鮑冰冰：干一行 鉆一行
每天清晨，郵儲銀行河南省洛陽(yáng)市洛龍支行營(yíng)業(yè)廳里都能聽(tīng)見(jiàn)員工們激情澎湃的口號聲：“我們是郵儲銀行筑路人！”在這一群積極向上的面孔中，就有她——“十佳理財經(jīng)理”鮑冰冰。她時(shí)刻以“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神嚴格要求自己，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識，努力以更高的專(zhuān)業(yè)素養為客戶(hù)提供更好的財富管理服務(wù)。
重學(xué)習強自身 切切實(shí)實(shí)提能力
一走進(jìn)郵儲銀行河南省洛陽(yáng)市洛龍支行的理財專(zhuān)區，“鮑冰冰工作室”便映入眼簾，這間工作室是郵儲銀行河南省分行首批以?xún)?yōu)秀理財經(jīng)理個(gè)人名字來(lái)命名的理財工作室之一。在“鮑冰冰工作室”里，滿(mǎn)墻的資格證書(shū)無(wú)形中帶給了客戶(hù)信任感。作為理財經(jīng)理，鮑冰冰深刻地認識到，只有擁有豐富的知識、熟練的專(zhuān)業(yè)技能才能更好地為客戶(hù)服務(wù)。她很喜歡一句話(huà)：“當別人談話(huà)時(shí)你傾聽(tīng)，當別人休息時(shí)你學(xué)習，當別人放棄時(shí)你堅持，當別人失敗時(shí)你成功?！闭沁@句話(huà)在不斷地激勵她前進(jìn)。
從2009年走進(jìn)郵儲銀行開(kāi)始，鮑冰冰就開(kāi)啟了學(xué)習生涯的新階段。工作之余，她先后通過(guò)了銀行業(yè)5門(mén)從業(yè)資格考試，考取了國家理財規劃師資格證和基金、證券、保險從業(yè)資格證等。近兩年，她又取得了黃金交易員，AFP、CFP及高級國家理財規劃師等資格證書(shū)。
平時(shí)工作忙，鮑冰冰都是擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習，她說(shuō)：“時(shí)間管理和專(zhuān)業(yè)精通是理財經(jīng)理必備的職業(yè)素質(zhì)?！鄙习嗟穆飞?，鮑冰冰會(huì )瀏覽財經(jīng)新聞，第一時(shí)間了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，她說(shuō)，這樣不僅可以增長(cháng)知識，還有助于自己快速進(jìn)入工作狀態(tài)。只要不加班，她下班回到家后一定會(huì )準時(shí)收看央視的《經(jīng)濟半小時(shí)》《財經(jīng)人物周刊》，并要求自己至少要看書(shū)半個(gè)小時(shí)以上。就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)地積累，使得她的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)素養得到了不斷提升。
有恒心下功夫 全面發(fā)展促收入
由于金融機構之間競爭愈加激烈，單純依靠傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)維護客戶(hù)顯然已經(jīng)不夠，鮑冰冰的專(zhuān)業(yè)知識和善于鉆研的精神幫助她贏(yíng)得了客戶(hù)。每天利用個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)系統查閱當日到期產(chǎn)品客戶(hù)明細和資金變動(dòng)情況，并給出合理化建議及后續資金的安排是她的必做功課。一些老客戶(hù)的風(fēng)險承受能力、投資偏好、資金需求等她都了然于胸。每次為這些客戶(hù)進(jìn)行理財規劃時(shí)，她都能有針對性地為他們提出“私人定制”的理財建議。時(shí)間久了，這些客戶(hù)也愿意到行里找她聊天，聊聊近期的行情、聊聊自己投資的業(yè)務(wù)，甚至有些客戶(hù)會(huì )把家里的事和她嘮叨幾句，這些都出于客戶(hù)對她的信任。
