本分做事 貼心服務(wù)
我是湖北省黃石市郵政速遞物流分公司法院專(zhuān)遞項目組的成員，也是市中級人民法院的EMS駐點(diǎn)員。近年來(lái)，湖北省分公司將法院專(zhuān)遞項目作為重點(diǎn)項目大力推進(jìn)，為使項目做大做強，我們每一個(gè)駐點(diǎn)員都用心為客戶(hù)提供貼心服務(wù)。
當好“駐點(diǎn)小二”
“我是法院的‘駐點(diǎn)小二’胡婷婷，如果您有寄件需要，歡迎致電或者微信聯(lián)系，我隨叫隨到?！眮?lái)到中院后，這是我見(jiàn)到干警們說(shuō)的第一句話(huà)。幽默的自我介紹就是為了讓人耳目一新，拉近與干警們的距離。此后，只要提到“寄快遞”3個(gè)字，不論是公文寄遞還是私人物品，大家第一時(shí)間就會(huì )想起我這個(gè)“駐點(diǎn)小二”。
為了提升法院?jiǎn)T工的用郵體驗，強化基礎管理工作，我建立了電子化的郵寄臺賬、攬收交接臺賬、妥投信息臺賬、異常郵件登記備查簿等信息登記表，主動(dòng)跟蹤物流信息，每周在微信里向大家發(fā)送一次用郵報告，不斷完善工作細節。
“小二快來(lái)，有郵件要寄?！?月22日一大早，我收到了干警小王的微信。雖說(shuō)是周末，但干警們都在加班，我也二話(huà)不說(shuō)從家里趕到了中院，幫他們打單、分揀、包裝郵件，這天一共發(fā)運了近200件法院文件。法院干警們無(wú)論有什么問(wèn)題，在微信群里“喊”我一聲，我都會(huì )隨叫隨到。
讓干警成為“親友團”
前兩年，我剛到中院駐點(diǎn)的時(shí)候，心理壓力很大。那時(shí)，黃石市分公司的法院專(zhuān)遞業(yè)務(wù)剛剛起步，中院每天的寄遞量只有四五件。為了增加業(yè)務(wù)量，我利用午飯時(shí)間與各庭的書(shū)記員加強聯(lián)系，向他們了解法院的用郵情況?？吹轿业膱讨?zhù)和堅持，中院的領(lǐng)導漸漸重視起我的駐點(diǎn)工作，還專(zhuān)門(mén)騰出一間辦公室作為郵件收發(fā)室。接觸久了，大家對我也愈加信任，干警們都說(shuō)他們是我的“親友團”。在“親友團”的助力下，我的日常收件量一下子翻了好幾倍，月均收件量達800余件，每個(gè)月的業(yè)績(jì)穩居黃石市分公司法院專(zhuān)遞項目組第一名。
隨時(shí)做個(gè)有心人
在日常登記電子臺賬時(shí)，我注意到中院寄出的郵件大多是裁定書(shū)、判決書(shū)、調解書(shū)，而像起訴、應訴、受理類(lèi)的通知書(shū)卻寄遞得很少。為了拓展業(yè)務(wù)，我壯著(zhù)膽子找到立案庭的易庭長(cháng)，才得知法院把這些通知書(shū)視為重要文件。因為一旦丟失，整個(gè)案件的處理流程都會(huì )受到影響，所以中院對通知書(shū)的寄遞非常謹慎。為了消除易庭長(cháng)的顧慮，我專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一份報告書(shū)，詳細介紹了EMS法院專(zhuān)遞業(yè)務(wù)的具體內容，細致地闡述了作業(yè)流程，明確每一件法院郵件都會(huì )有專(zhuān)人跟進(jìn)，保證寄遞質(zhì)量。拿到報告書(shū)，易庭長(cháng)被EMS的專(zhuān)業(yè)和我的細心所折服，當即答應通過(guò)EMS寄遞受理案件通知書(shū)。
隨時(shí)做個(gè)有心人，重點(diǎn)擊破薄弱環(huán)節，業(yè)務(wù)就會(huì )有新的收獲。在“駐點(diǎn)小二”的模式下，2017年，中院項目實(shí)現業(yè)務(wù)收入18.6萬(wàn)元，我的業(yè)績(jì)在法院專(zhuān)遞項目組中排名第一。
