章雅妹：進(jìn)步與您同步
“認真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色?！边@是郵儲銀行江蘇省南京市浦口支行章雅妹的座右銘。進(jìn)入郵儲銀行8年來(lái)，她從零起步，靠著(zhù)勤奮、認真、執著(zhù)，成長(cháng)為第五屆郵儲銀行十佳理財經(jīng)理，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“進(jìn)步，與您同步”的企業(yè)價(jià)值。
不畏挑戰 用真誠服務(wù)客戶(hù)
2009年12月，章雅妹加入郵儲銀行，那時(shí)候，初出茅廬的她并沒(méi)有什么專(zhuān)業(yè)技能，但當時(shí)正是跨年營(yíng)銷(xiāo)旺季，每位員工都要拓展業(yè)務(wù)、引進(jìn)新客戶(hù)，這對“新人”章雅妹來(lái)說(shuō)可真是難度頗高。沒(méi)有資源、沒(méi)有人脈，章雅妹并沒(méi)有將這些作為借口，她積極開(kāi)動(dòng)腦筋、想辦法。
作為柜員，她多數時(shí)間都是在三尺柜臺里，為此，她利用與客戶(hù)溝通的短暫時(shí)間多說(shuō)一句話(huà)：“您取錢(qián)有什么用？要不要考慮郵儲銀行的銀保產(chǎn)品或者國債……”不厭其煩地向客戶(hù)推介，章雅妹期望能夠留住客戶(hù)，將其變成回頭客。
在工作中，章雅妹發(fā)現，郵儲銀行就像一座金礦，每位員工就是淘金者?！袄煤矛F有資源，挖掘存量、帶來(lái)增量是個(gè)很好的方法?！闭卵琶谜f(shuō)。為此，她提出要給定期存款業(yè)務(wù)快到期的客戶(hù)打電話(huà)，2009年，大家還沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識，所以當時(shí)網(wǎng)點(diǎn)老員工并不理解她的做法，還有人說(shuō)她是“沒(méi)事找事”?！翱蛻?hù)到期自己會(huì )轉存啊，就算忘記了也會(huì )自動(dòng)轉存啊，費那么大勁兒給客戶(hù)打電話(huà)干什么？”大家這樣對章雅妹說(shuō)。面對質(zhì)疑，她沒(méi)有退縮，堅持自己的想法，打電話(huà)逐一通知客戶(hù)，同時(shí)還會(huì )對客戶(hù)說(shuō)：“在我行辦理存款業(yè)務(wù)連續3個(gè)月日均達10萬(wàn)元，就可成為VIP客戶(hù)。VIP級別越高，享受到的增值服務(wù)就會(huì )越豐富?！?/p>
功夫不負有心人，很快，章雅妹就從對到期客戶(hù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中挖掘到了一位大客戶(hù)。一位女士將存在他行的50萬(wàn)元轉存到了章雅妹所在的網(wǎng)點(diǎn)，這對于剛剛上班的她來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天文數字，也是她取得的巨大成績(jì)。當這位女士來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)存款時(shí)，章雅妹并沒(méi)有急著(zhù)就把客戶(hù)的錢(qián)存起來(lái)，而是建議她將資金分開(kāi)存為不同期限，這樣，如果急需用錢(qián)，不至于損失利息。聽(tīng)了章雅妹的建議，客戶(hù)認為很有道理，采納了她的建議。因為這份用心和關(guān)心，這位客戶(hù)后來(lái)陸續將自己的所有資金都存到了章雅妹所在的網(wǎng)點(diǎn)，還為她介紹了很多客戶(hù)，直到現在，這位客戶(hù)還是章雅妹的忠實(shí)粉絲。
沉著(zhù)自信 用專(zhuān)業(yè)樹(shù)立口碑