曾有一位客戶(hù)，事業(yè)正處于上升期，由于平時(shí)工作比較忙，為了省心，希望購買(mǎi)一款長(cháng)期理財產(chǎn)品。他找到了鮑冰冰，說(shuō)了自己的訴求?；趯@位客戶(hù)的了解，鮑冰冰認為長(cháng)期理財產(chǎn)品并不適合這位客戶(hù)?！半m然長(cháng)期理財省去了您打理資金的時(shí)間，但會(huì )制約資金的流動(dòng)性，一旦您有用款需求，將無(wú)法動(dòng)用這部分資金?！滨U冰冰耐心地為客戶(hù)解釋?zhuān)⑹职咽值亟炭蛻?hù)使用網(wǎng)銀和手機銀行，以方便管理資金。最終，客戶(hù)欣然接受了鮑冰冰為其設計的“存款+理財+基金”資產(chǎn)配置規劃。此后，每當客戶(hù)有理財產(chǎn)品即將到期，鮑冰冰都會(huì )及時(shí)地通過(guò)電話(huà)或微信通知客戶(hù)。過(guò)了大約一年，這位客戶(hù)果然因為生意發(fā)展臨時(shí)需要一筆資金，因為資產(chǎn)配置合理，用錢(qián)時(shí)也沒(méi)有影響收益，而此時(shí)，客戶(hù)的總收益已經(jīng)超過(guò)了當初他想購買(mǎi)長(cháng)期理財產(chǎn)品的收益。這位客戶(hù)對鮑冰冰愈發(fā)信任，隨后，將500多萬(wàn)元他行資金也轉入郵儲銀行由鮑冰冰幫其配置和打理。
鮑冰冰特別重視交叉營(yíng)銷(xiāo)，除了理財產(chǎn)品，她還會(huì )根據客戶(hù)的實(shí)際情況為其推介存款、貸款、信用卡等多項業(yè)務(wù)。她經(jīng)手的客戶(hù)所購買(mǎi)的疊加產(chǎn)品平均達到4種以上，這大大提升了洛龍支行的產(chǎn)品疊加率，降低了客戶(hù)的流失率。2017年旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，鮑冰冰在為客戶(hù)配置資產(chǎn)時(shí)，有意引導客戶(hù)存定期，共新增定期存款1268萬(wàn)元，位列全省前100名；辦理白金卡41張、金卡102張、鉆石卡6張?！?/p>
有誠心帶微笑 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)客戶(hù)
鮑冰冰始終認為，要想把業(yè)務(wù)做好，首先要把人做好。在平時(shí)工作中，她始終堅持以客為尊、認真傾聽(tīng)、感同身受、尊重隱私、滿(mǎn)足需求，為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。接待客戶(hù)時(shí)，她始終面帶微笑，面對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，她都會(huì )耐心清晰地解答。在營(yíng)業(yè)大廳里有一本客戶(hù)留言本，很多客戶(hù)都在留言本上寫(xiě)下了感謝鮑冰冰的話(huà)語(yǔ)，其中有段話(huà)是這樣寫(xiě)的：“請領(lǐng)導表?yè)P鮑冰冰姑娘，她服務(wù)態(tài)度熱情，解答問(wèn)題耐心，由于她感動(dòng)了我，所以我把存在別家銀行的存款轉來(lái)你行?！?/p>
在2014年總行組織的第一屆全國十佳大堂經(jīng)理大賽中，鮑冰冰以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象、全面的業(yè)務(wù)知識取得了第三名的優(yōu)異成績(jì)，并榮獲了“全國十佳大堂經(jīng)理”和“全國優(yōu)秀大堂經(jīng)理”的榮譽(yù)稱(chēng)號。一枝獨秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。她取得榮譽(yù)后不驕不躁，回到工作崗位上后與支行員工分享經(jīng)驗，提出了“親情服務(wù)”“上門(mén)服務(wù)”“限時(shí)限務(wù)”等一系列服務(wù)方式，并為大家進(jìn)行禮儀培訓，帶動(dòng)了全支行服務(wù)水平的提高。洛龍支行在2014年和2015年連續兩年榮獲“全省五星級服務(wù)支行”和“中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )三星級服務(wù)支行”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
