山西郵政打造金融客戶(hù)分級維護標桿網(wǎng)點(diǎn)
根據郵政代理金融轉型2.0版本內容，山西省郵政分公司以個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統為支撐，于7~9月打造33個(gè)客戶(hù)分級維護標桿示范網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現客戶(hù)規模和資產(chǎn)規模的雙提升。
客戶(hù)分級維護工作是實(shí)現客戶(hù)資產(chǎn)提升的基礎性工作，也是實(shí)施客戶(hù)精細化管理的重要內容。山西省郵政分公司計劃在7月完成全部代理金融網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)分級維護工作，確定標桿示范網(wǎng)點(diǎn)及制定具體實(shí)施辦法；8月完成標桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造工作；9月完成標桿網(wǎng)點(diǎn)評估驗收工作。該分公司要求，客戶(hù)維護采用分層分級原則，網(wǎng)點(diǎn)負責人負責100萬(wàn)元及以上客戶(hù)維護，網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、綜柜和普柜負責100萬(wàn)元以下、10萬(wàn)元及以上客戶(hù)維護；客戶(hù)分戶(hù)由網(wǎng)點(diǎn)負責人組織全員通過(guò)“民主商議、公示認可”的方法進(jìn)行。
據了解，山西省郵政分公司此次示范網(wǎng)點(diǎn)打造以過(guò)程管控為導向，采用百分制形式評價(jià)工作開(kāi)展情況，加快實(shí)現價(jià)值客戶(hù)的穩步提升；對標桿網(wǎng)點(diǎn)，要求制定合理的實(shí)施計劃，有序推進(jìn)，重點(diǎn)圍繞城市、縣城和農村三類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)分別選取具有代表性、復制面廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)打造。各市分公司在日常督導時(shí)，要以解決問(wèn)題為前提，形成常態(tài)化的幫扶督導機制，定期通報工作進(jìn)展情況，做好網(wǎng)點(diǎn)驗收和復制推廣工作，確保按時(shí)完成標桿網(wǎng)點(diǎn)的打造。
□陳巍