在工作中，章雅妹也遇到過(guò)存款流失的情況，但她善于總結原因，做好溝通與服務(wù)。
一次，一位客戶(hù)辦理5萬(wàn)元取款業(yè)務(wù)，出于職業(yè)敏感性，章雅妹詢(xún)問(wèn)客戶(hù)取大額資金的用途，客戶(hù)說(shuō)要去其他銀行購買(mǎi)理財產(chǎn)品，存款的利息太低了。這是章雅妹第一次聽(tīng)到“理財”這個(gè)詞?！拔耶敃r(shí)還不明白理財是什么，印象里我們行里也沒(méi)有類(lèi)似的產(chǎn)品，就想極力挽留他?！闭卵琶没貞浾f(shuō)。那天，雖然章雅妹說(shuō)了很多，但最終客戶(hù)還是把錢(qián)取走了?？蛻?hù)離開(kāi)了，章雅妹的工作卻沒(méi)有結束，空閑時(shí)間，她詳細記下了客戶(hù)信息。在章雅妹的電腦里有一份客戶(hù)信息表，里面有兩大塊內容，一塊是她營(yíng)銷(xiāo)成功的客戶(hù)信息，包括存款、國債和保險業(yè)務(wù)；另一塊是有潛在營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )的客戶(hù)，也分成了以上3部分，但自從那天起，章雅妹的表上又多出了“理財”這個(gè)板塊。
其實(shí)，郵儲銀行在2008年的時(shí)候就推出了理財產(chǎn)品，可是當時(shí)大部分客戶(hù)對郵儲銀行的認知就是儲蓄和取退休工資，有人甚至認為郵儲銀行還可以寄包裹。為了改變客戶(hù)的認知，章雅妹開(kāi)始自學(xué)理財知識，與客戶(hù)交流理財心得，為客戶(hù)做好資產(chǎn)配置。為此，她先后取得了銀行從業(yè)資格中的公共基礎和個(gè)人理財、保險資格從業(yè)證書(shū)，并在2010年6月成為郵儲銀行的一名專(zhuān)職理財經(jīng)理。
章雅妹一直堅信一句話(huà)：“認真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色?！痹诶碡斀?jīng)理的這條路上，她一直沒(méi)有停下前進(jìn)的腳步，章雅妹總是把每個(gè)產(chǎn)品都了解透徹，然后把不同的產(chǎn)品完美匹配到不同的客戶(hù)身上。
2011年，一位客戶(hù)走進(jìn)章雅妹所在的網(wǎng)點(diǎn)表示自己想要存款。經(jīng)過(guò)短暫溝通，章雅妹了解到客戶(hù)之前在新疆做生意，現在全家要搬到南京居住，所以打算新辦一張儲蓄卡，將資金從在新疆辦的郵儲卡轉到新卡上。經(jīng)過(guò)查詢(xún)，客戶(hù)的舊卡上有500多萬(wàn)元，雖然大家都為能有這么一位“送上門(mén)”的客戶(hù)感到高興，可是當時(shí)跨省轉賬的限額每日只有20萬(wàn)元，如此大額的資金無(wú)法一次轉入，哪位客戶(hù)愿意連著(zhù)一個(gè)月每天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，這讓支行長(cháng)犯了難。
就在眾人一籌莫展的時(shí)候，章雅妹提出可以讓客戶(hù)購買(mǎi)郵儲銀行的日日升產(chǎn)品，然后通過(guò)結算賬戶(hù)變更，再贖回日日升，這樣，客戶(hù)就能一次性把500多萬(wàn)元都轉過(guò)來(lái)，且不需要花手續費。理論可行，但是這么大金額的交易從來(lái)沒(méi)有人操作過(guò)，支行長(cháng)打電話(huà)咨詢(xún)上級理財部門(mén)主管，得到的答復也是沒(méi)人這樣操作過(guò)，只能試試看。
