“云平臺”顯威
——安徽霍邱縣分公司余額速增的“秘密武器”截至7月18日，安徽省霍邱縣郵政分公司本年新增代理儲蓄存款6.7億元，增幅達18.3%。
霍邱縣分公司依靠的“秘密武器”就是云平臺系統。該分公司緊扣時(shí)間節點(diǎn)，依托該系統夯實(shí)客戶(hù)數據，優(yōu)化客戶(hù)體驗，發(fā)掘客戶(hù)需求，將基礎管理和客群開(kāi)發(fā)貫穿于日常經(jīng)營(yíng)的始終，打造了全覆蓋、多層次的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合發(fā)展的模式，實(shí)現了代理金融業(yè)務(wù)的持續快速發(fā)展。
數據引領(lǐng) 精準施策
霍邱縣分公司有步驟、分階段推進(jìn)村社開(kāi)發(fā)和云平臺系統客戶(hù)信息建檔工作，將云平臺系統信息收集與完善納入業(yè)績(jì)考核中，實(shí)現信息采集、存量維護、增量拓展、資產(chǎn)提升等各項指標權責到人，并創(chuàng )新推廣郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)助力金融的發(fā)展模式，通過(guò)配套政策激勵郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員參與金融宣傳走訪(fǎng)、協(xié)助收集空白鄉鎮客戶(hù)信息，轉介空白鄉鎮客戶(hù)，為客群開(kāi)發(fā)打下良好基礎。截至6月底，該分公司系統內客戶(hù)總數量達137.14萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)覆蓋率達90.52%，村莊歸屬率（客戶(hù)歸屬到村莊的比例）超過(guò)80%。
霍邱縣分公司積極聯(lián)系縣社保局、各鄉鎮政府、計生辦等獲取全縣社保代發(fā)信息和計生信息，進(jìn)行篩選和匹配到全縣16個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，批量導入云平臺系統，極大地提升了全縣農村網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)信息覆蓋率。網(wǎng)點(diǎn)結合開(kāi)展送金融知識進(jìn)街道、進(jìn)社區及站點(diǎn)、社區體檢行、廣場(chǎng)舞大賽等活動(dòng)，收集登記客戶(hù)信息，并通過(guò)集郵、電商、報刊、函件等專(zhuān)業(yè)系統批量導出客戶(hù)信息，通過(guò)郵務(wù)臺席收集警郵、國稅、寄遞、代收付等業(yè)務(wù)客戶(hù)信息。
霍邱縣分公司依托云平臺系統客戶(hù)數據庫的建立、完善和使用，不斷提高客群營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品推介的效率和質(zhì)量，促進(jìn)客戶(hù)交叉銷(xiāo)售率的提升。網(wǎng)點(diǎn)依托金融云平臺數據分類(lèi)分析，分析轄內村莊（社區）的客戶(hù)占比情況，劃分出堡壘村、基礎村和攻堅村，進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，分析系統中商貿戶(hù)、外出務(wù)工客群開(kāi)卡、渠道類(lèi)業(yè)務(wù)加辦、戶(hù)均資產(chǎn)情況，開(kāi)展商貿戶(hù)大抽獎、節日氛圍營(yíng)造、留守兒童愛(ài)心報刊贈閱等活動(dòng)。通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)，霍邱縣分公司上半年共新增價(jià)值客戶(hù)16000多戶(hù)。
創(chuàng )新宣傳 擴大實(shí)效
今年金融旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，霍邱縣分公司陸續完成了蓼城、馬店、西湖、新店、姚李網(wǎng)點(diǎn)的改造工程，增加了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)區域，完善了功能分區，并為16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備了CRS和卡折存取款機，有效分流柜面存取款業(yè)務(wù)，為柜面營(yíng)銷(xiāo)擠出時(shí)間與空間。
霍邱縣分公司每月組織員工開(kāi)展內控制度、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量的培訓工作，不斷提高一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。網(wǎng)點(diǎn)嚴格按照轉型要求召開(kāi)晨夕會(huì )，做到微笑服務(wù)和五聲標準服務(wù)，針對“新農?！笨蛻?hù)設置專(zhuān)人專(zhuān)窗，提高客戶(hù)服務(wù)水平。
霍邱縣分公司針對全縣金融網(wǎng)點(diǎn)少、空白鄉鎮多的特點(diǎn)，讓純郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員、投遞員幫扶金融宣傳，轉介空白鄉鎮客戶(hù)，解決了轄內地域廣、人口多、網(wǎng)點(diǎn)不足的問(wèn)題。通過(guò)金融網(wǎng)點(diǎn)與純郵務(wù)類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)合實(shí)現轄內片區宣傳全覆蓋，精準收集客戶(hù)信息。依托金融云平臺、金融客戶(hù)管理系統，通過(guò)發(fā)送宣傳短信，投遞員和營(yíng)業(yè)員主動(dòng)電訪(fǎng)、走訪(fǎng)維系客戶(hù)，邀約參加網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，營(yíng)造良好的金融宣傳氛圍。
在互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上拓展中，各網(wǎng)點(diǎn)建立了微信公眾號；針對不同客群，建立網(wǎng)點(diǎn)商戶(hù)群、留守兒童家長(cháng)交流群、社區居民群等86個(gè)微信群，共吸引6萬(wàn)多名客戶(hù)。群中除了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)布之外，每天會(huì )分享天氣預報、社會(huì )要聞、財經(jīng)新聞等一些既貼近生活又輕松愉快的內容，在群內開(kāi)展有獎問(wèn)答，提升活躍度，為客戶(hù)搭建溝通交流的平臺。
線(xiàn)下通過(guò)打造積分活動(dòng)體系，發(fā)起會(huì )員日主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并圍繞積分體系與會(huì )員日主題活動(dòng)，先后緊鑼密鼓地組織開(kāi)展了資產(chǎn)配置微沙、網(wǎng)點(diǎn)趣味活動(dòng)、節日活動(dòng)、站點(diǎn)活動(dòng)、郵政免費體檢社區行等一系列子活動(dòng)384場(chǎng)，逐步擴大了郵政積分與會(huì )員日的影響力，形成了具有郵政特色的積分活動(dòng)品牌。
□尹政 劉原志