與“老搭檔”深度合作
在位于湖北省武漢市東西湖區的良品鋪子食品公司的一個(gè)倉庫，揀貨員們推著(zhù)小貨車(chē)在揀貨區來(lái)回“奔跑”，在不遠處的包裝區，膠帶撕拉的聲音此起彼伏。每到晚上6點(diǎn)鐘，成批的“彩虹箱”就被搬上郵車(chē)，通過(guò)郵政速遞物流華中（武漢）陸路郵件處理中心發(fā)往全國各地。
合作歷久彌新
“6年多了，一路走來(lái)我們與良品鋪子的合作太不容易了?！笨粗?zhù)滿(mǎn)載良品鋪子貨品的郵車(chē)，武漢郵政速遞良品鋪子項目組負責人鄒志勇有些感慨。
2012年6月，鄒志勇是武漢速遞光谷分公司的一名客戶(hù)經(jīng)理，在當時(shí)分公司經(jīng)理的幫助下，成功開(kāi)發(fā)了良品鋪子線(xiàn)上銷(xiāo)售貨品的快遞業(yè)務(wù)。2014年11月，為擴大合作領(lǐng)域，武漢速遞嘗試與良品鋪子進(jìn)行倉配業(yè)務(wù)合作，開(kāi)展從接收訂單到收寄發(fā)運的一系列服務(wù)。2016年4月，良品鋪子與EMS云倉開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。2017年6月，良品鋪子對其倉儲快遞業(yè)務(wù)在全國進(jìn)行招標，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的洽談，武漢速遞良品鋪子項目組最終拿到全國10個(gè)倉的快遞合作協(xié)議，良品鋪子項目由此成為總部統簽的項目。目前，EMS承接良品鋪子西北倉、華北倉、湖南倉、江西倉的倉配運營(yíng)以及華中倉、西南倉、鄭州倉的配送業(yè)務(wù)，倉配業(yè)務(wù)量占到良品鋪子全部倉儲物流業(yè)務(wù)量的48%。
服務(wù)經(jīng)受考驗
鄒志勇十分喜歡稻盛和夫的文章《世上沒(méi)有平坦的路，只有認真走路的人》，在與良品鋪子的合作上，他同樣認為，合作的道路不會(huì )一帆風(fēng)順，成功的秘訣不在于路而在于人，只有認真走好服務(wù)這條道路，合作才能更加長(cháng)遠。
在2017年良品鋪子的招標中，武漢速遞良品鋪子項目組沒(méi)能中標江西倉，但他們沒(méi)有放棄，讓“營(yíng)銷(xiāo)從拒絕開(kāi)始”。在服務(wù)到期前，他們一方面幫助江西倉改進(jìn)服務(wù)，將其他倉的成功經(jīng)驗介紹給江西倉學(xué)習借鑒；另一方面與客戶(hù)積極溝通，不斷將江西倉的服務(wù)改善情況與良品鋪子方面進(jìn)行交流。功夫不負有心人，通過(guò)近兩個(gè)月的考察，良品鋪子最終改變主意，與EMS續簽江西倉一年合同。
武漢速遞良品鋪子項目組直接負責良品鋪子華中倉的配送業(yè)務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，項目組在成立之初就一并成立了主動(dòng)客服團隊，通過(guò)提前預警和風(fēng)險防控，主動(dòng)核查郵件出口發(fā)運情況，對異常郵件提前預知、優(yōu)先處理，及時(shí)解決可能引起客戶(hù)投訴或者影響郵件時(shí)限的問(wèn)題。2017年“雙11”期間，主動(dòng)客服團隊每天工作14個(gè)小時(shí)，進(jìn)行郵件收寄交接比對，核查差異，及時(shí)處理異常情況，為生產(chǎn)保駕護航。當年“雙11”，良品鋪子項目組攬收郵件超過(guò)17萬(wàn)件，郵件從攬收到轉運、封發(fā)均無(wú)積壓，投遞環(huán)節次日遞率連續多天保持在90%左右，武漢速遞被良品鋪子授予“最佳支持服務(wù)商”的獎牌。
揚帆再次起航
今年10月中旬，項目組收到良品鋪子關(guān)于“雙11”的生產(chǎn)單量預報，預估華中倉訂單量超過(guò)20萬(wàn)單，其他云倉訂單量超過(guò)80萬(wàn)單。
時(shí)間緊、任務(wù)重，項目組多次與客戶(hù)溝通，制定細致周密的保障方案，多次深入良品鋪子華中倉庫區，現場(chǎng)規劃攬收轉運區域、線(xiàn)路、車(chē)輛接駁口，并嚴格執行項目郵件直封直發(fā)要求，將分揀前置、直封直發(fā)工作組織到位。同時(shí)，做好主動(dòng)客服工作，做到既保證發(fā)運前郵件信息準確無(wú)誤，也對發(fā)運后的所有郵件進(jìn)行滾查，及時(shí)受理良品鋪子查詢(xún)，全力保障“雙11”期間郵件全環(huán)節暢通。
11月11日2點(diǎn)30分，武漢速遞良品鋪子項目組在華中倉收寄今年“雙11”第一單，當天他們共收寄良品鋪子郵件5.68萬(wàn)件。
為加快處理速度，武漢速遞良品鋪子項目組將郵件收寄前置到郵車(chē)車(chē)廂。