唯有文化方能生生不息
——記中國郵政企業(yè)文化體系發(fā)布兩周年8月18日，是中國郵政企業(yè)文化“誕生”兩周年紀念日。兩年前的今天，集團公司召開(kāi)《中國郵政企業(yè)文化手冊（2016年版）》發(fā)布暨企業(yè)文化建設推進(jìn)電視電話(huà)會(huì )議，向全系統正式發(fā)布中國郵政統一的企業(yè)文化，正式確立了“一三五”企業(yè)文化體系。兩年以來(lái)，全系統各級單位認真落實(shí)、大力開(kāi)展企業(yè)文化宣貫工作，推動(dòng)郵政企業(yè)文化在全系統落地生根，提升了廣大員工的凝聚力和歸屬感。
星星之火 可以燎原
“企業(yè)文化‘一三五’體系內容龐大、內涵豐富、理論性強，授課方式必須突破傳統、新穎靈活，否則就會(huì )枯燥無(wú)味，缺乏吸引力，也難以收到預期效果?！薄巴ㄟ^(guò)講故事來(lái)切入企業(yè)文化，關(guān)鍵是要將枯燥的內容變成生動(dòng)有趣、幽默感人的小故事，以喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式讓每位員工感知和領(lǐng)悟，使文化宣貫貼近員工生活，有樂(lè )趣、接地氣，在潛移默化中將其內化為精神追求，外化為實(shí)際行動(dòng)?！苯衲?月，山東省分公司舉辦了以“講好郵政故事”為主題的郵政企業(yè)文化“一三五”體系延伸宣貫能力提升培訓班，59名企業(yè)文化內訓師在探討企業(yè)文化理念延伸宣貫的方式、技巧和途徑時(shí)得出了如上共識。這次培訓邀請集團公司企業(yè)文化課題組核心成員現場(chǎng)授課，培訓采取現場(chǎng)教學(xué)與課堂授課、學(xué)員聽(tīng)課與課題研討、小組分享與集中展示相結合的方式，注重培訓的現場(chǎng)感和實(shí)際效果，提升了內訓師“講故事”的能力和水平。
企業(yè)文化內訓師作為企業(yè)文化的“布道者”，是企業(yè)文化宣貫的骨干力量，是“火種”，在指導本單位開(kāi)展企業(yè)文化培訓宣貫工作中發(fā)揮著(zhù)重要作用。從2016年11月至2017年3月，集團公司組織開(kāi)展了三批企業(yè)文化內訓師培訓班，創(chuàng )新性地采用了“案例激活+催化引導+系統回顧+模擬登臺”的培訓形式，對各二級單位擇優(yōu)推薦的180名內訓師骨干進(jìn)行文化理念再強化、宣貫技能再提高。培訓結束后，各單位以集團級企業(yè)文化內訓師為“種子”，在省、市和縣逐級建立企業(yè)文化內訓師隊伍，有的還進(jìn)一步在支局、班組設立了企業(yè)文化推廣員，確保企業(yè)文化培訓體系覆蓋到基層一線(xiàn)。
目前，中國郵政已經(jīng)建立了覆蓋全系統、多級聯(lián)動(dòng)的企業(yè)文化內訓師隊伍，完善了相關(guān)的選拔和管理機制。河北分公司建立各級骨干宣講團隊，部分地市公司主要領(lǐng)導主動(dòng)參與，為宣講團隊成員鼓勁，宣講團每周集中學(xué)習一個(gè)工作日，對企業(yè)文化體系進(jìn)行“脈象梳理”，形成“思維導圖”，重點(diǎn)針對一線(xiàn)員工心理、崗位技能提升等需求，開(kāi)展對口培訓宣貫”。湖北省分公司舉辦多期企業(yè)文化培訓班，對本省企業(yè)文化宣貫骨干進(jìn)行反復培訓，在深化對企業(yè)文化理念理解的基礎上，重點(diǎn)強化對企業(yè)文化行為識別體系和視覺(jué)識別體系的理解和運用方式的培訓。為延續企業(yè)文化“火種”，許多單位出臺企業(yè)文化內訓師選拔、培養、考核制度，將企業(yè)文化建設工作納入年終考核內容，建立長(cháng)效的評估考核與激勵機制。在各單位的共同努力下，各級內訓師用自己的青春力量和擔當作為，迅速燃起中國郵政文化治企興企的“燎原之勢”。
有的放矢 形式多樣
“同學(xué)們，下課！”又一堂生動(dòng)的企業(yè)文化專(zhuān)題培訓課結束了，在短短不到兩年的時(shí)間里，集團公司企業(yè)文化建設支撐辦公室的核心骨干成員先后赴全國近30個(gè)省的郵政企業(yè)和單位開(kāi)展企業(yè)文化專(zhuān)題培訓，授課總時(shí)長(cháng)超500課時(shí)。在對各單位培訓授課過(guò)程中，他們的任務(wù)不僅是授課那么簡(jiǎn)單，還要通過(guò)收集整理各地文化案例，廣泛采納意見(jiàn)建議，吸納各單位形式多樣的培訓方式，完善教學(xué)內容。
新形勢下的企業(yè)文化宣貫需要形式多樣、傳播渠道新穎，需要順應新時(shí)代的發(fā)展要求、符合各單位宣貫實(shí)際，最終形成了一套比較完整的企業(yè)文化培訓課程與文化案例集，相較于傳統的宣貫培訓方式，這套教學(xué)更貼近員工工作生活，能加快廣大員工對企業(yè)文化認知的入心入腦。
