營(yíng)攬“鐵桿客戶(hù)”
“小王的貼心服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)?！闭f(shuō)起浙江省紹興市郵政分公司南區營(yíng)銷(xiāo)團隊營(yíng)攬員王凱的服務(wù)，電商客戶(hù)宋經(jīng)理感觸頗深。原來(lái)，前不久，宋經(jīng)理在電商平臺搞了一次促銷(xiāo)活動(dòng)，一時(shí)間訂單飛至，王凱得知后火速支援，來(lái)到現場(chǎng)打包、貼面單、裝貨……宋經(jīng)理在給王凱遞水的時(shí)候，發(fā)現他手上戴著(zhù)一個(gè)圓環(huán)?！靶⊥?，你的手環(huán)好像是醫院的住院手牌??？”宋經(jīng)理問(wèn)?！笆堑?，這兩天有點(diǎn)兒咳嗽，醫生讓我住院，上午在辦住院手續?！蓖鮿P回答，“但是您的這批貨趕時(shí)間，這點(diǎn)兒小病在醫院我也待不住，白天來(lái)搭把手，晚上我再安心去輸液治療?！薄半y為你了，真是好兄弟??！”宋經(jīng)理感動(dòng)地拍了拍王凱的肩膀。
在日常工作中，王凱的手機每天24小時(shí)開(kāi)機，只要客戶(hù)有需要，無(wú)論是中午還是晚上，無(wú)論在途中還是在家里，他總能及時(shí)響應。2月11日，臨近春節，王凱收完件盤(pán)算著(zhù)早些收工回家做飯，因為媽媽從老家過(guò)來(lái)看他?；氐郊野扬埐俗龊?，忽然電話(huà)響起，原來(lái)一家公司有一件急件需要當天寄發(fā)。雖然已是晚上8點(diǎn)多，但因為事關(guān)公司的重要訂單，所以該公司的方經(jīng)理抱著(zhù)試試看的心態(tài)撥打了王凱的電話(huà)。接完電話(huà)，王凱冒著(zhù)寒風(fēng)和大雨，趕到客戶(hù)處，辦理好了收寄相關(guān)手續，并連夜趕發(fā)最快郵運班次。方經(jīng)理感激地說(shuō)：“多虧了王凱，不然我們公司就要損失一個(gè)大客戶(hù)了?！弊源?，方經(jīng)理成了王凱的“鐵桿客戶(hù)”。
今年，紹興郵政包裹營(yíng)攬投嘗試專(zhuān)業(yè)化改革，王凱的工作重心從攬投轉換成了營(yíng)攬，這使他與客戶(hù)走得更近了。
王凱所負責的平水、王壇、稽東、蘭亭等片區是以農業(yè)為主的山區鄉鎮。原先，這樣的地區是很少有快遞營(yíng)銷(xiāo)員涉足的，因為大家認為這里很少有電商客戶(hù)，可王凱偏要在這“貧瘠”的土地上撒下快遞包裹的種子。一次，王凱在投遞郵件時(shí)聽(tīng)到有打包的聲音，就循聲找上門(mén)去，原來(lái)這是一家經(jīng)營(yíng)窗簾布的電商客戶(hù)，每天的包裹量有幾百件。王凱每次經(jīng)過(guò)這里，就把投遞當敲門(mén)磚，通過(guò)面交郵件和名片派發(fā)，再加上寒暄，拉近了與客戶(hù)之間的距離，客戶(hù)忙時(shí)他還停下車(chē)搭把手，客戶(hù)從開(kāi)始用郵政快遞包裹試寄件，到現在與王凱成了“鐵哥們兒”，日均發(fā)貨量由初期的20多件增加到如今的200多件。