提質(zhì)增效 多點(diǎn)發(fā)力
——江蘇蘇州市分公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展小記蘇州是跨境電商零售進(jìn)口監管過(guò)渡期政策覆蓋城市。在國際業(yè)務(wù)發(fā)展中，蘇州市郵政速遞物流分公司及時(shí)關(guān)注行情，根據外部環(huán)境變化及時(shí)調整出口郵件發(fā)運方式，確保出口件傳遞時(shí)限。同時(shí)，他們結合本地市場(chǎng)和客戶(hù)特點(diǎn)，錯位發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)平臺化、業(yè)務(wù)創(chuàng )新市場(chǎng)化。而貫穿其中的，是蘇州市分公司強化科技應用，創(chuàng )新管理理念，從而實(shí)現了國際業(yè)務(wù)高質(zhì)量有效益的發(fā)展。
9月初，作為江蘇省蘇州市郵政速遞物流分公司的新客戶(hù)，“有棵樹(shù)”開(kāi)始改變單一產(chǎn)品模式，向精細化運營(yíng)轉變。針對“有棵樹(shù)”多樣化的用郵需求和時(shí)限要求，蘇州市分公司營(yíng)銷(xiāo)團隊積極推介多種渠道的國際e速寶業(yè)務(wù)。近日，針對外部環(huán)境變化，蘇州市分公司又新增了亞馬遜FBA上海直飛專(zhuān)線(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊逐步引導客戶(hù)改走上海直飛通道，在保證時(shí)限的同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的稱(chēng)贊。9月份，“有棵樹(shù)”帶來(lái)的收入環(huán)比新增7萬(wàn)元。
“有棵樹(shù)”是蘇州市分公司眾多大客戶(hù)中的一個(gè)代表。在國際業(yè)務(wù)發(fā)展中，蘇州市分公司通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)，始終著(zhù)力于市場(chǎng)、技術(shù)雙提升，管理、服務(wù)雙推動(dòng)。截至目前，蘇州市分公司今年實(shí)現國際業(yè)務(wù)收入2.7億元，且郵件發(fā)往目的國的及時(shí)率達99%，獲得了客戶(hù)的普遍認可。
業(yè)務(wù)保質(zhì)
上半年，蘇州市分公司結合本地市場(chǎng)和客戶(hù)特點(diǎn)，通過(guò)錯位營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng )新發(fā)展中速輕小件業(yè)務(wù)。憑借在海關(guān)、航空等部門(mén)的處理優(yōu)勢，加快拓展對時(shí)限、品質(zhì)要求較高的商務(wù)寄遞市場(chǎng)客戶(hù)群，與TNT公司共同開(kāi)發(fā)“蘭亭”和“踏浪者”等跨境大客戶(hù)，截至目前，該分公司中速業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)48%。
蘇州市分公司以中速業(yè)務(wù)為代表的國際業(yè)務(wù)在轉型升級的同時(shí)，也推動(dòng)著(zhù)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)平臺化、業(yè)務(wù)創(chuàng )新市場(chǎng)化，促進(jìn)國際業(yè)務(wù)實(shí)現高質(zhì)量有效益的發(fā)展。
1月1日起，跨境電商零售進(jìn)口監管過(guò)渡期政策覆蓋蘇州，蘇州市分公司通過(guò)自營(yíng)、合作、代理等模式，自主創(chuàng )新研發(fā)了EAT查詢(xún)平臺，實(shí)現了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)平臺化?？蛻?hù)通過(guò)平臺直接下單，事后也能通過(guò)平臺查詢(xún)物流信息，一天100多票郵件在5分鐘內就能完成收寄的錄入，為客戶(hù)操作提供了方便，也推動(dòng)分公司跨境電商業(yè)務(wù)進(jìn)入全模式業(yè)務(wù)發(fā)展的新階段。
6月初，FBA頭程市場(chǎng)需求日益強烈，蘇州市分公司堅持以創(chuàng )新?lián)屨际袌?chǎng)，開(kāi)通亞馬遜FBA專(zhuān)線(xiàn)，啟動(dòng)對日本和對美國的EMS亞馬遜頭程入倉服務(wù)，制作一線(xiàn)操作手冊，通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)和微信建群的方式實(shí)時(shí)對接客戶(hù)，促使傳統業(yè)務(wù)煥發(fā)新的生機。至10月初，蘇州市分公司亞馬遜FBA專(zhuān)線(xiàn)出口貨物超9噸，形成收入27萬(wàn)元。
