幸好有你“百般阻撓”
近期，江西省贛州市安遠縣郵政分公司基層網(wǎng)點(diǎn)先后堵截了兩起電信詐騙案，為客戶(hù)挽回了6萬(wàn)元損失。
6月12日11點(diǎn)45分，車(chē)頭郵政所員工像往常一樣忙碌著(zhù)。這時(shí)，一位老人走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，慌張地從兜里拿出一張寫(xiě)好匯款信息的紙條和1萬(wàn)元現金向大堂經(jīng)理劉麗萍走去，“我要給兒子轉一筆款，他出事了”。因最近電信詐騙案件頻發(fā)，且以冒充家屬的方式居多，劉麗萍立即提高了警惕，耐心詢(xún)問(wèn)老人是否是兒子本人打電話(huà)要求匯款的。老人十分肯定地回答：“是！但他是用一個(gè)陌生號碼打的電話(huà)。他說(shuō)自己喝醉酒出了車(chē)禍，情況危急，現在人還在醫院，急需錢(qián)進(jìn)行治療?！边@樣的回答讓劉麗萍更加懷疑事件的真實(shí)性，她一邊安撫焦慮、慌亂的老人，一邊引導他撥打兒子的手機號核實(shí)情況?！拔覜](méi)有發(fā)生意外，更沒(méi)有打電話(huà)讓您給我匯款?！钡弥獌鹤影踩粺o(wú)恙，老人這才恍然大悟。他握著(zhù)劉麗萍的手激動(dòng)地說(shuō)：“多虧你的熱心提醒和幫助，不然我的血汗錢(qián)就被壞人騙光了?！彪S后，劉麗萍向老人介紹了生活中常見(jiàn)的電信詐騙案例，告訴他今后一定先跟當事人核實(shí)情況后再匯款。沒(méi)過(guò)幾天，這位老人又來(lái)了，這次，他將家里的存款都存到了車(chē)頭郵政所，成了郵政的忠實(shí)客戶(hù)。老人說(shuō)：“你們是真心為百姓服務(wù)的，錢(qián)放在郵政，我心里才踏實(shí)?！?/p>
就在車(chē)頭郵政所破解詐騙案的一個(gè)星期后，版石郵政所也發(fā)生了類(lèi)似的事情。6月19日下午，營(yíng)業(yè)廳急匆匆地走進(jìn)一位中年婦女徐某，到柜臺開(kāi)通手機銀行業(yè)務(wù)。理財經(jīng)理葉曉娟按照流程打印單證為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，但在辦理過(guò)程中，客戶(hù)電話(huà)頻繁響起，讓葉曉娟心生疑慮。就在指導客戶(hù)下載手機銀行APP時(shí)，客戶(hù)的電話(huà)再次響起，葉曉娟無(wú)意間看到客戶(hù)近期的通話(huà)記錄中均是不同的外地號碼，再聯(lián)想到剛才她神情緊張多次跑到網(wǎng)點(diǎn)外面接聽(tīng)電話(huà)，認為她很可能碰到了電信詐騙。葉曉娟馬上警覺(jué)起來(lái)，停止激活手機銀行，并詢(xún)問(wèn)徐某開(kāi)通手機銀行的原因，客戶(hù)不僅不回答，還不停地催促葉曉娟盡快辦業(yè)務(wù)。葉曉娟更加肯定了自己的判斷，她耐心穩住客戶(hù)，問(wèn)到了其愛(ài)人的手機號碼，迅速與其聯(lián)系。在客戶(hù)愛(ài)人和工作人員的耐心勸解下，徐某慢慢冷靜下來(lái)，這才把實(shí)情說(shuō)了出來(lái)。原來(lái)電話(huà)是“刑偵大隊”打來(lái)的，稱(chēng)其身份證被拿去洗黑錢(qián)，如果不把錢(qián)轉到安全賬戶(hù)的話(huà)，就要坐牢，并警告她不能外泄來(lái)電信息，否則后果自負。說(shuō)到這里，網(wǎng)點(diǎn)負責人馬上讓徐某重置密碼，并介紹了日常生活中常見(jiàn)的電信詐騙案例。事后，徐某特地向版石郵政所贈送錦旗表示感謝。
近年來(lái)，針對電信詐騙活動(dòng)高發(fā)態(tài)勢，安遠縣分公司不斷增強員工對電信詐騙的識別能力，有針對性地制定防范措施，積極落實(shí)柜面告知與提醒義務(wù)，充分發(fā)揮了銀行在電信詐騙防范中的最后防線(xiàn)作用。