潘春蓮：實(shí)干成就夢(mèng)想
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！彼械壬聿?，開(kāi)口帶笑，堅強謙和，行事低調，猶如寒冬里的一株梅花，獨立奮進(jìn)、堅韌不拔；又如冬日里的一抹陽(yáng)光，溫暖明麗、照亮他人。沒(méi)有傳奇的經(jīng)歷，有的是對郵儲事業(yè)的忠誠和堅守，大家都稱(chēng)她是親和力極強的實(shí)干型客戶(hù)經(jīng)理。她就是郵儲銀行2014~2017年度先進(jìn)個(gè)人、廣西壯族自治區桂林市五里店支行客戶(hù)經(jīng)理潘春蓮。
愛(ài)崗敬業(yè) 扎根基層不言苦
參加工作至今已有二十載，潘春蓮一直奮戰在基層一線(xiàn)，始終把以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念放在心上，落實(shí)到行動(dòng)中，以無(wú)私奉獻的精神和優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的好評與信賴(lài)。
2008年，潘春蓮被派往桂林市漓江路支行擔任柜員。那時(shí)郵儲銀行剛成立，人員少、任務(wù)重、專(zhuān)業(yè)能力不強，遇到的困難可想而知，但是她沒(méi)有放棄，像海綿吸水一樣學(xué)習業(yè)務(wù)、積累寶貴經(jīng)驗。潘春蓮常常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習鉆研各項產(chǎn)品和制度，自學(xué)金融、財務(wù)、法律等知識，豐富知識結構、拓展業(yè)務(wù)視野，先后考取了銀行從業(yè)、保險銷(xiāo)售、反假幣、基金銷(xiāo)售、黃金交易、小額信貸上崗資格證等十余項專(zhuān)業(yè)證書(shū)。2008年至2012年，潘春蓮在柜員崗位上快速成長(cháng)，其儲蓄、保險、短信等業(yè)績(jì)均排名漓江路支行前列。
2013年，潘春蓮被調往五里店支行，先后擔任了柜員、客戶(hù)經(jīng)理等職務(wù)。從三尺柜臺到客戶(hù)經(jīng)理，“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”這條宗旨一直伴隨著(zhù)她、激勵著(zhù)她。在潘春蓮心里，客戶(hù)沒(méi)有大小之分，無(wú)論是取100元的“小客戶(hù)”，還是買(mǎi)100萬(wàn)元理財產(chǎn)品的“大客戶(hù)”，她都一視同仁，用心服務(wù)。正是潘春蓮的這種真誠待客之道，為五里店支行贏(yíng)得了良好社會(huì )聲譽(yù)。
多年來(lái)，潘春蓮時(shí)刻堅守心中的理想和信念，加班加點(diǎn)干營(yíng)銷(xiāo)，廢寢忘食跑業(yè)務(wù)。她經(jīng)常對同事說(shuō)：“辛苦就是幸福。我能在郵儲銀行做著(zhù)自己喜歡和熱愛(ài)的事情，我的人生是充實(shí)的，也是幸福的?！闭沁@種堅定的信念讓潘春蓮脫穎而出，2017年，她個(gè)人吸收儲蓄存款5660萬(wàn)元，銷(xiāo)售理財產(chǎn)品近億元，個(gè)人業(yè)績(jì)占五里店支行總業(yè)績(jì)的60%，并先后榮獲“桂林市銀行業(yè)百佳服務(wù)明星”“廣西區分行十年感動(dòng)人物”“郵儲銀行2014~2017年度先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)。
勇于創(chuàng )新 攀登高峰無(wú)止境
秉承著(zhù)郵儲人勤于思考、勇于創(chuàng )新的優(yōu)良傳統，潘春蓮專(zhuān)注對服務(wù)客戶(hù)的深度探索，在本職崗位上完成了多項服務(wù)創(chuàng )新。
細節決定成敗，2013年潘春蓮剛到五里店支行時(shí)，發(fā)現這里的客戶(hù)群體比較特殊，現金交易量大、零錢(qián)多、清點(diǎn)時(shí)間長(cháng)。針對這一現象，她提議在支行創(chuàng )新多樣化的茶水服務(wù)及元宵節吃湯圓等接地氣的客戶(hù)活動(dòng)，讓客戶(hù)體驗到賓至如歸的感覺(jué)。同時(shí)，潘春蓮創(chuàng )新在支行設立了大額清點(diǎn)專(zhuān)柜及電話(huà)預約取號服務(wù)，每天在客流量較少的時(shí)間段主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有辦理金融業(yè)務(wù)的需求并幫其預約，縮短了客戶(hù)的等候時(shí)間，提升了辦理業(yè)務(wù)的效率。
2016年春節的一天，一位客戶(hù)背著(zhù)一個(gè)沉甸甸的行李包，急匆匆地走進(jìn)五里店支行，潘春蓮微笑迎了上去，但客戶(hù)并不搭理，只是接過(guò)她雙手遞上的等候小票，徑直走到客戶(hù)等候區坐了下來(lái)。隨后，潘春蓮嘗試著(zhù)與他交流，在幾分鐘耐心得體的服務(wù)下，客戶(hù)放下了戒備，詢(xún)問(wèn)還要等多久。了解到客戶(hù)時(shí)間緊，潘春蓮禮貌回答：“現在客戶(hù)比較多，可能等候時(shí)間比較長(cháng)，不過(guò)我可以提前幫您清點(diǎn)現金，這樣可以節省很多時(shí)間?！笨吹脚舜荷徣绱藶樗?zhù)想，客戶(hù)的臉上終于露出了微笑。隨后，潘春蓮快速走進(jìn)現金區，接過(guò)客戶(hù)的現金清點(diǎn)起來(lái)。15分鐘后，潘春蓮清點(diǎn)完了客戶(hù)帶來(lái)的30多萬(wàn)元現金，并幫其快速存好了該筆資金。就這一次在潘春蓮看來(lái)實(shí)在不算什么的小事，讓客戶(hù)記住了她，此后，這位客戶(hù)便成了潘春蓮的忠實(shí)客戶(hù)。
