將電商節做足郵政特色
2017年，中國郵政成功舉辦了首屆郵政“919電商節”，在該活動(dòng)的有力促動(dòng)下，郵政電商基礎能力顯著(zhù)增強，社會(huì )影響力大幅提升，為長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。在去年的基礎上，今年的“919電商節”將進(jìn)一步貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，結合首屆中國農民豐收節來(lái)打造，做大交易規模，提升品牌知名度，打造農村電商新增長(cháng)極。近日，中國郵政集團公司電商分銷(xiāo)局總經(jīng)理李唐就2018年郵政“919電商節”主要特點(diǎn)、內容等回答了記者的提問(wèn)。
記者：今年是中國郵政第二次搞電商節活動(dòng)了，能不能先對去年的電商節活動(dòng)進(jìn)行一下簡(jiǎn)單回顧？
李唐：2017年，我們成功舉辦了首屆“郵樂(lè )919購物狂歡節”。在20天的活動(dòng)時(shí)間里，批銷(xiāo)、零售等經(jīng)營(yíng)目標均超額完成，快遞包裹、手機銀行、“掌柜貸”、掃碼支付等聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)也取得一定突破。同時(shí)，我們開(kāi)展了全方位的活動(dòng)宣傳，在人民網(wǎng)演播大廳舉辦了啟動(dòng)儀式，得到《光明日報》《人民日報》、新華網(wǎng)、搜狐、新浪、今日頭條等主流媒體報道約600篇次。在活動(dòng)的有力促動(dòng)下，電商發(fā)展基礎能力和社會(huì )影響力明顯提升，為長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。
雖然取得了可喜的成績(jì)，但依然存在一些問(wèn)題和不足，我們會(huì )在今年的活動(dòng)中有針對性地予以解決。
記者：今年的“919電商節”活動(dòng)具體指導思路和活動(dòng)主題是什么？
李唐：今年“919電商節”活動(dòng)的總體思路是：以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，始終牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，積極服務(wù)三大攻堅戰和鄉村振興戰略。堅持目標導向和問(wèn)題導向，以“樹(shù)立品牌、優(yōu)化模式、夯實(shí)能力、提升體驗、激活存量、提高轉化”為目標，提升郵政電商節品牌知名度和社會(huì )影響力。結合首屆中國農民豐收節，今年的活動(dòng)主題為“郵政919豐收歡樂(lè )購”。
本屆電商節活動(dòng)在時(shí)間上分為活動(dòng)籌備期、活動(dòng)預熱期和活動(dòng)進(jìn)行期三個(gè)階段。在7月31日之前都是活動(dòng)籌備期，主要是做好活動(dòng)的前期準備工作；8月1～31日為活動(dòng)預熱期。其中計劃在8月31日舉辦啟動(dòng)儀式，邀請主流媒體對活動(dòng)進(jìn)行集中報道；9月1～30日為活動(dòng)進(jìn)行期。其中，9月19日為集中點(diǎn)爆日，將開(kāi)展專(zhuān)區促銷(xiāo)，加大紅包投放力度，開(kāi)展業(yè)績(jì)播報，營(yíng)造熱烈的節日氛圍。同時(shí)，相關(guān)活動(dòng)將持續至首屆中國農民豐收節，并在9月23日當天舉辦集中返場(chǎng)讓利活動(dòng)。
記者：與去年相比，今年“919電商節”有哪些活動(dòng)亮點(diǎn)和舉措？
李唐：在去年“919電商節”的基礎上，我們今年主要強化了六個(gè)方面的活動(dòng)舉措。
一是堅持“人民郵政為人民”的宗旨，深化服務(wù)“三農”。農產(chǎn)品進(jìn)城方面，加強頂層設計和系統推進(jìn)，推出農業(yè)農村部電子商務(wù)重點(diǎn)實(shí)驗室、中國郵政滯銷(xiāo)農產(chǎn)品幫扶中心、中國郵政名優(yōu)農產(chǎn)品孵化中心三大平臺，幫助解決農產(chǎn)品賣(mài)難和價(jià)值不高等問(wèn)題，帶動(dòng)農民致富；推出上門(mén)收貨、資費優(yōu)惠等措施，開(kāi)通農產(chǎn)品寄遞綠色通道。工業(yè)品下鄉方面，通過(guò)紅包回饋、定制商品優(yōu)惠、供應商讓利等方式讓利于民，讓農民實(shí)實(shí)在在受益。服務(wù)質(zhì)量方面，在配送時(shí)限、投訴處理等方面下功夫，提高效率，改善體驗。
二是聚焦主題宣傳推廣。在品牌宣傳上，緊緊圍繞“郵政919豐收歡樂(lè )購”主題，聚焦為民服務(wù)，宣傳中國郵政貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想，大力推進(jìn)電商扶貧、鄉村振興、服務(wù)“三農”、便民服務(wù)等工作，樹(shù)立人民郵政為人民、“綠色郵政、綠色發(fā)展”的品牌形象。在活動(dòng)宣傳上，瞄準郵掌柜、郵樂(lè )小店、手機銀行用戶(hù)等存量客戶(hù)，聚焦激活轉化，以“嗨爆919，全民搶紅包”活動(dòng)為主線(xiàn)加大宣傳推廣力度。
三是全渠道、全環(huán)節提升體驗。成立專(zhuān)門(mén)團隊，梳理、分析、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)全環(huán)節體驗提升。分別針對郵助手地推、郵掌柜、郵樂(lè )小店、手機銀行推出紅包激勵活動(dòng)，提高活動(dòng)吸引力和客戶(hù)參與度。
