各省級郵政寄遞事業(yè)部全力備戰“雙11”
今年“雙11”是郵政寄遞事業(yè)部改革后迎來(lái)的第一個(gè)業(yè)務(wù)旺季。當前，各?。▍^、市）郵政寄遞事業(yè)部按照集團公司寄遞事業(yè)部總體部署準備就緒，圍繞“保平穩、保暢通、保安全、保重點(diǎn)、?？蛻?hù)體驗”的目標，全力做好“雙11”旺季生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。
北京市郵政寄遞事業(yè)部對經(jīng)營(yíng)、運營(yíng)、服務(wù)、管理進(jìn)行了系列部署，建立了三級保障體系及郵件分級預警機制，為“雙11”做好運輸、投遞、處理能力的保障。市場(chǎng)部以利潤為導向，有的放矢做好市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作；速遞部聚焦核心區域，結合假日經(jīng)濟開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作；快遞包裹部以“有目標、有重點(diǎn)、有方法、有支撐”為總體營(yíng)銷(xiāo)思路；服務(wù)質(zhì)量部明確了客服工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，做好前期準備，確保關(guān)鍵環(huán)節服務(wù)質(zhì)量。
河北省郵政寄遞事業(yè)部充分整合郵速雙方人力資源，通過(guò)外包、內部承包等模式，擴充攬收隊伍，提前做好人員培訓。在運輸處理方面，石家莊郵區中心局和廊坊郵區中心局兩大處理中心均與委辦運輸公司進(jìn)行了洽談，運輸公司保證每日至少給兩個(gè)處理中心供應680輛運輸車(chē)，保證一級干線(xiàn)郵路運輸需求。根據“減少省際經(jīng)轉、夠量直達”原則，河北郵政寄遞事業(yè)部計劃在生產(chǎn)旺季增開(kāi)一級干線(xiàn)汽車(chē)郵路37條。
內蒙古自治區郵政寄遞事業(yè)部充分整合郵速雙方的營(yíng)銷(xiāo)資源，進(jìn)一步明晰市場(chǎng)定位，增強綜合服務(wù)解決能力。在保障“雙11”進(jìn)口郵件投遞服務(wù)的基礎上，著(zhù)力做好“網(wǎng)購退換貨”省際標快業(yè)務(wù)。強化專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)和平臺對接，依托“標準箱”加快農特產(chǎn)品寄遞市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。精心組織，做好菜鳥(niǎo)等重點(diǎn)區內落地項目的服務(wù)支撐保障工作。市級郵政層面全面實(shí)施快遞包裹郵件“PDA一次掃描勾核”下段模式，縣級郵政層面深入推進(jìn)接卸、分揀、投遞“三合一”作業(yè)模式，進(jìn)一步提高郵件處理效率。
遼寧省郵政寄遞事業(yè)部詳細制定旺季客戶(hù)走訪(fǎng)計劃，各單位對重點(diǎn)項目及一級以上大客戶(hù)實(shí)現100%走訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求和用郵動(dòng)態(tài)，詳細介紹郵政運行保障方案，確保大客戶(hù)、大項目旺季用郵穩定。省、市兩級郵政寄遞事業(yè)部還分別成立旺季安全保障工作領(lǐng)導小組，制定應急預案，持續推進(jìn)郵件安全整治活動(dòng)，加強行車(chē)安全教育，確?！半p11”期間人員、郵件、車(chē)輛安全。
吉林省郵政寄遞事業(yè)部全方位制定長(cháng)春郵區中心局生產(chǎn)預案，同時(shí)加強對包件分揀機的檢查和維護，完成PDA等設備返修、返廠(chǎng)和電梯的維修保養工作。長(cháng)春中心局根據氣溫變化，調整了油料型號。該局食堂增加了人手，調整了開(kāi)餐時(shí)間，保質(zhì)保量為“雙11”期間就餐員工提供“熱乎飯”。安保人員兩人一班，24小時(shí)值班。電工室和鍋爐房等處也備好了應急物料，確保發(fā)電機能提供備用電力。
黑龍江省郵政寄遞事業(yè)部圍繞“雙11”及旺季生產(chǎn)制定切實(shí)可行的計劃，將計劃分解到每一天、每一小時(shí)，分解到每個(gè)戰區和班組，分解到每個(gè)環(huán)節，做到合理安排、環(huán)環(huán)相扣、節節相連、無(wú)縫銜接。同時(shí)，實(shí)行責任制，做到層層負責、人人有責。黑龍江省郵政寄遞事業(yè)部要求各單位充分認識“增強攬投能力就是提高發(fā)展能力，增加攬投人員薪酬待遇就是提高競爭力”，對于道段缺員，要及時(shí)補齊；對于獎勵措施，要兌現到位，保持一線(xiàn)攬投隊伍的穩定。
浙江省郵政寄遞事業(yè)部將著(zhù)力做好“6+1”工作。其中，“6”是指6項扎實(shí)推進(jìn)的“規定動(dòng)作”，包括優(yōu)先發(fā)展高端標快業(yè)務(wù)，保品質(zhì)、增效益；持續提升電商業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，保份額、控成本，特別是要優(yōu)化收寄作業(yè)組織，有效提高效益效率；優(yōu)化發(fā)展倉配業(yè)務(wù)，保效率、強支撐；發(fā)揮資源的最大效益，同步推進(jìn)基層經(jīng)營(yíng)單元整合工作；支撐后端要堅決執行“保平穩、保暢通、保安全、保重點(diǎn)、?？蛻?hù)體驗”工作要求，重視生產(chǎn)調度紀律的執行；全力保障“雙11”旺季生產(chǎn)客服支撐?！?”是指“雙11”旺季各項工作、各個(gè)環(huán)節都要有一個(gè)應急預案。