科技賦能
“自從郵件監管新系統上線(xiàn)后，我就能網(wǎng)上辦理通關(guān)手續，方便得很?！睙嶂杂诤Ｌ缘膮桥恳郧笆呛ｊP(guān)的“熟客”。但現在，蘇州市分公司基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，充分運用大數據技術(shù)，推出了海關(guān)進(jìn)口郵件監管新系統，能幫助國際郵件收件人足不出戶(hù)辦理在線(xiàn)通關(guān)和網(wǎng)上交稅，在創(chuàng )新海關(guān)郵件監管模式的同時(shí)，也為社會(huì )大眾提供了便捷服務(wù)，獲得了吳女士等收件人的好評。
不僅如此，蘇州市分公司還自主開(kāi)發(fā)了國際進(jìn)口郵件服務(wù)平臺微信端，升級了ETA國際非郵接口，新增17飛物流、e速寶小包和e速寶專(zhuān)遞3個(gè)接口，實(shí)現了進(jìn)銷(xiāo)存一體化倉庫管理。同時(shí)，他們加大信息技術(shù)應用力度，增強數據分析和應用能力，提高實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)的承載運行能力，2016年全年訂單量為2萬(wàn)余件，今年至目前已達22萬(wàn)件。
為更好發(fā)展國際業(yè)務(wù)，蘇州市分公司還引入“雷達分析圖”，制作國際EYB損益測算模板和國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品損益模型，嚴格執行客戶(hù)開(kāi)戶(hù)申報和價(jià)格審批制度；建立國際業(yè)務(wù)各環(huán)節成本分析模型，優(yōu)化作業(yè)流程，降低結算成本，同時(shí)加強對郵費“跑冒滴漏”的監管，實(shí)現國際業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，規模發(fā)展效益化，增強核心競爭力。
管理提效
據蘇州市虎丘分公司經(jīng)理沈葉青介紹，對于潛在的小客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )積極與客戶(hù)溝通，安排專(zhuān)人主動(dòng)跟蹤郵件狀態(tài)，每周對航空路線(xiàn)情況匯總，及時(shí)與客戶(hù)溝通，堅持樹(shù)立通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的管理理念。
某客戶(hù)寄遞貴重物品較多，蘇州市分公司營(yíng)銷(xiāo)團隊主動(dòng)提出，在收到境外退回件后登記處理，退回運費確認后及時(shí)補收。同時(shí)，及時(shí)做好貨物交接等工作，保證貨物當班發(fā)運時(shí)限穩定。9月，受超強臺風(fēng)“飛燕”影響，上海至日本路向航班取消。針對這一突發(fā)情況，蘇州市分公司營(yíng)銷(xiāo)團隊及時(shí)更改郵路計劃，將大阪路向郵件改發(fā)東京。為更好地做好國內段總包運輸，蘇州市分公司針對e速寶業(yè)務(wù)實(shí)行每日預報總包袋牌，在促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)的同時(shí)也贏(yíng)得了該客戶(hù)的肯定，實(shí)現了雙贏(yíng)。也正是這些用郵費用在5萬(wàn)元以下客戶(hù)的支持與信賴(lài)，蘇州市分公司國際業(yè)務(wù)收入不斷創(chuàng )歷史新高。
根據美向各個(gè)渠道的時(shí)限情況，蘇州市分公司營(yíng)銷(xiāo)團隊為目前主要的7家跨境電商大客戶(hù)做好每日各路向動(dòng)態(tài)的、全面的損益核算。對于正在做或有意向做Wish平臺WE項目的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)團隊向其提供在中郵海外倉發(fā)貨的相關(guān)建議和技巧，不僅增強了客戶(hù)黏性，提升了客戶(hù)對中郵海外倉服務(wù)的好感和信賴(lài)，而且增加了客戶(hù)訂單量，促進(jìn)海外倉業(yè)務(wù)平穩較快增長(cháng)。
信息技術(shù)的提高支撐了市場(chǎng)的拓展，管理理念的創(chuàng )新推動(dòng)著(zhù)國際業(yè)務(wù)各方面均衡發(fā)展。蘇州市分公司國際營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理戴鋒表示：“以市場(chǎng)為基石，以科技為第一生產(chǎn)力，同時(shí)注重管理理念的創(chuàng )新，蘇州市分公司的國際業(yè)務(wù)將百尺竿頭，更進(jìn)一步?！?/p>