潘春蓮這些暖人貼心的細節服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)與支持。讓她印象最深的是2017年3月的一天，潘春蓮電話(huà)邀約一位老客戶(hù)前來(lái)辦理存款業(yè)務(wù)，第二天一大早，還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間，這位客戶(hù)就帶著(zhù)100多萬(wàn)元現金到了支行?？蛻?hù)的這一舉動(dòng)讓潘春蓮終生難忘，充分體現了他對潘春蓮的認可與信賴(lài)，她說(shuō)：“內心的感動(dòng)不是一句謝謝能表達的，能得到客戶(hù)朋友般的信賴(lài)，這也是對我多年以來(lái)持之以恒真情服務(wù)的最好反饋?！?/p>
勤于思考、善于發(fā)現是潘春蓮的營(yíng)銷(xiāo)訣竅?？蛻?hù)王先生是潘春蓮的新客戶(hù)，但是一直辦理的都是存取款和匯款業(yè)務(wù)。交流中，潘春蓮得知，王先生的資金每年4月開(kāi)始回籠，會(huì )有3個(gè)月左右的閑置期，為了讓客戶(hù)的資產(chǎn)保值增值，潘春蓮向他推薦了適合的理財產(chǎn)品。剛開(kāi)始，王先生比較保守，不太愿意嘗試，潘春蓮說(shuō)：“您之前沒(méi)買(mǎi)過(guò)理財產(chǎn)品，有顧慮也是正常的，您可以先少買(mǎi)一些試試，您放心，中國郵政是大型央企，我們有百年信譽(yù)?！甭?tīng)了她的話(huà)，王先生同意先購買(mǎi)了10萬(wàn)元理財產(chǎn)品。3個(gè)月后看到收益的王先生，還沒(méi)等潘春蓮再次營(yíng)銷(xiāo)，便直接購買(mǎi)了200萬(wàn)元的靈活型理財產(chǎn)品，并讓潘春蓮根據他的資產(chǎn)狀況和金融需求制定理財方案。此外，除了幫王先生優(yōu)化資產(chǎn)配置，潘春蓮還教會(huì )他使用手機銀行，極大提升了其結算效率。因為潘春蓮長(cháng)期周到的服務(wù)，王先生不僅將自己的全部資產(chǎn)交給潘春蓮打理，還陸續介紹了多位實(shí)力客戶(hù)。
甘于奉獻 直面困境不放棄
潘春蓮陽(yáng)光向上、樂(lè )觀(guān)豁達、甘于奉獻，成為郵儲人的10年來(lái)，她在營(yíng)銷(xiāo)崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤勉不息。生活上，她克服重重困難，挑起家庭的重擔；工作中，她投入全部精力，出色履行好崗位職責。
保險銷(xiāo)售一直是五里店支行的短板，2014年之前，該支行保險銷(xiāo)售額全年不超過(guò)10萬(wàn)元。面對這種困境，潘春蓮暗暗下了決心，一定要打開(kāi)保險銷(xiāo)售的局面。經(jīng)過(guò)多方觀(guān)察、了解，她終于找到了解決問(wèn)題的突破口——開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)。每天上班時(shí)間，潘春蓮會(huì )對每位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)主動(dòng)開(kāi)口、不厭其煩、永不言敗。功夫不負有心人，在開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的第3天，她終于售出了一單10萬(wàn)元的保險產(chǎn)品。此外，每日晨會(huì )上，潘春蓮會(huì )與柜員演練營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，鼓勵大家積極開(kāi)口。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的努力，五里店支行的保險業(yè)績(jì)逐步提升，2014年銷(xiāo)售了30萬(wàn)元保險產(chǎn)品，實(shí)現了歷史性突破。
去年，在“開(kāi)門(mén)紅”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，五里店支行在行長(cháng)吳淑敏和潘春蓮的帶領(lǐng)下，在團隊的共同努力下，首日便銷(xiāo)售保險產(chǎn)品265萬(wàn)元，至3日突破500萬(wàn)元，實(shí)現了全年目標?？吹脚τ辛耸斋@，五里店支行全體員工再接再厲，至5日保費突破800萬(wàn)元，實(shí)現了全年目標的160%。
鮮花和掌聲的背后凝結的是艱辛與付出，因為有像潘春蓮這樣的員工，2017年桂林市分行各項業(yè)務(wù)實(shí)現了快速發(fā)展。奉獻不言苦，追求無(wú)止境，作為基層排頭兵，潘春蓮用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)、真情服務(wù)、勇于創(chuàng )新、甘于奉獻的實(shí)干精神?！霸诮窈蟮墓ぷ髦?，我將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用暖心真誠服務(wù)客戶(hù)，為郵儲銀行持續健康發(fā)展奮勇前行?！迸舜荷徴f(shuō)。
潘春蓮在果蔬批發(fā)市場(chǎng)宣傳郵儲銀行信用卡權益活動(dòng)