“三槳”齊劃動(dòng)力足
——重慶江津區郵政分公司快速發(fā)展解析“出單啦！出單啦！鼎山出單陽(yáng)光人壽32萬(wàn)元，百年人壽6萬(wàn)元！”“先鋒也已出單百年人壽11萬(wàn)元，還有簡(jiǎn)易險6單810元！”“圣泉報喜，百年人壽成功出4單，共計33萬(wàn)元！”……10月1日，國慶節,在這舉國歡慶的日子里，重慶市江津區郵政分公司的員工們從早上7點(diǎn)就開(kāi)始忙碌起來(lái)：線(xiàn)下，各網(wǎng)點(diǎn)人頭攢動(dòng)，一筆接一筆地辦理業(yè)務(wù)，大伙兒忙得不可開(kāi)交；線(xiàn)上，微信群里一片歡騰，被競相曬出的業(yè)績(jì)、豎起大拇指的點(diǎn)贊以及時(shí)不時(shí)冒出的紅包連續刷屏。
10月1日至10日，江津區分公司抓住國慶“黃金周”契機，開(kāi)展代理金融“爆點(diǎn)”活動(dòng)?；顒?dòng)期間，該區分公司新增余額2.89億元，新增保費2869萬(wàn)元，雙雙排名全市郵政第一。
今年以來(lái)，江津區分公司發(fā)展速度一路領(lǐng)先，截至9月末，已實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.09億元，規模排名全市郵政第2位；收入增量3272萬(wàn)元，排名全市郵政第1位；增幅18.52%，排名全市郵政第3位。
江津區分公司緣何實(shí)現快速發(fā)展？總經(jīng)理李明給出了三個(gè)關(guān)鍵詞：管理、發(fā)展、建設?？恐?zhù)這“三槳”齊動(dòng)，江津區分公司的發(fā)展實(shí)現了陡然提速。
精管理——搭平臺，服好務(wù)
頂層設計上有“三同步”，中層貫徹上有“三及時(shí)”，一線(xiàn)執行上有“五個(gè)一”?！叭荦R下”，江津區分公司形成了一套卓有成效的管理體系。
所謂“三同步”，指的是下計劃必須指明路徑，路徑對應詳細措施，措施背后又有政策支撐?！皶r(shí)間緊、任務(wù)重，大家趕緊把理財客戶(hù)、流量客戶(hù)、產(chǎn)品覆蓋率低的客戶(hù)以及之前收集的意向客戶(hù)都整理出來(lái)?！?月15日，杜市郵政支局局長(cháng)黃燕在接到國慶“爆點(diǎn)”活動(dòng)的通知時(shí)，也得到了區分公司金融業(yè)務(wù)部的“支招兒”——結合村社建檔工作，扎實(shí)開(kāi)展電訪(fǎng)、走訪(fǎng)，為“爆點(diǎn)”活動(dòng)精準儲客。她立即轉發(fā)給所轄5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并就準備工作做出安排。連續數個(gè)晚上，營(yíng)業(yè)廳里燈火通明，員工們對照信息表，逐一電話(huà)邀約客戶(hù)。戰術(shù)得當，斬獲豐厚?；顒?dòng)期間，杜市支局實(shí)現新增余額1571萬(wàn)元、新增保費138.8萬(wàn)元的好成績(jì)。
所謂“三及時(shí)”，則是政策指令及時(shí)宣貫、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾偏、遇到困難及時(shí)幫助?！笆蟹止鞠逻_的指令，我們從來(lái)都是當天傳達，基本不過(guò)夜?！崩蠲髡f(shuō)，初到江津時(shí)，他發(fā)現有網(wǎng)點(diǎn)員工對市分公司、區分公司的發(fā)展政策“一問(wèn)三不知”，遂將所有網(wǎng)點(diǎn)劃分為5個(gè)片區，組隊逐一宣講，講解的要義在于“轉變員工思想，幫助大家了解企業(yè)搭建各類(lèi)平臺的用意”。而無(wú)論哪個(gè)層級，當面對問(wèn)題和困難時(shí)，所采取的做法都是“立說(shuō)立行”，即“小事情”現場(chǎng)辦、“中等事情”協(xié)調辦、“大事情”辦公會(huì )解決。