安徽省郵政寄遞事業(yè)部重點(diǎn)將城市郵政包裹快遞攬投的場(chǎng)地、人員、車(chē)輛、設備等資源與速遞攬投網(wǎng)進(jìn)行充分融合。調配生產(chǎn)、行政用車(chē)和租用社會(huì )車(chē)輛，并采取私車(chē)公助的形式，用于保障投遞生產(chǎn)。加強智能包裹柜檢修，在郵樂(lè )購站點(diǎn)疊加代投自提功能，提高終端投遞效率。加強對社會(huì )代投自提點(diǎn)、單位收發(fā)室、大中專(zhuān)院校代投點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導，確保投遞服務(wù)保障到位。
廣東省郵政寄遞事業(yè)部成立“雙11”營(yíng)銷(xiāo)戰役指揮部，負責落實(shí)“雙11”旺季生產(chǎn)期間全省資源保障、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )運行、系統技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)、安全生產(chǎn)等組織支撐保障工作。同時(shí)，戰役指揮部下設資源保障工作組、國內標快工作組、快遞包裹工作組、倉配一體工作組、國際出口業(yè)務(wù)工作組、國際進(jìn)口業(yè)務(wù)工作組、運營(yíng)支撐工作組、信息技術(shù)工作組、服務(wù)質(zhì)量工作組等專(zhuān)項工作組，將各項工作落實(shí)到相關(guān)部門(mén)、關(guān)鍵人員。各市郵政寄遞事業(yè)部、各直屬單位也成立“雙11”旺季營(yíng)銷(xiāo)戰役指揮部和各專(zhuān)項工作組，從組織上、資源上保障各項工作全面落實(shí)到位。
廣西壯族自治區郵政寄遞事業(yè)部提出，要搶旺季、抓重點(diǎn)，促進(jìn)效益型業(yè)務(wù)發(fā)展，加大規模型業(yè)務(wù)拉動(dòng)；要抓亮點(diǎn)、拓市場(chǎng)，抓好冷鏈生鮮水果市場(chǎng)拓展，理順激勵機制，強力推進(jìn)項目營(yíng)銷(xiāo)工作。廣西區郵政寄遞事業(yè)部還精心組織，充分準備，做好旺季生產(chǎn)的場(chǎng)地、設備、人員、運輸、投遞、安全、監控、信息系統等各項能力準備。
“雙11”期間，云南省郵政寄遞事業(yè)部客服中心、各市（州）寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部及昆明郵區中心局各級客服部門(mén)將執行24小時(shí)調度值班制度，并及時(shí)處理生產(chǎn)運行中的突發(fā)問(wèn)題。各級客服部門(mén)落實(shí)“首問(wèn)負責制”，確?？蛻?hù)溝通順暢，全力解決問(wèn)題，提升整體服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，充分利用雙跟單系統監控和疏導積壓郵件。
目前，西藏自治區的快遞市場(chǎng)正處在一個(gè)較快的發(fā)展時(shí)期，為做好旺季生產(chǎn)，西藏區郵政寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部組織本部及各地市郵政寄遞事業(yè)部進(jìn)行了“雙11”前協(xié)議大客戶(hù)拜訪(fǎng)和維護工作，同時(shí)召集相關(guān)部門(mén)和拉薩郵區中心局制定旺季生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)保障方案，以確保郵件傳遞時(shí)限。
陜西省郵政寄遞事業(yè)部根據經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)需求，做好郵速場(chǎng)地、人員、設備、車(chē)輛等相關(guān)整合工作，提前制定場(chǎng)地擴容方案，確保各級處理中心和攬投點(diǎn)部設施設備、人員、運能等儲備到位。指揮調度實(shí)行全環(huán)節、全流程、全時(shí)段管控，“業(yè)務(wù)、調度”雙人值守，加強現場(chǎng)巡查，協(xié)調經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，全面實(shí)行動(dòng)態(tài)指揮，確保各項命令執行到位。
新疆維吾爾自治區郵政寄遞事業(yè)部對物流業(yè)務(wù)分公司烏魯木齊市營(yíng)業(yè)部、烏魯木齊市郵政寄遞事業(yè)部電商中心、烏魯木齊郵區中心局航空郵件處理中心的設備運行、消防安全等情況進(jìn)行了檢查，對存在的安全隱患及時(shí)梳理、立查立改，確保旺季生產(chǎn)安全暢通?！ 踝诤?/p>