“小葉姐，麻煩幫我看一下這個(gè)操作……”
“好嘞，你按照系統提示先把信息錄入……好?！?nbsp;
走進(jìn)江蘇省徐州市郵政速遞物流分公司國際營(yíng)銷(xiāo)中心，辦公室里電話(huà)鈴聲不斷，一個(gè)口齒伶俐的女聲穿插其間，筆者循聲停到跟前，看到的是一個(gè)瘦小的女生正舉著(zhù)電話(huà)耐心指導基層投遞員錄入信息。她就是國際營(yíng)銷(xiāo)中心重點(diǎn)項目團隊經(jīng)理葉艷秋。
自入職以來(lái)，葉艷秋一路從機關(guān)走到基層，從后臺支撐走到一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，不僅實(shí)現了工作角色的轉變和個(gè)人的成長(cháng)，也給國際營(yíng)銷(xiāo)中心帶來(lái)了驚喜。
埋頭鉆研 譜繪五線(xiàn)
2015年，葉艷秋從徐州速遞物流分公司機關(guān)來(lái)到國際營(yíng)銷(xiāo)中心，很多人都替她捏了把汗，甚至有人建議葉艷秋：“靠一己之力改變不了現狀，不如隨大流得過(guò)且過(guò)?！笨扇~艷秋心里想，辦法總比困難多，只要找到原因一定可以把國際業(yè)務(wù)做好。于是，她加班匯總了當時(shí)徐州市國際潛在客戶(hù)信息并一一走訪(fǎng)，發(fā)現許多客戶(hù)是由于不懂得如何進(jìn)行跨境平臺操作而遲遲沒(méi)有行動(dòng)。由此，她冒出一個(gè)大膽的想法：解決源頭問(wèn)題，培育國際市場(chǎng)。
但隨即，葉艷秋又陷入另一個(gè)困惑：如何教會(huì )這些潛在客戶(hù)使用跨境平臺操作呢？思來(lái)想去，葉艷秋決定先從自己“下手”。一到周末，葉艷秋就鉆進(jìn)市圖書(shū)館，查閱搜集文獻資料，學(xué)習有關(guān)跨境電商的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。為了掌握行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，葉艷秋“逛”遍網(wǎng)上有關(guān)跨境電商的論壇，借鑒相關(guān)經(jīng)驗，在反復摸索試驗中掌握了在速賣(mài)通上開(kāi)店、推廣及售后服務(wù)的技能，并在速賣(mài)通平臺實(shí)驗售出200余件商品，成為一名合格的“跨境通”。
循序漸進(jìn) 排布樂(lè )符
掌握了跨境平臺操作后，葉艷秋決定分兩步走逐步實(shí)現自己的國際市場(chǎng)“培育計劃”。第一步是組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)跨境電商培訓。葉艷秋通過(guò)論壇聯(lián)系上了華東地區eBay Wish平臺的團隊，邀請到其成員來(lái)徐州召開(kāi)推介培訓會(huì )。隨后，葉艷秋又逐個(gè)邀請之前走訪(fǎng)的潛在客戶(hù)前來(lái)參加培訓，培養起客戶(hù)對跨境電商的興趣。第二步是實(shí)施“一對一”幫扶。培訓結束后，葉艷秋又打電話(huà)回訪(fǎng)，對有意向進(jìn)駐跨境電商平臺的客戶(hù)建立檔案卡，提供上門(mén)服務(wù)，對客戶(hù)進(jìn)行手把手指導，并將操作過(guò)程拍攝成視頻，供客戶(hù)及各單位學(xué)習使用，幫助更多人在跨境平臺開(kāi)店。很快，葉艷秋贏(yíng)得了客戶(hù)的認可。
徐州有一對老夫妻，不懂英語(yǔ)，在批發(fā)市場(chǎng)從事小飾品零售的生意，自從參加完國際營(yíng)銷(xiāo)中心牽頭組織的培訓后，很想嘗試跨境零售，由于語(yǔ)言不暢又沒(méi)有經(jīng)驗，十分苦惱。葉艷秋獲悉后，特地趕到老夫妻家進(jìn)行拜訪(fǎng)，將跨境平臺操作從注冊到開(kāi)店運營(yíng)的每一個(gè)流程環(huán)節細節都演示操作幾遍，不厭其煩，利用一整天時(shí)間幫這對夫妻把店做起來(lái)，并教會(huì )老夫妻熟練使用翻譯軟件。在后續運營(yíng)中，葉艷秋堅持一周一次進(jìn)行上門(mén)指導?，F如今，這家客戶(hù)已發(fā)展成徐州跨境零售的龍頭，每月帶來(lái)的國際e郵寶收入達3000元。每每提到葉艷秋，老夫妻都十分感慨地說(shuō)：“你們EMS的小葉就是我們的領(lǐng)航員?！?/p>
調試和弦 創(chuàng )作新聲
成功打開(kāi)徐州國際跨境電商市場(chǎng)大門(mén)后，葉艷秋認為國際市場(chǎng)要以“新”立意。于是她又做第一個(gè)“吃螃蟹”的人，將新業(yè)務(wù)推廣作為自己的首要任務(wù)。
在推廣中郵海外倉的時(shí)候，葉艷秋又遇到了挑戰?？蛻?hù)“邁度科技”上門(mén)提出要嘗試海外倉業(yè)務(wù)，但要求極為苛刻。國際中心在調研客戶(hù)背景后發(fā)現，該客戶(hù)以前與另一家海外倉運營(yíng)經(jīng)驗豐富的快遞公司有過(guò)長(cháng)期合作，于是贏(yíng)得客戶(hù)好感成為發(fā)展該客戶(hù)的第一要務(wù)，國際中心決定派出葉艷秋作為項目客戶(hù)經(jīng)理。為了確保項目順利進(jìn)行，葉艷秋認真搜集了江蘇各地市海外倉業(yè)務(wù)發(fā)貨出現問(wèn)題的案例及解決辦法，在客戶(hù)正式發(fā)貨前一天又邀請業(yè)務(wù)專(zhuān)家過(guò)來(lái)進(jìn)行現場(chǎng)指導，從包裝、打條碼、貼標簽，到裝箱、貼嘜頭，葉艷秋在每個(gè)環(huán)節都一邊操作一邊跟客戶(hù)溝通講解。憑著(zhù)嚴謹的態(tài)度，郵政速遞物流的服務(wù)終于得到了客戶(hù)的認可，該客戶(hù)也成為蘇北地區第一個(gè)中郵海外倉客戶(hù)。
憑著(zhù)不懈努力和大膽創(chuàng )新，葉艷秋帶領(lǐng)國際營(yíng)銷(xiāo)團隊針對新沂皮草市場(chǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，首次尋找并成功實(shí)現俄快通渠道試寄；首次嘗試通過(guò)批導模式對國際e郵寶郵件進(jìn)行收寄；首次成功利用跨境電商產(chǎn)業(yè)園資源，開(kāi)發(fā)跨境倉配業(yè)務(wù)……創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)“第一次”。
2015年至今，徐州速遞物流跨境電商客戶(hù)數量由2014年底的20余戶(hù)發(fā)展到現在的82戶(hù)，e郵寶收入由全年不足10萬(wàn)元增長(cháng)到如今每月30萬(wàn)元，葉艷秋作為國際項目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，在其中發(fā)揮了“領(lǐng)頭雁”作用。她面對困難，砥礪前行，一路與客戶(hù)共同成長(cháng)，一點(diǎn)一滴譜寫(xiě)出屬于自己的“青春之歌”。