“五個(gè)一”工作法，其實(shí)是職能部室人員每周的工作任務(wù)清單：下一次基層網(wǎng)點(diǎn)、參加一次基層員工會(huì )議、幫助基層營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)客戶(hù)、幫助基層解決一個(gè)問(wèn)題、督導一次區分公司重點(diǎn)工作?！熬扌驼陉?yáng)傘+微沙”的點(diǎn)子便是由此而來(lái)。在江津郵政上百個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)中，“巨型遮陽(yáng)傘”成為標配。以先鋒郵政支局為例，網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)區的使用面積僅為9平方米，但平均每天要接待300位客戶(hù)。如何在這狹小的空間里開(kāi)發(fā)好、維護好客戶(hù)及宣傳好業(yè)務(wù)，成了發(fā)展道路上的一只“攔路虎”。發(fā)現這個(gè)問(wèn)題后，區分公司金融業(yè)務(wù)部想出一個(gè)點(diǎn)子——為網(wǎng)點(diǎn)配置“巨型遮陽(yáng)傘”，當大廳人流量多時(shí)，可將客戶(hù)引導至大廳外歇息等待，同時(shí)安排員工開(kāi)展“微型客戶(hù)沙龍”。
“我們可以利用這個(gè)場(chǎng)地和時(shí)間，集中宣傳近期活動(dòng)和產(chǎn)品，或是與客戶(hù)聊聊家常，拉近距離，這在減少客戶(hù)流失上非常管用?！毕蠕h支局的理財經(jīng)理卓小璨深有感觸地說(shuō)。
如此一來(lái)，無(wú)論身在哪個(gè)崗位的員工，都對企業(yè)發(fā)展的方向、道路了然于心，知道該往哪兒走，勁往哪兒使。
促發(fā)展——踩節點(diǎn)，出亮點(diǎn)
郵政業(yè)務(wù)發(fā)展淡旺季差異明顯。踩準發(fā)展節點(diǎn)，把握每個(gè)時(shí)間點(diǎn)和每個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展契機，是江津區分公司得以快速發(fā)展的一大秘訣。
通過(guò)全方位的分析、測算，江津區分公司為全年發(fā)展梳理出了一張時(shí)間表：1~3月是抓好“開(kāi)門(mén)紅”的重要時(shí)期；3月后，著(zhù)重開(kāi)展員工培訓，同時(shí)也是農村電商渠道開(kāi)發(fā)等活動(dòng)籌備的時(shí)間；9~10月，進(jìn)入跨年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)初期，正是收集務(wù)工客戶(hù)返鄉信息，為“開(kāi)門(mén)紅”儲備客戶(hù)的重要時(shí)期。此外，第一和第四季度要借跨年營(yíng)銷(xiāo)各項活動(dòng)之機，集中火力發(fā)展金融業(yè)務(wù)；對于客群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)這類(lèi)重點(diǎn)工作，則是“周周算賬”。
“在大時(shí)間點(diǎn)下，還有很多小時(shí)間點(diǎn)，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)該做什么事情，我們都會(huì )通過(guò)微信管理群及時(shí)告知各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?！笔袌?chǎng)部主任陳舉維如是說(shuō)。知道做什么，知道怎么做，有了這種“清晰感”，基層員工做起事來(lái)干勁兒十足。抓機遇的關(guān)鍵是要出亮點(diǎn)，因為亮點(diǎn)能帶來(lái)信心。在江津區分公司，每一項業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都被視作是檢驗組織能力、戰斗能力的“試金石”，同時(shí)也是提振員工士氣的“加油站”。
“重效益，保利潤”是江津區分公司的發(fā)展導向。哪些業(yè)務(wù)是高效業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)能帶來(lái)持續收益，成為每一名員工都在關(guān)注的問(wèn)題。
“害怕開(kāi)口向客戶(hù)宣傳、害怕被客戶(hù)拒絕，而且產(chǎn)品品種多，抓不住宣傳重點(diǎn)，無(wú)法充分挖掘客戶(hù)的需求?！庇拖Ь值睦碡斀?jīng)理李曉鳳回想起去年剛發(fā)展簡(jiǎn)易險業(yè)務(wù)時(shí)的自己，不禁頻頻搖頭。
簡(jiǎn)易險業(yè)務(wù)屬于高效業(yè)務(wù)，是發(fā)展的重點(diǎn)所在。為此，一段時(shí)日內，江津區分公司從領(lǐng)導到市場(chǎng)部、金融部從業(yè)人員，頻繁走訪(fǎng)基層網(wǎng)點(diǎn)，剖析問(wèn)題、直面困難，挨支局地組織員工培訓，手把手地教他們應對策略，并給大家加油打氣。
