郵政微信平臺為公益添磚加瓦
“我的這個(gè)點(diǎn)子能讓郵政更好地服務(wù)公益活動(dòng)，也有助于綠色郵政行動(dòng)和美麗中國的建設?！边@是廣東省廣州市郵政分公司客戶(hù)服務(wù)中心客服專(zhuān)員杜子文對在集團公司“提創(chuàng )意、爭創(chuàng )新”活動(dòng)中獲得了金點(diǎn)子、他所提出的“讓公益走進(jìn)郵政微信平臺帶出新發(fā)展路向”項目的自我評價(jià)。
作為客服專(zhuān)員，杜子文經(jīng)常接到客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)郵政“愛(ài)心包裹”業(yè)務(wù)。作為百年企業(yè)的中國郵政，網(wǎng)絡(luò )四通八達，覆蓋全國、聯(lián)通世界，整體實(shí)力不斷增強，通信能力強、技術(shù)裝備水平高、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作成效顯著(zhù)、服務(wù)水平不斷提高、對外合作交流日益增強，在杜子文看來(lái)，郵政完全有能力服務(wù)公益事業(yè)，而郵政企業(yè)客戶(hù)在使用郵政服務(wù)時(shí)也可以關(guān)注郵政公益活動(dòng)，并投身到公益活動(dòng)中，兩者是相輔相成的。
如何讓郵政企業(yè)開(kāi)展公益活動(dòng)更成功呢？杜子文注意到微信平臺。據不完全統計，微信如今已經(jīng)覆蓋中國94%以上的智能手機，月活躍用戶(hù)達8.06億戶(hù)，用戶(hù)覆蓋200多個(gè)國家、超過(guò)20種語(yǔ)言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應用對接數量超過(guò)85000個(gè)，廣告收入增至36.79億元，微信支付用戶(hù)則達到了4億左右?！叭绻]政企業(yè)在微信平臺開(kāi)展公益活動(dòng)，微信平臺推送郵政企業(yè)的公眾號，無(wú)論客戶(hù)是否使用過(guò)郵政服務(wù)，都會(huì )關(guān)注到郵政的公益活動(dòng)，使用郵政服務(wù)或產(chǎn)品還可以積分，用積分兌換公益產(chǎn)品，讓客戶(hù)在消費的同時(shí)，也能幫助弱勢人群?！倍抛游恼f(shuō)，“郵政還可以通過(guò)微信平臺，與其他公益組織一起共同開(kāi)展公益活動(dòng)，為公益事業(yè)添磚加瓦?！?/p>
杜子文的想法已經(jīng)在廣州市分公司變成了現實(shí)。去年，廣州市分公司通過(guò)“微寄遞”小程序上線(xiàn)“日行一善公益捐衣”活動(dòng)，這是該分公司首次嘗試通過(guò)微信平臺探索公益服務(wù)之路，市民可以隨時(shí)隨地通過(guò)“微寄遞”微信號下單，預約投遞員上門(mén)攬收舊衣服，或者使用附近“蜜蜂箱”（智能包裹柜）進(jìn)行公益捐衣。這項服務(wù)借助微信平臺小程序，讓市民日常公益捐衣、捐書(shū)、獻愛(ài)心更方便，更有效提高“蜜蜂箱”使用率，使郵政寄遞服務(wù)更多元化?！爸袊磕戤a(chǎn)生廢舊紡織品2600萬(wàn)噸，而綜合利用率還不到10%，通過(guò)公益平臺讓每一件閑置紡織品都物盡其用，而郵政就是連接市民與公益平臺的重要紐帶，我也整理了家里閑置的衣物，通過(guò)‘微寄遞’小程序把閑置的衣物捐出來(lái)，為公益事業(yè)作貢獻?！倍抛游恼f(shuō)。
對于郵政企業(yè)未來(lái)公益發(fā)展，杜子文有自己的設想：“我們郵政企業(yè)可以與專(zhuān)業(yè)的公益服務(wù)機構合作，根據郵政自身發(fā)展需求，為企業(yè)制定系統、個(gè)性的公益計劃與營(yíng)銷(xiāo)策略，將企業(yè)公益諸多內容規范化、制度化，兼顧企業(yè)經(jīng)濟收益與社會(huì )效益，為企業(yè)樹(shù)立良好公益形象，帶動(dòng)自身品牌效應?！?/p>