各單位在開(kāi)展培訓的實(shí)踐中，注重針對不同對象有所側重開(kāi)展培訓，最大化提升文化培訓效果。山西分公司持續在全省職工中開(kāi)展企業(yè)文化培訓工作，針對新入職員工、生產(chǎn)一線(xiàn)員工、中層干部等人員類(lèi)型有側重、分層次開(kāi)展多場(chǎng)次的宣貫培訓。上海郵政研究院針對中層干部，重點(diǎn)培訓領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導者行為模型，對照政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力的關(guān)鍵要素，尋找自身的差距；針對職能管理人員培訓組織行為模型，將模型融入企業(yè)戰略發(fā)展、組織管控、團隊建設、人才發(fā)展、服務(wù)與質(zhì)量管理等方面工作中；基層員工則系統學(xué)習員工行為模型，結合實(shí)際提高向心力、學(xué)習力、協(xié)同力、專(zhuān)業(yè)力和服務(wù)力。
隨著(zhù)企業(yè)文化培訓在全系統深入開(kāi)展，許多彰顯郵政特色、富有文化內涵的要素逐漸凝聚，形成了郵政企業(yè)文化培訓的生動(dòng)案例。中郵保險組織本專(zhuān)業(yè)企業(yè)文化內訓師開(kāi)展課程設計，以集團培訓課件為基礎，充分融入中郵保險成立8年來(lái)在經(jīng)營(yíng)、管理、客戶(hù)服務(wù)以及職工文體活動(dòng)等方面的典型案例，最終形成了特色化的保險宣貫課件。石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院設計制作企業(yè)文化“雁雁微課堂”5門(mén)微課，聚焦“中國郵政企業(yè)文化體系概貌”“理念識別系統核心內涵”“行為識別系統核心內涵”“企業(yè)使命內涵解讀”“企業(yè)徽標百年演變”等五大問(wèn)題點(diǎn)，注重呈現的生動(dòng)性、語(yǔ)言的通俗性、內涵的精要性，滿(mǎn)足了不同層次、不同類(lèi)型受眾的學(xué)習需要，其中《中國郵政徽標的百年演變》榮獲首屆中央企業(yè)“聯(lián)盟杯”微課大賽一等獎。
各單位宣貫方式層出不窮，不少單位更是將企業(yè)文化與其他工作互相融合，提升培訓頻率和效果。甘肅分公司要求基層網(wǎng)點(diǎn)在晨夕會(huì )和部門(mén)例會(huì )上把學(xué)習企業(yè)文化融入其中，讓員工在開(kāi)會(huì )時(shí)結合自身工作談感悟、談思路、談改進(jìn)，在實(shí)踐中提升對企業(yè)文化的掌握和理解，凝聚共識，改善管理，從而提升企業(yè)軟實(shí)力。福建分公司把企業(yè)文化融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)智能顯示屏、LED、易拉寶等載體，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中把郵政的價(jià)值理念傳導給用戶(hù)，展示了郵政的品牌形象。河南分公司把企業(yè)文化與黨建工作相融合，將企業(yè)文化學(xué)習納入政治學(xué)習、支部學(xué)習、中心組學(xué)習等組織學(xué)習活動(dòng)中，強化文化認同，用黨的建設統領(lǐng)踐行企業(yè)文化宗旨，發(fā)揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
寓教于樂(lè ) 潤物無(wú)聲
“你是否記得，走街串巷的綠色，把遠方的牽掛送到心窩……”這首《post有點(diǎn)甜》對流行歌曲《有點(diǎn)甜》進(jìn)行了重新填詞，歡快明朗的旋律中，唱出了郵政人的自信和情懷，受到廣大郵政職工特別是年輕人的喜愛(ài)和認同。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播方式至關(guān)重要。兩年來(lái)，集團公司在全系統印制發(fā)放《中國郵政企業(yè)文化手冊（2016年版）》3萬(wàn)余冊，為充分滿(mǎn)足基層各單位靈活開(kāi)展文化學(xué)習的需要，各省分公司又在統一企業(yè)文化手冊的基礎上，紛紛設計制作富有地域色彩的企業(yè)文化口袋書(shū)。充分利用新媒體渠道，把企業(yè)文化手冊制作成H5網(wǎng)頁(yè)，加入圖片、動(dòng)畫(huà)、音樂(lè )等元素，形成“圖解企業(yè)文化”“漫畫(huà)企業(yè)文化”等作品，通過(guò)中國郵政網(wǎng)絡(luò )學(xué)院、郵政官方公眾號、官方微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行傳播普及，極大提升了企業(yè)文化的宣貫范圍和效果。
