi)設立標桿倉。在參觀(guān)過(guò)程中，客戶(hù)不由得感嘆標桿倉運作的規范化，例如，飾品從工廠(chǎng)出品后發(fā)貨到倉庫，如果只是通過(guò)不同SKU清點(diǎn)產(chǎn)品數量進(jìn)行交接，交接后進(jìn)行上架處理，因SKU數量較多，產(chǎn)品不易區分，上架人員上錯貨、揀貨人員揀錯貨的情況時(shí)有發(fā)生，成為客戶(hù)一個(gè)頭疼的問(wèn)題。而在標桿倉中，倉庫收貨人員收到貨后給每個(gè)產(chǎn)品的外包裝上貼上條形碼，并將條形碼信息掃描錄入，出庫時(shí)通過(guò)掃描條形碼復核，可有效避免出現揀錯貨的情況。此外，在飾品刻字方面，倉庫已有專(zhuān)業(yè)人員，無(wú)須額外培訓。這次參觀(guān)無(wú)疑是給客戶(hù)吃了一顆定心丸。
2017年2月，澤柳貿易公司入駐花都倉，到今年10月，客戶(hù)日均出庫量達到6000件，淘寶賣(mài)家評價(jià)的平均分從4.6分上升到4.8分。
迎戰“雙11”
9月，廣東物流分公司提前向澤柳貿易公司了解“雙11”預售規模及備貨情況，根據客戶(hù)“雙11”銷(xiāo)售計劃制定庫內生產(chǎn)方案，確?！半p11”期間客戶(hù)訂單按時(shí)出庫。
10月，廣東物流分公司根據客戶(hù)的預計訂單量，按照散單、爆款、套餐分類(lèi)調整庫位設置，優(yōu)化流程，提高揀貨效率，并邀請客戶(hù)參與員工崗前培訓、實(shí)操考試、庫內盤(pán)點(diǎn)工作。
11月11日零點(diǎn)一過(guò)，澤柳貿易公司大批量訂單涌入wms倉儲系統的訂單池，11日零點(diǎn)到1點(diǎn)，花都倉共接收訂單2.8萬(wàn)單。面對迅猛增長(cháng)的訂單量，倉內工作人員立刻展開(kāi)緊張有序的生產(chǎn)作業(yè)，采取小單元作業(yè)、熱銷(xiāo)產(chǎn)品預包裝等措施，進(jìn)一步加快訂單處理速度。在“雙11”期間，花都倉預計處理澤柳貿易公司訂單35萬(wàn)單。
面對業(yè)務(wù)高峰，花都倉生產(chǎn)作業(yè)有條不紊。