一雙“眼睛”緊盯質(zhì)量
——吉林速遞物流雙跟單系統應用記“雙跟單系統是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一雙‘眼睛’！”日前，吉林省郵政速遞物流分公司開(kāi)展了雙跟單系統培訓，相關(guān)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，對普通跟單和智能跟單這兩個(gè)系統有了更深入的認識。
2017年以來(lái)，在吉林速遞物流網(wǎng)運和運控部門(mén)工作人員的共同努力下，普通跟單系統全面鋪開(kāi)，標快智能跟單系統全網(wǎng)上線(xiàn)，并取得了較好的運行效果。截至6月底，吉林速遞物流智能跟單與普通跟單異常發(fā)生率、智能跟單及時(shí)有效解決率和普通跟單當班解決率均優(yōu)于達標值。
橫縱交叉管理
2017年8月，吉林省分公司成立了縱向雙跟單系統工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由省分公司總經(jīng)理?yè)?，副組長(cháng)由分管副總經(jīng)理?yè)?，成員為9個(gè)市（州）分公司總經(jīng)理。領(lǐng)導小組下設工作組，負責具體工作事宜，各市（州）分公司分管副總經(jīng)理牽頭抓落實(shí)，組織二次培訓、定崗定員、事中督辦。
同時(shí)，吉林省分公司建立網(wǎng)控、市場(chǎng)微信業(yè)務(wù)督辦群，定期召開(kāi)周例會(huì )、省內重點(diǎn)項目例會(huì )、標快郵航包艙周例會(huì )等聯(lián)合會(huì )議，加強橫向聯(lián)動(dòng)。吉林省分公司還細化責任環(huán)節，重點(diǎn)做好整改措施落地，并按照閉環(huán)管理機制，不斷完善全省速遞物流運營(yíng)監控體系，指標完成情況與全省網(wǎng)控專(zhuān)員績(jì)效考核直接掛鉤，從而確保各地各項指標督促整改到位，營(yíng)造“人人有指標、人人看指標、人人改善指標”的氛圍。這樣的橫縱交叉管理減少了推諉扯皮，提高了協(xié)作力和執行力。
據吉林省分公司普通跟單系統負責人于宛冬介紹，長(cháng)期以來(lái)，“郵件已妥投，妥投聯(lián)已上傳，但無(wú)妥投信息”問(wèn)題一直較為突出，特別是在“雙11”“雙12”期間，隨著(zhù)跟單量大幅增加，這一問(wèn)題更加突出。為解決這一問(wèn)題，于宛冬利用專(zhuān)項問(wèn)題專(zhuān)項辦理的方法，每日將調度5次的郵件明細調取出來(lái)，單獨發(fā)送給相關(guān)市（州）分公司，幫助他們發(fā)現癥結所在，通過(guò)“一對一”整改，在一個(gè)月內就提高了市（州）分公司普通跟單人員的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，針對需要速遞物流公司總部及系統后臺協(xié)助解決的問(wèn)題，于宛冬及時(shí)匯總，詳細闡述問(wèn)題原因，指出問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，提高了問(wèn)題解決的效率，充分發(fā)揮了省分公司普通跟單的橋梁作用。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的專(zhuān)項整改，此類(lèi)問(wèn)題郵件大大減少。
“四個(gè)堅持”提質(zhì)效
4月，吉林省分公司制定下發(fā)了2018年度質(zhì)效考核辦法，并提出了“四個(gè)堅持”，即堅持考重點(diǎn)，對一般性考核項目進(jìn)行清理精簡(jiǎn)，引導各單位集中精力抓重點(diǎn)工作；堅持考實(shí)，考核指標分為“質(zhì)效打分”和“操作質(zhì)量”兩大類(lèi)，實(shí)行“透明考核”；堅持考責任人，使得經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)控管理壓力層層傳導；堅持考數據，挖掘考核數據內容，為各單位出具“體檢報告”。
在“四個(gè)堅持”的實(shí)踐中，白山市分公司認為，只有建立健全省、地市、生產(chǎn)機構三級質(zhì)量監控體系，全面實(shí)施雙跟單工作，以異常發(fā)生率、及時(shí)有效解決率“兩率一低一高”為工作重心，提高事中異常郵件質(zhì)量補救水平，才能推動(dòng)速遞物流高質(zhì)量發(fā)展。該分公司通過(guò)普通跟單系統重點(diǎn)監控本機構異常預警和內部調度一次郵件，判斷本機構是否存在批量積壓?jiǎn)?wèn)題，如有問(wèn)題立即組織解決；通過(guò)智能跟單系統及時(shí)處理網(wǎng)運及質(zhì)控工單，強化落實(shí)責任機構整改措施。
白山市分公司還組建雙跟單處理小組，組織小組成員主動(dòng)學(xué)習雙跟單系統的操作流程及取數規則，多次聯(lián)系系統后臺工程師，確定異常數據產(chǎn)生原因，保證了理論與實(shí)踐的同步統一。針對本市生產(chǎn)機構因生產(chǎn)人員操作失誤導致的問(wèn)題，及時(shí)指導生產(chǎn)機構相關(guān)人員改正；對于需要其他地區協(xié)調解決的問(wèn)題，主動(dòng)與吉林省分公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，提出問(wèn)題點(diǎn)及解決措施，在促進(jìn)本單位質(zhì)量指標提升的同時(shí)，也拉動(dòng)了全省速遞物流質(zhì)量指標的穩步提升。
多維度緊密銜接
智能跟單系統涉及多個(gè)層級、多個(gè)崗位，吉林省分公司建立網(wǎng)運和運控緊密銜接的工作機制，分層次指導各生產(chǎn)機構及時(shí)處理預警，以降低異常郵件形成率，提高異常郵件解決率。省、市分公司網(wǎng)控人員應用時(shí)限監控系統管控、監控平臺模塊管理、指標閉環(huán)監管等功能，緊盯質(zhì)量的改善，提高網(wǎng)運精細化管理水平；針對無(wú)收寄信息、生產(chǎn)信息邏輯錯誤、關(guān)鍵環(huán)節信息采集點(diǎn)缺失等情況，開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)。
自智能跟單系統上線(xiàn)以來(lái)，吉林速遞物流郵件處理中心及時(shí)調整處理作業(yè)時(shí)長(cháng)，并與省際單位之間及時(shí)疏通接卸車(chē)等問(wèn)題堵點(diǎn)，優(yōu)化省內盤(pán)駁郵路，各單位重新組織投遞作業(yè)，抓緊制定有力整改措施，有效降低滾存郵件量，實(shí)現異常郵件全流程、逐環(huán)節的實(shí)時(shí)調度與管控。
吉林省分公司還發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的力量，負責跟單系統中異常郵件的追查和清理工作，提高員工間的有效溝通率，營(yíng)造了良好的工作氣氛。延邊朝鮮族自治州分公司從事網(wǎng)運工作的業(yè)務(wù)骨干許洪艷，對雙跟單系統掌握快、應用勤，每日嚴格執行跟單工作頻次，將問(wèn)題落責到最小生產(chǎn)單元，幫助責任機構制定整改措施，并督導其落實(shí)到位。截至6月底，延邊州分公司普通跟單當班解決率提升至75%，智能跟單及時(shí)有效解決率也得到明顯提升。