找到方法，員工在簡(jiǎn)易險發(fā)展上逐漸有方可循?！坝袔状挝易卉?chē)，還‘意外’銷(xiāo)售了幾單簡(jiǎn)易險?！崩顣曾P說(shuō)，李曉鳳還時(shí)常在晚飯后去陪大媽們跳廣場(chǎng)舞，跳著(zhù)跳著(zhù)就把業(yè)績(jì)‘跳’出來(lái)了。
勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤開(kāi)口、勤觀(guān)察，在這“四大法寶”的幫助下，李曉鳳的簡(jiǎn)易險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)一度躍居全國郵政第二名。截至10月下旬，江津區分公司簡(jiǎn)易險規模達到760萬(wàn)元。
強建設——建渠道，抓隊伍
運用好渠道平臺的力量，對推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展作用有多大？李明算了這樣一筆賬：今年，江津區分公司擬完成400個(gè)農村電商站點(diǎn)的建設，通過(guò)精挑細選，這些站點(diǎn)都位于“交通要道”，不僅是人口聚集處，在老百姓中還有口碑。除協(xié)助做好郵政普遍服務(wù)，這些站點(diǎn)要收集務(wù)工、種植養殖戶(hù)信息也很容易。按每個(gè)站點(diǎn)發(fā)展50名客戶(hù)計算，可帶來(lái)2萬(wàn)名客戶(hù)，若每名客戶(hù)平均存上3萬(wàn)元，便能實(shí)現6億元的存款增量；若每個(gè)站點(diǎn)介紹2~3名車(chē)險客戶(hù)，可新增上千單車(chē)險業(yè)務(wù)……
因此，江津區分公司在“郵掌柜”的培養上，頗下了一番功夫，不僅有專(zhuān)人跟蹤參與建點(diǎn)，在后續管理上也是求精求細。此外，江津區分公司還借助當地政府的力量，組織“郵掌柜”參加由當地政府召開(kāi)的農村電商專(zhuān)題會(huì )議，配合商務(wù)局組織電商知識培訓，為農村電商發(fā)展打下基礎。
如果說(shuō)抓渠道建設是強“系統硬件”，那么，打造一個(gè)有戰斗力的團隊，便是優(yōu)化“系統軟件”。
“員工要少罵。要是員工不聽(tīng)話(huà)，那多半是管理出了問(wèn)題?！标惻e維說(shuō)，每每涉及員工管理問(wèn)題時(shí)，李明時(shí)常如此叮囑各部門(mén)。
傳媒部的孫曉玲是2011年入職的大學(xué)畢業(yè)生員工，因為“總覺(jué)得找不到自己的價(jià)值”，干工作都不太提得起勁兒來(lái)，成為一度“挨罵”的員工。去年11月，江津區分公司實(shí)施了一項新的管理措施：部門(mén)所有人員都可參加區分公司的周例會(huì )。這讓孫曉玲一下找到了“感覺(jué)”，聽(tīng)著(zhù)會(huì )上各部門(mén)匯報工作、商議近期發(fā)展重點(diǎn)、討論如何解決員工困難，“就像家里有什么事情，一家人坐下來(lái)商量一樣”。她愈發(fā)覺(jué)得自己也當有所作為，跟上企業(yè)的前進(jìn)步伐。此后，孫曉玲如脫胎換骨般，工作積極務(wù)實(shí)，成為年輕員工中的一名骨干。
重視對員工的培訓，挖掘員工的內在潛能，培養骨干員工，江津區分公司不遺余力。由部門(mén)員工自主策劃、籌備和開(kāi)展的培訓就是一大特色。
今年4~5月，江津區分公司共計開(kāi)展了五輪培訓，一輪“請上來(lái)”，四輪“送下去”，不僅講業(yè)務(wù)知識，也講發(fā)展形勢，致力于讓員工深度認同“解決問(wèn)題的根本是靠發(fā)展”，使員工潛力在各自崗位上得到有效激發(fā)。
服務(wù)質(zhì)量部的王麗君便是在教授他人的同時(shí)，也成就了自己。以往主要接觸數據、報表、賬務(wù)等工作的她，在機構改革后，變成和方案、總結、報告等工作打交道，面對“一切從頭開(kāi)始”，在“給人上課”的壓力下，她積極參加崗位練兵培訓和服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)題活動(dòng)培訓各5期，從“一片茫然”到“頭頭是道”，成長(cháng)迅速。
按流程辦事，憑業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)，從困難中找機會(huì )，在競爭中謀突破，江津區分公司這艘大船完成了新舊動(dòng)力切換。