“玩”轉夏日營(yíng)銷(xiāo)
“奶奶說(shuō)她有好多年沒(méi)看過(guò)‘挑花籃’了?！?月23日，在河南省周口市葛店郵政支局陪奶奶看節目的王雅舒邊看邊聽(tīng)奶奶講“挑花籃”的故事。當日，葛店支局抓住農閑黃金時(shí)期，邀請民間藝術(shù)團在支局門(mén)口搭臺，將民間藝術(shù)和郵政業(yè)務(wù)巧妙結合，吸引300余位鄉親前來(lái)參與。
進(jìn)入夏季，周口市郵政分公司以網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”活動(dòng)為抓手，以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗為導向，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)項目、做大客戶(hù)群和拓展市場(chǎng)等綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，確保網(wǎng)點(diǎn)可持續發(fā)展。
百場(chǎng)盛宴競開(kāi)放
“伴隨一聲‘開(kāi)始’，商水縣平店郵政支局邀請13組家庭參與的西瓜趣味賽活動(dòng)熱鬧打響，選手們不顧斯文，爭先恐后狼吞虎咽起來(lái)，不一會(huì )兒現場(chǎng)就堆起了小山似的西瓜皮?！?月22日，平店支局局長(cháng)趙二霞在周口市分公司群英薈萃微信群里實(shí)時(shí)直播支局組織的“一點(diǎn)一策”活動(dòng)進(jìn)展，這里就像是個(gè)小型演播廳，全市158個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負責人爭先恐后地展示所在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的豐富多彩的客戶(hù)活動(dòng)。
“目前各網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現活動(dòng)常態(tài)化，除了每月9日、19日、29日開(kāi)展會(huì )員日活動(dòng)維護存量客戶(hù)，我們還不斷挖掘增量客戶(hù)，并結合時(shí)令特點(diǎn)邀請客戶(hù)體驗親子類(lèi)采摘和節日爆點(diǎn)等特色、精準的非金融類(lèi)服務(wù)‘黏’住客戶(hù)，收獲了廣大客戶(hù)的不斷好評?！贝笸]政支局局長(cháng)張詩(shī)琪是個(gè)“90后”，思路開(kāi)闊、敢于嘗試的她在暑假期間鎖定“準大學(xué)生”客群，邀約學(xué)生及其家長(cháng)到網(wǎng)點(diǎn)參與“開(kāi)辦第一張郵儲卡”活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設“學(xué)生開(kāi)卡綠色通道”，宣傳金融防詐騙小技巧和使用郵儲卡的優(yōu)勢。至目前，已有230余名“準大學(xué)生”在大同支局辦理了人生的第一張郵儲卡，并自愿成為“小代言人”，愿意將郵儲卡推薦給身邊的朋友。
點(diǎn)策評比定方向
各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展得有條不紊，離不開(kāi)周口市分公司的有效引導與把控。早在2016年，該分公司就將“內抓服務(wù)提升，外抓市場(chǎng)拓展”作為“一點(diǎn)一策”活動(dòng)的指導思想，每季在全市代理金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展評選活動(dòng)，將方案評選和活動(dòng)效果評估作為主要的考核指標，對每季評選出的10個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行表彰。
“從網(wǎng)點(diǎn)微沙到大型知識講座、從節日尊享體驗活動(dòng)到幾百人的爆點(diǎn)活動(dòng)，‘一點(diǎn)一策’活動(dòng)為我們營(yíng)造了一種比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，不僅提升了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)能力，業(yè)績(jì)也節節攀升?！?月3日，在周口市分公司二季度評選表彰會(huì )上，勇拔頭籌的北關(guān)郵政支局局長(cháng)蘇珍在獲獎感言中這樣說(shuō)道。
北關(guān)支局地處老城區，緊鄰批發(fā)街，以商貿戶(hù)和老年人為主要服務(wù)客群。在日?？蛻?hù)維護中，該支局除了開(kāi)展常態(tài)化活動(dòng)，還按照客戶(hù)資產(chǎn)分層開(kāi)展了精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。資產(chǎn)10萬(wàn)元以下的客戶(hù)多為城區老年客戶(hù)，通過(guò)會(huì )員日抓雞蛋、免費理發(fā)、免費義診、客戶(hù)抽獎等活動(dòng)開(kāi)展常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)；資產(chǎn)10萬(wàn)元以上的多為商貿客戶(hù)，該支局與周邊商家達成協(xié)議，以郵商聯(lián)盟的形式每月為客戶(hù)提供免費洗車(chē)、免費送電影票、送美容折扣卡等服務(wù)，頗受客戶(hù)認可。今年以來(lái)，該支局累計新增保費3083萬(wàn)元、儲蓄余額8320萬(wàn)元，金融總資產(chǎn)達1.14億元，位居周口市分公司各網(wǎng)點(diǎn)第一。
建好隊伍強保障
4月，為確?！耙稽c(diǎn)一策”活動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化運行，周口市分公司對24人的督訓師隊伍開(kāi)展了為期一個(gè)月的集訓，所有督訓師分組下沉到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)戰訓練，全流程參與網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。
“開(kāi)展活動(dòng)真正的目的是要通過(guò)不同類(lèi)型的活動(dòng)進(jìn)行獲信、獲金、獲客。督訓師要引導網(wǎng)點(diǎn)設計好活動(dòng)方案，教會(huì )網(wǎng)點(diǎn)負責人通過(guò)選擇客戶(hù)、計算投入和產(chǎn)出比、運用杠桿、推廣活動(dòng)、準備物料、跟蹤意向、評估活動(dòng)等對活動(dòng)進(jìn)行細化，讓整個(gè)流程有測算、有管控、有閉環(huán)，確?；顒?dòng)開(kāi)展真實(shí)有效?！睆淖畛醯摹岸接栃“住钡饺缃衲軒椭W(wǎng)點(diǎn)出謀劃策，督訓師張澤滔滔不絕地分享了自己的感悟。
7月23日21點(diǎn)，太康縣符草樓郵政支局結束了當天舉辦的爆點(diǎn)活動(dòng)后，支局會(huì )議室里仍然熱火朝天?！巴ㄟ^(guò)前期的努力，共邀約客戶(hù)230人，到場(chǎng)客戶(hù)達400余人，超出預期，其中新增客戶(hù)多為口碑相傳來(lái)到現場(chǎng)。共收集新客戶(hù)信息120余條，意向客戶(hù)有30余人，這些都是寶貴的客戶(hù)資源，下一步我們要重點(diǎn)做好增量客戶(hù)的跟蹤維護……”督訓師劉艷秋對當日活動(dòng)進(jìn)行了中肯的評估。
截至7月底，周口市各網(wǎng)點(diǎn)已相繼開(kāi)展610場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計參與客戶(hù)達6萬(wàn)余人次，累計凈增儲蓄余額42.8億元。