管戶(hù)“神器”顯威
“你好，請問(wèn)跨行轉賬多長(cháng)時(shí)間能到賬？”
“建議您開(kāi)通手機銀行，跨行轉賬實(shí)時(shí)到賬而且不收手續費，關(guān)鍵是很方便?！?/p>
“真的呀，那我下午去辦，謝謝你??！”
午休時(shí)間，河南省新鄉市輝縣市郵政分公司北云門(mén)支局儲蓄柜員平丹丹在微信中耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題。
儲蓄柜員連成霞說(shuō)：“下午我也約了一個(gè)客戶(hù)來(lái)存錢(qián)呢，他是我的B類(lèi)客戶(hù)，前幾天我給他發(fā)了咱的理財業(yè)務(wù)介紹，他很感興趣，準備來(lái)找我辦‘日日升’呢！”
支局長(cháng)師瑞莉看到大家興致很高，趁機鼓勵大家說(shuō)：“我看通過(guò)分戶(hù)管戶(hù)APP，大家的管戶(hù)總資產(chǎn)都在逐步提升，希望大家繼續努力，用好咱的管戶(hù)‘神器’?！?/p>
近年來(lái)，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃興起，為適應客戶(hù)對金融服務(wù)的新需要，4月份，新鄉市分公司組織信息技術(shù)人員研究開(kāi)發(fā)了分戶(hù)管戶(hù)APP，6月在全市各網(wǎng)點(diǎn)推廣運行。截至7月底，全市郵政營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、支局經(jīng)理等人員的管戶(hù)數量已達49.5萬(wàn)戶(hù)，已加微信好友28.5萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)資產(chǎn)新增1.58億元。
小應用 大作用
為了做好分戶(hù)管戶(hù)工作，新鄉市分公司為每位儲蓄柜員及大堂經(jīng)理配備了專(zhuān)用的管戶(hù)手機號，將每個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)一萬(wàn)元以上的客戶(hù)按照ABCD四類(lèi)分配到每個(gè)人名下管理，并導入分戶(hù)管戶(hù)APP。
“我7月份的客戶(hù)資產(chǎn)凈增了228萬(wàn)元，可以在支局的獎金池里多拿到500元，還有管戶(hù)資產(chǎn)提升獎能拿1500元。這個(gè)月的工資比以前多了2000元。前幾天我給一個(gè)C類(lèi)客戶(hù)推薦積分商城，他兌換了原陽(yáng)大米和湯鍋，看咱積分商城上還有那么多東西，就把他在其他銀行的錢(qián)也轉過(guò)來(lái)了?！闭f(shuō)起管戶(hù)的效果，輝縣市東大街支局營(yíng)業(yè)員胡晨霞滔滔不絕。通過(guò)分戶(hù)管戶(hù)APP，可以看到每個(gè)管戶(hù)人員的管戶(hù)資產(chǎn)提升情況、微信好友添加情況、客戶(hù)積分結余及兌換情況等。結合郵樂(lè )新鄉館積分兌換商城，新鄉市分公司要求管戶(hù)人員根據客戶(hù)積分情況向客戶(hù)推薦兌換商品，引導客戶(hù)通過(guò)存款進(jìn)一步增加積分。
小細節 大服務(wù)
“現在郵政的服務(wù)比以前更好了。上個(gè)月我過(guò)生日，還收到了營(yíng)業(yè)員給我發(fā)的微信祝福，真的非常驚喜?！笨蛻?hù)崔女士在城區經(jīng)營(yíng)一家服裝店，平時(shí)的周轉資金都存在郵儲卡上。
為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，新鄉市分公司對不同類(lèi)別的客戶(hù)制定了不同的維護頻次和標準，維護內容包括積分兌換提醒、定期存款到期提醒、生日祝福、郵政活動(dòng)告知、養生類(lèi)生活常識普及等。目的是進(jìn)一步加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，在小細節中體現郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更重要的是，通過(guò)分戶(hù)管戶(hù)APP，管戶(hù)人員對客戶(hù)的基本情況了然于胸，可以有針對性地向客戶(hù)提供個(gè)性化的貼心服務(wù)。
小創(chuàng )新 大轉變
據新鄉市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理范濤介紹，目前，他們以添加客戶(hù)微信作為客戶(hù)維護的主要考核方式。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的引導，目前全市管戶(hù)人員的客戶(hù)（剔除65周歲以上）微信好友添加率均達到90%以上，維護率達到100%。
按照“分戶(hù)管戶(hù)，精準客戶(hù)；分村入戶(hù)，尋找客戶(hù)”的整體思路，前不久，新鄉市分公司又在分戶(hù)管戶(hù)APP上加載了客戶(hù)走訪(fǎng)監控功能，能夠有效反映支局人員外拓客戶(hù)的全過(guò)程，包括GPRS定位、走訪(fǎng)時(shí)間、搜集的新客戶(hù)信息等，然后再將新客戶(hù)納入個(gè)人管戶(hù)范圍，這樣就實(shí)現了“管老戶(hù)+找新戶(hù)”的全功能客戶(hù)管控。
其實(shí)，分戶(hù)管戶(hù)APP只是新鄉市分公司轉型升級的舉措之一。近年來(lái)，新鄉市分公司深入實(shí)施信息化引領(lǐng)的科技興郵戰略，不斷嘗試創(chuàng )新，先后開(kāi)發(fā)了客戶(hù)開(kāi)發(fā)、渠道平臺、業(yè)務(wù)宣傳與拓展、內部管理等四大類(lèi)30多個(gè)信息系統，應用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，并于去年獲得了交通運輸部企業(yè)現代化管理創(chuàng )新成果三等獎、集團公司科學(xué)技術(shù)獎三等獎、河南郵政企業(yè)現代化管理創(chuàng )新成果一等獎，以科技創(chuàng )新加快轉型升級在新鄉郵政取得了實(shí)實(shí)在在的成效?！躐T亞磊