中國郵政企業(yè)文化體系創(chuàng )新性設計了“靜態(tài)視覺(jué)模塊”和“環(huán)境建設模塊”，旨在物質(zhì)層塑造統一的郵政企業(yè)形象。集團公司制定《中國郵政企業(yè)文化理念識別系統應用規范》，統一了郵政企業(yè)文化理念的視覺(jué)化呈現，規范文化理念上墻標準。全系統各單位按照規范標準，推進(jìn)了理念的上墻工作。北京分公司推出了郵政企業(yè)文化環(huán)境布置模板，從“企業(yè)文化墻模版、企業(yè)文化墻及展板參考樣式、企業(yè)文化理念使用范圍、企業(yè)文化理念識別系統應用規范和使用建議”五個(gè)方面對企業(yè)文化環(huán)境布置進(jìn)行了細化，為下屬單位進(jìn)行企業(yè)文化環(huán)境布置提供具體指導。浙江分公司部分單位進(jìn)一步建立了企業(yè)文化長(cháng)廊和展館，打造企業(yè)的文化中心。集團公司軟件開(kāi)發(fā)中心在集團公司統一標準下，結合中心特點(diǎn)，設計中心VI視覺(jué)識別系統，已在中心前臺、辦公用品、會(huì )議桌牌、對外文件等方面進(jìn)行應用，提升了企業(yè)的整體形象。
主題實(shí)踐活動(dòng)是提升員工工作能力、強化員工內在修養、凝聚企業(yè)向心力的重要抓手。圍繞企業(yè)文化工作開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)，能充分調動(dòng)基層員工積極性和主動(dòng)性，對企業(yè)文化宣貫來(lái)說(shuō)事半功倍。兩年來(lái)，各單位在圍繞企業(yè)文化工作開(kāi)展的主題征文、演講比賽、書(shū)法美術(shù)、知識競賽、網(wǎng)上答題、攝影比賽、趣味運動(dòng)會(huì )、文藝匯演等活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈，有的單位還專(zhuān)門(mén)為宣貫企業(yè)文化制作了相關(guān)宣傳紀錄片，如四川省分公司以“感動(dòng)交通十大人物”其美多吉事跡為主線(xiàn)制作的《雪線(xiàn)郵路》專(zhuān)題宣傳片、重慶分公司從一線(xiàn)員工中選擇優(yōu)秀典型人物拍攝《身邊的榜樣·感動(dòng)人物系列》10部紀錄片等等，影響廣泛，為宣貫企業(yè)文化營(yíng)造了良好氛圍。
兩年來(lái)，中國郵政在企業(yè)文化傳播方式上下功夫，著(zhù)力做到寓教于樂(lè )、潤物無(wú)聲，企業(yè)文化理念廣為人知，實(shí)現了以無(wú)形的文化影響有形的存在。
以點(diǎn)帶面 示范引領(lǐng)
走進(jìn)合肥郵區中心局，一股強烈的文化氣息撲面而來(lái)，企業(yè)文化上墻、上門(mén)、上屏已成常態(tài)化，鑰匙扣、筆筒、拉畫(huà)筆等帶有企業(yè)文化元素的多種用品也隨處可見(jiàn)，就連電話(huà)彩鈴都換成了“情系萬(wàn)家、信達天下”。2017年，中國郵政同步啟動(dòng)了基層黨建示范單位和企業(yè)文化建設示范單位的創(chuàng )建工作，在全系統開(kāi)展“雙百示范點(diǎn)”建設，以此作為郵政全面從嚴治黨和企業(yè)文化建設向基層延伸的重要抓手。各單位創(chuàng )建熱情高漲，紛紛對照企業(yè)文化示范點(diǎn)建設“六標準”“六措施”開(kāi)展工作。合肥郵區中心局是139家郵政系統企業(yè)文化建設示范單位之一。
“謀篇布局，做到上下同欲‘一盤(pán)棋’”“聚力蓄能，鍛造善打能贏(yíng)‘主力軍’”“亮劍沙場(chǎng)，奏響強基鑄魂‘最強音’”“領(lǐng)航未來(lái)，提升高質(zhì)量發(fā)展‘軟實(shí)力’”。