四是批量打造爆款商品。批銷(xiāo)業(yè)務(wù)總部甄選400種特惠商品重點(diǎn)推廣，與6個(gè)全國知名品牌供應商共同定制郵政渠道專(zhuān)屬商品。零售業(yè)務(wù)圍繞首屆中國農民豐收節，在去年碭山梨基礎上批量打造網(wǎng)紅產(chǎn)品，各?。▍^、市）分公司推出農產(chǎn)品“一省一品”項目，加強質(zhì)量管控，提升客戶(hù)體驗。
五是強化數據和技術(shù)支撐。數據方面，郵樂(lè )公司推出活動(dòng)專(zhuān)項數據看板，開(kāi)發(fā)郵助手和郵樂(lè )小店的省、市、縣、支局四級數據看板，每周提供分析報告，為各級郵政企業(yè)管理者提供數據支撐。技術(shù)方面，制定技術(shù)支撐方案，完善郵樂(lè )線(xiàn)上平臺功能，為活動(dòng)提供有效技術(shù)支撐。
六是加強業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。推進(jìn)板塊間、業(yè)務(wù)間的聯(lián)動(dòng)共享。與郵儲銀行、中郵保險、寄遞事業(yè)部加強板塊聯(lián)動(dòng)；與集郵、報刊、函件等專(zhuān)業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，共同打造郵政“919電商節”品牌。
記者：今年“919電商節”有哪些具體的活動(dòng)內容？
李唐：今年“919電商節”將從批銷(xiāo)和零售兩個(gè)方面推出多個(gè)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、“紅包雨”等系列活動(dòng)。
批銷(xiāo)方面，總部已選擇50個(gè)供應商，涵蓋糧油、酒水、飲料、小食品、日化、紙品、家電、服裝家居、農資9大品類(lèi)，共有400款特惠商品參加本次讓利活動(dòng)；并開(kāi)發(fā)了青島啤酒、金龍魚(yú)、中糧福臨門(mén)油、中糧糧谷、清風(fēng)紙業(yè)、立白日化6個(gè)定制“大單品”。各?。▍^、市）分公司也將優(yōu)選省內特色品牌進(jìn)入總部商品目錄，進(jìn)行跨區域推廣，確保優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)惠活動(dòng)落實(shí)到基層，讓農民切實(shí)享受到實(shí)惠。此外，集團公司還將面向商家開(kāi)展“金滿(mǎn)大地農資”“潔凈萬(wàn)家日化”“九月九的酒飲”“愛(ài)你一萬(wàn)年家電”“喜迎豐收節日農特”“繽紛開(kāi)學(xué)季”“點(diǎn)爆狂歡”7個(gè)品類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。各?。▍^、市）分公司要利用好優(yōu)惠舉措，積極嘗試推廣郵掌柜APP，開(kāi)展訂貨會(huì )推廣，結合中秋節、國慶節、首屆農民豐收節和開(kāi)學(xué)季“三節一季”，推出月餅、糧油、酒水、文具、饋贈禮盒等節日適銷(xiāo)商品，還有“紅包雨”、郵金幣、優(yōu)惠券等豐富線(xiàn)上促銷(xiāo)方式，提升郵樂(lè )購店批銷(xiāo)活躍度。
零售方面，活動(dòng)將于9月7日正式開(kāi)幕，并將于9月19日當天集中點(diǎn)爆，屆時(shí)郵樂(lè )網(wǎng)將開(kāi)設農品會(huì )場(chǎng)和服裝鞋帽專(zhuān)場(chǎng)、特色美食專(zhuān)場(chǎng)、 家電廚衛專(zhuān)場(chǎng)、數碼3C專(zhuān)場(chǎng)4個(gè)品類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)，用戶(hù)可以通過(guò)拼團、優(yōu)惠券、“紅包雨”、限量秒殺等方式享受超值優(yōu)惠。此外，31個(gè)?。▍^、市）分公司、郵儲銀行、集郵總公司、郵樂(lè )海外館也將開(kāi)設活動(dòng)專(zhuān)區，為用戶(hù)提供相應的優(yōu)惠活動(dòng)。郵樂(lè )小店的分享即得獎勵金、促單成功抽“紅包雨”、TOP獎勵金額外“紅包雨”，掌柜代購的整點(diǎn)登陸搶“紅包雨”優(yōu)惠券等活動(dòng)也將在活動(dòng)期間上線(xiàn)，烘托活動(dòng)氛圍，拉動(dòng)訂單業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。
記者：針對今年“919電商節”，我們做了哪些保障舉措？
李唐：集團公司將從組織保障、技術(shù)保障、物流保障等三個(gè)方面確保今年“919電商節”活動(dòng)順利開(kāi)展。
首先是組織保障，在集團公司層面，成立了2018年郵政“919電商節”領(lǐng)導小組和工作組，各?。▍^、市）分公司也成立了相應的領(lǐng)導和工作機制，確保各項工作落實(shí)到位。
其次是技術(shù)保障，重點(diǎn)做好壓力測試和預案準備工作，確保郵掌柜、郵樂(lè )小店、郵助手及消費者體驗良好。開(kāi)展全天候運維服務(wù)監控，做好活動(dòng)期間全程技術(shù)保障。
最后是物流保障，提前預測流量流向，增加運能運力和冷鏈運輸，保證物流配送時(shí)限質(zhì)量，確?；顒?dòng)服務(wù)目標達成?；顒?dòng)期間，對郵樂(lè )網(wǎng)的所有商家客戶(hù)執行最優(yōu)惠資費措施?！踔袤A