我的服務(wù)整包 你的賽事輕巧
——江蘇郵政文化傳媒專(zhuān)業(yè)服務(wù)體育賽事概覽今年夏天，道達爾·世界羽毛球錦標賽在江蘇省南京市成功舉辦，刷新江蘇體育賽事票務(wù)銷(xiāo)售紀錄：總票房達1530萬(wàn)元，單場(chǎng)觀(guān)眾達1.2萬(wàn)人次，決賽現場(chǎng)觀(guān)眾上座率達93.4％。在南京市體育產(chǎn)業(yè)集團董事長(cháng)章小奇看來(lái)，取得這樣的成效，郵政功不可沒(méi)?！耙蕴赜械奈幕a(chǎn)品為載體，在助力打造‘世界體育名城’方面做了很多積極工作，尤其是在城市文化宣傳推廣方面。 ”
從南京道達爾·世界羽毛球錦標賽到無(wú)錫世界擊劍錦標賽、蘇州第53屆世乒賽……近年來(lái)，江蘇省郵政分公司積極介入地方大型體育賽事活動(dòng)，提供集宣傳推廣、產(chǎn)品策劃、票務(wù)運營(yíng)、現場(chǎng)服務(wù)等于一體的整包服務(wù)，贏(yíng)得當地政府及賽事組委會(huì )的高度認可，繼而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展營(yíng)造了良好的軟環(huán)境，兼得“面子”與“里子”。
轉型
體育賽事，是指一次性或者有時(shí)間間隔經(jīng)常舉辦的體育活動(dòng)，具有競技、社會(huì )以及文化等方面價(jià)值。近年來(lái)，隨著(zhù)我國消費能力的升級，各地體育賽事蓬勃興起，體育產(chǎn)品和服務(wù)更加豐富，市場(chǎng)機制不斷完善，消費需求愈加旺盛，對其他產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用明顯提升，成為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )持續發(fā)展的重要力量。
一方面，體育賽事作為新經(jīng)濟、新動(dòng)能、新業(yè)態(tài)，其影響力與日俱增。另一方面，以產(chǎn)品定制為主的傳統郵務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展模式舉步維艱?；谶@種“此伏彼起”的市場(chǎng)形勢，江蘇郵政各地市分公司愈加積極介入賽事經(jīng)濟。
2018年，世界擊劍錦標賽首次在中國舉辦，也成為無(wú)錫有史以來(lái)承辦的規格最高、外籍運動(dòng)員參與人數最多的國際比賽。無(wú)錫市分公司集郵與文化傳媒部借鑒以往參與賽事經(jīng)驗，在申請發(fā)行“2018年世界擊劍錦標賽”紀念郵資明信片的同時(shí)，制定出產(chǎn)品策劃及現場(chǎng)服務(wù)方案，成功介入本屆賽事。
“無(wú)錫市政府日益重視大型賽事，將其定位為城市名片?！睙o(wú)錫市分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理陳剛介紹，“我們也因此特別關(guān)注各種賽事信息，進(jìn)而利用郵政特色文化產(chǎn)品將賽事固化等優(yōu)勢贏(yíng)得合作?！?/p>
除了政府和體育局相關(guān)網(wǎng)站，體育產(chǎn)業(yè)集團作為市政府直屬的國有獨資企業(yè)，在賽事信息的掌握上也具備超前性。一旦篩選出合適的信息，郵政隨即主動(dòng)發(fā)函給市政府，申請進(jìn)入組委會(huì )，強調郵政在資源支撐、現場(chǎng)服務(wù)、渠道推廣上的綜合優(yōu)勢。后續通過(guò)與展會(huì )方集體辦公，掌握一手信息，隨時(shí)調整方案。
談及世界羽毛球錦標賽，南京市分公司集郵與文化傳媒部創(chuàng )意開(kāi)發(fā)室經(jīng)理戴琴總結，郵政傳統的郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式和管理理念的轉變，發(fā)揮了綜合競爭的優(yōu)勢，凸顯了郵政業(yè)務(wù)的城市文化宣傳推廣功能。而這也是集郵與文化傳媒專(zhuān)業(yè)未來(lái)服務(wù)城市發(fā)展的一個(gè)方向。
整包
第53屆世乒賽、洲際拳王爭霸賽、NTF電子競技嘉年華……早在2015年，蘇州市分公司已開(kāi)始試水賽事經(jīng)濟，充分展示出“現代、活力、創(chuàng )新、親切”的新形象和整合高端資源的能力。
在這些項目中，郵政具備的渠道、服務(wù)等優(yōu)勢往往能成為深入合作的基礎。不僅是紀念品定制，還具備了廣告宣傳、票務(wù)代理、現場(chǎng)服務(wù)、周邊代理銷(xiāo)售等資質(zhì)。
廣告宣傳，在借助傳統郵政資源如網(wǎng)點(diǎn)、自有公眾號、戶(hù)外大屏等基礎上，與優(yōu)質(zhì)的廣告公司，報刊、電視，組委會(huì )的官方微信、微博，網(wǎng)絡(luò )大V，騰訊朋友圈廣告等社會(huì )資源開(kāi)展合作。
票務(wù)代理，依托郵政網(wǎng)點(diǎn)、郵政報刊亭、郵樂(lè )加盟店、郵樂(lè )網(wǎng)、微信公眾號、微店等，并與相關(guān)線(xiàn)下旅行社、彩票銷(xiāo)售點(diǎn)，線(xiàn)上APP如美團、去哪兒、攜程、大麥等開(kāi)展合作。