憑著(zhù)對日日升產(chǎn)品特性的透徹了解，章雅妹自信地告訴支行長(cháng)這樣操作肯定是可行的。為了不流失這位難得的大客戶(hù)，支行長(cháng)抱著(zhù)試試看的心態(tài)采納了章雅妹的方案。成功！就這樣，她創(chuàng )新性地利用合理的操作歸集跨省資金，為支行留下了一位大客戶(hù)，一下吸收了500多萬(wàn)元資金，客戶(hù)沒(méi)花一分錢(qián)手續費就把大額資金順利轉入新卡，且對支行的服務(wù)特別滿(mǎn)意。當該筆資金順利轉入以后，章雅妹又進(jìn)一步利用自己的專(zhuān)業(yè)知識為客戶(hù)配置資產(chǎn)，客戶(hù)對章雅妹的專(zhuān)業(yè)服務(wù)給予了高度評價(jià)。
隨著(zhù)郵儲銀行的轉型發(fā)展，站在這艘全速前進(jìn)的金融航母上的郵儲人更加不能停滯不前。為了能更好服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，為其提供更加全面的理財服務(wù)，章雅妹利用工作以外的休息時(shí)間學(xué)習了黃金、基金和證券方面的知識，于2013年考取了AFP（金融理財師）證書(shū)。
在章雅妹眼里，培訓是單位給予的最大福利，她主動(dòng)要求參加行里組織的各種提升技能類(lèi)培訓。正是這種不斷追求進(jìn)步的決心，讓她成了江蘇省分行第一批“菁英計劃”的學(xué)員。通過(guò)培訓，章雅妹不但提升了營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的技巧，也更加清楚認識到她和客戶(hù)之間的關(guān)系——理財經(jīng)理和客戶(hù)不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，理財經(jīng)理是客戶(hù)的財富醫生、財富管家。章雅妹說(shuō)：“我的工作時(shí)間是‘5+2’‘白加黑’，客戶(hù)隨時(shí)需要，我就隨時(shí)提供服務(wù)，客戶(hù)的需求在變化，我們的服務(wù)能力也要創(chuàng )新、也要跟得上。只有急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，才是真的與客戶(hù)同步?！?/p>
除了自身成長(cháng)，章雅妹還通過(guò)自己的努力為郵儲銀行培養了一批理財精英，她利用休息時(shí)間走訪(fǎng)兄弟支行推廣先進(jìn)工作方法，為江蘇省分行的理財業(yè)務(wù)發(fā)展作出了積極貢獻。
永不言敗 用行動(dòng)追逐夢(mèng)想
2017年，章雅妹參加了郵儲銀行第五屆十佳理財經(jīng)理大賽。參加這次大賽的理財經(jīng)理都是來(lái)自全國各地郵政的精英理財經(jīng)理，能有機會(huì )和精英中的精英現場(chǎng)切磋，章雅妹說(shuō)自己很幸福。遇強則強，比賽中，她一路披荊斬棘，最終獲得了全國十佳理財經(jīng)理的稱(chēng)號。
章雅妹說(shuō)，獲得最高榮譽(yù)不是她追求的終點(diǎn)，而是繼續前行的動(dòng)力?！霸谡卵琶玫纳砩?，能看到一股不服輸、不言敗的拼勁兒。她總是不斷追求進(jìn)步，處處身先士卒狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。在平時(shí)的工作中，她熱忱接待每位客戶(hù)，耐心解答每個(gè)問(wèn)題，同時(shí)注重和團隊成員間的合作。旁人看到的是章雅妹獲得的各種榮譽(yù)，但是這些驕人成績(jì)的背后，是她踏踏實(shí)實(shí)自我學(xué)習、全心全意服務(wù)客戶(hù)，是她經(jīng)驗的沉淀和心血的付出?！蹦暇┦蟹中袀€(gè)人金融部總經(jīng)理汪洋說(shuō)。
當前，郵儲銀行正不斷提高自身服務(wù)能力，以滿(mǎn)足企業(yè)、公眾日益增長(cháng)的多元化金融需求，章雅妹和同事們在追逐夢(mèng)想的道路上也在不斷努力。他們堅信，只有不斷奮斗，才能收獲幸福。