在2018年郵政黨建暨紀檢監察工作會(huì )上，參會(huì )領(lǐng)導共同觀(guān)看了《領(lǐng)·航——黨建強基 文化鑄魂 中國郵政“雙百示范點(diǎn)”建設巡禮》紀錄片，基層企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設的生動(dòng)實(shí)踐躍然于熒屏之上。這次大會(huì )集團公司黨組對208家黨建示范單位和139家企業(yè)文化建設示范單位進(jìn)行了表彰，5家單位在大會(huì )上介紹企業(yè)文化示范點(diǎn)建設的典型做法和優(yōu)秀經(jīng)驗，引起熱烈反響。過(guò)去的兩年，郵政企業(yè)文化通過(guò)示范點(diǎn)建設結出豐碩果實(shí)，未來(lái)兩年，中國郵政將在示范點(diǎn)基礎上，大力開(kāi)展企業(yè)文化建設“百千萬(wàn)工程”，到2020年，在全系統建成10000個(gè)精神文明示范崗、1000個(gè)企業(yè)文化示范點(diǎn)、100個(gè)企業(yè)文化示范基地，對標國家級企業(yè)文化示范基地，全方位實(shí)現郵政企業(yè)文化的落地生根。
墻內開(kāi)花 墻外傳香
郵政企業(yè)文化不是“寫(xiě)在紙上、掛在墻上”，而是“內化于心、外化于行、固化于制”。兩年來(lái)，郵政企業(yè)文化的內涵和精髓，深深融入了郵政企業(yè)日常工作之中，真正實(shí)現了企業(yè)文化建設與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展同頻共振，共同作用于郵政服務(wù)水平不斷提高。
中國郵政牢記國企責任擔當，堅持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，踐行“情系萬(wàn)家，信達天下”企業(yè)使命。網(wǎng)點(diǎn)鄉鎮覆蓋率達到100%，黨報黨刊實(shí)現當日見(jiàn)報，機要通信做到萬(wàn)無(wú)一失；依托綜合便民服務(wù)站，農村電商飛速發(fā)展，為服務(wù)“三農”、精準扶貧貢獻力量；“愛(ài)心郵路”“預防郵路”“三愛(ài)工程”“金融扶貧”“電商扶貧”等特色公益活動(dòng)影響力廣泛；“綠色郵政”引導消費者使用綠色環(huán)保包裝箱，提高包裝物的循環(huán)使用率，向全社會(huì )傳播環(huán)保意識。
中國郵政樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“用戶(hù)至上，員工為本”的核心價(jià)值觀(guān)，堅持為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、為員工創(chuàng )造福祉，發(fā)展成果與員工共享的思想深入人心。2017年，完成職工小家建設三年目標任務(wù)，建成職工小家3.9萬(wàn)余個(gè)，受益職工66萬(wàn)余人。全國總工會(huì )和國防郵電工會(huì )對中國郵政注重職工小家建設，發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果讓員工充分共享的做法給予高度評價(jià)。郵政員工薪酬福利水平大幅提升，全面建立員工企業(yè)年金、重大疾病保險和意外傷害保險制度；堅持薪酬分配向一線(xiàn)員工傾斜，兩次大幅調增基本工資，員工收入年均增長(cháng)11.4%，高于同期業(yè)務(wù)收入年均增幅2.6個(gè)百分點(diǎn)，一線(xiàn)員工的收入年均增長(cháng)12.8%。員工獲得感、滿(mǎn)意度持續提升。
隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同步提升，中國郵政企業(yè)文化建設也得到了社會(huì )各界的廣泛認可。中國郵政企業(yè)文化體系先后獲得第十三屆全國郵政企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果一等獎、第十六屆全國交通企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果一等獎、第二十四屆國家級企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果二等獎、2016-2017年度全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果案例；中國郵政先后獲得2016、2017年交通運輸文化建設優(yōu)秀單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
企業(yè)做強靠人才、靠管理、靠績(jì)效，但要基業(yè)長(cháng)青，歷久彌堅，唯有靠文化，唯有文化方能生生不息，為企業(yè)發(fā)展注入靈魂，讓企業(yè)走得長(cháng)、走得遠、走得穩。中國郵政將繼續深化企業(yè)文化的研究和實(shí)踐，不斷提升企業(yè)文化軟實(shí)力，為建設具有國際競爭力的世界一流企業(yè)提供強大文化支撐。