現場(chǎng)服務(wù)，一般是在賽會(huì )現場(chǎng)或下榻酒店成立主題郵局，提供紀念品銷(xiāo)售、蓋戳、寄遞等特色服務(wù)。同期開(kāi)展一些活動(dòng)，包括聯(lián)合地方政府、賽事組委會(huì )開(kāi)展主題郵品首發(fā)等活動(dòng)，提振賽事影響力；組織郵展吸引公眾，借助賽會(huì )方名人資源組織簽售會(huì )、見(jiàn)面會(huì )，組織兒童乒乓賽等線(xiàn)下群體活動(dòng)提升參與獲得感等。
產(chǎn)品銷(xiāo)售，主要依托各類(lèi)郵政網(wǎng)點(diǎn)、主題郵局、集郵專(zhuān)賣(mài)店、郵政營(yíng)銷(xiāo)員體系、集郵協(xié)會(huì )等；線(xiàn)上包括集郵網(wǎng)廳、集郵大網(wǎng)征訂平臺等。
為紀念2018年世界擊劍錦標賽，中國郵政發(fā)行了郵資明信片1套1枚，以錦標賽會(huì )徽為主體元素，背景以動(dòng)感線(xiàn)條與會(huì )徽巧妙呼應。附圖以本次大賽吉祥物為主體元素，以扁平化處理的太湖為背景，充分體現了無(wú)錫的地域特色。為展現無(wú)錫的城市精神與活力，傳播快樂(lè )向上的運動(dòng)精神，無(wú)錫市分公司還創(chuàng )意研發(fā)了多款文創(chuàng )郵品，“以方寸之地，展城市風(fēng)采”。
從2014年青奧會(huì )到2016年世界速度輪滑錦標賽，再到2017年全項目輪滑世錦賽，南京市分公司與當地政府、體育產(chǎn)業(yè)集團奠定了良好合作基礎，并積累提升了服務(wù)國際大型賽事的能力和經(jīng)驗。
與社會(huì )公司相比，點(diǎn)多面廣的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、豐富多元的宣傳媒介、線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售渠道、獨一無(wú)二的票品資源……構成了郵政在賽事宣傳推廣、城市形象展示上獨有的競爭優(yōu)勢。這也正為組委會(huì )所青睞，“能夠最大限度地宣傳展示舉辦地南京的城市形象，讓更多的人了解、關(guān)注這座正在傾情打造的‘世界體育名城’”。
效益
世界羽毛球錦標賽中，南京市分公司通過(guò)整體策劃，最終實(shí)現門(mén)票銷(xiāo)售1530萬(wàn)元、郵品銷(xiāo)售30萬(wàn)元、招商收入8萬(wàn)元、寄遞收入1.7萬(wàn)元的優(yōu)異成績(jì)，刷新江蘇體育單項賽事聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)紀錄。與此同時(shí)，服務(wù)工作得到了南京市政府及賽事組委會(huì )高度肯定和認可，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展營(yíng)造了良好的軟環(huán)境。
世界擊劍錦標賽期間，無(wú)錫市分公司現場(chǎng)為各國運動(dòng)員、教練和觀(guān)眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的郵政特色服務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)收入10萬(wàn)余元。在此基礎上，通過(guò)全方位切入相關(guān)渠道：為賽事組委會(huì )定向開(kāi)發(fā)主題郵冊，向比賽贊助商銷(xiāo)售主題郵冊并洽談后續開(kāi)發(fā)意向，通過(guò)集郵網(wǎng)廳、淘寶雙渠道銷(xiāo)售主題系列郵品……共計形成收入近100萬(wàn)元，并被市政府贊譽(yù)“提升了無(wú)錫作為‘賽事名城’的知名度和品牌影響力”。
第53屆世乒賽項目中，蘇州市分公司共實(shí)現業(yè)務(wù)收入340余萬(wàn)元，大型賽事綜合服務(wù)水平也得到市領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)批示表?yè)P。
除了來(lái)自紀念郵品定制、門(mén)票代理、贊助商郵品開(kāi)發(fā)、朋友圈廣告、周邊代理銷(xiāo)售等方面的、可量化的經(jīng)濟效益，來(lái)自政府認同、群眾口碑、后續可能性合作等無(wú)法量化的社會(huì )效益也不可小覷。
中國體育經(jīng)濟研究中心主任鮑明曉曾表示，體育的發(fā)展不僅是自身的發(fā)展，還肩負著(zhù)許多重要的使命，除了對經(jīng)濟方面的助推，還有政治方面的展示制度自信、展示中國形象，社會(huì )文化方面的傳遞正能量、營(yíng)造積極向上的社會(huì )氛圍、增加國民的獲得感幸福感等。這些也在一定程度上反哺了郵政品牌形象的影響力與覆蓋面。
縱觀(guān)郵政介入賽事經(jīng)濟的成功案例，前景樂(lè )觀(guān)：選址開(kāi)放，能接觸到目標客群，提供消費場(chǎng)景，產(chǎn)品轉化率高；合作深入廣泛，通過(guò)與政府、景區建立互信關(guān)系，能實(shí)現在票務(wù)代理、紀念品制作、現場(chǎng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方方面面的合作，項目收益高，同時(shí)能為后續合作奠定基礎；群眾參與廣泛，能有效提升郵政的品牌形象。
“以服務(wù)體育賽事為切入點(diǎn)，逐步延伸到其他行業(yè)，如演唱會(huì )、電子競技等，我相信郵政的文化產(chǎn)品有魅力，更有生命力！”戴琴說(shuō)。
羽毛球賽主體郵局頗受參賽選手及觀(guān)眾歡迎。 □劉其成 攝