服務(wù)提升新“玩法”
“叮咚……請6號臺答題?！?/p>
“嘀嘀……2號臺犯規，倒扣10分?！?/p>
8月19日，伴隨著(zhù)搶答器的語(yǔ)音播報，一場(chǎng)激烈的知識競答比賽正在火熱進(jìn)行。50道題目，3輪答題機會(huì )，6組參賽隊員，6個(gè)活動(dòng)親友團，江蘇省常熟市郵政分公司“三年服務(wù)質(zhì)量提升工程”有了新“玩法”?！耙环庑?、一顆心”是郵政的光榮傳統。為傳承使命、不忘初心，常熟市分公司積極落實(shí)強化郵政服務(wù)質(zhì)量管理的工作要求，“三年服務(wù)質(zhì)量提升工程”應運而生。服務(wù)質(zhì)量的提升需要凝聚每一名員工的力量，而意識傳導是最為關(guān)鍵的第一步，一場(chǎng)別開(kāi)生面的知識競賽就這樣拉開(kāi)了帷幕。
“2018年是‘三年服務(wù)質(zhì)量提升’的哪個(gè)階段？”“郵政服務(wù)的宗旨是什么？”“信筒箱開(kāi)取合格率為多少？”……比賽剛剛開(kāi)始，第一輪必答題便接二連三地拋了出來(lái)。比賽隊員3人一組，必答題必須由3人依次作答，不可相互提醒，考驗的是每名員工的知識掌握能力。
“早在一個(gè)星期前，單位將學(xué)習要點(diǎn)做成了易企秀，方便投遞員及網(wǎng)點(diǎn)員工隨時(shí)隨地線(xiàn)上學(xué)習?！备傎愔鞒秩私挠湔f(shuō)，第一輪答題就是對學(xué)習情況的即時(shí)檢驗。6個(gè)參賽部門(mén)工會(huì )毫不含糊，派出了實(shí)力最強的投遞人員及郵務(wù)類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理組建隊伍。因此，第一輪必答題對場(chǎng)上隊員而言可謂小菜一碟，4組隊員全部答對，贏(yíng)得了陣陣掌聲。
第二輪答題為搶答題，共設置15道題目。6組隊員拼眼力、拼智慧、拼手速，“誰(shuí)與爭鋒”的氣勢一浪高過(guò)一浪。雖然不少隊員急于搶答，鬧出了犯規的“笑話(huà)”，但也正是這股“傻勁兒”，為比賽增添了更多樂(lè )趣。
除了參賽隊員，親友團的力量也不可小覷。在第三輪風(fēng)險題環(huán)節，來(lái)自尚湖片區部門(mén)工會(huì )的親友團成員及時(shí)貢獻了“全面落實(shí)八必須”的正確答案，為自己隊奪得了30分的加分。每輪答題結束后，都會(huì )有一個(gè)親友團互動(dòng)環(huán)節，即讓前來(lái)助陣的50名員工參與比賽。為此，常熟市分公司啟用了微現場(chǎng)平臺，邀請親友團掃碼簽到，隨機抽取成員參與答題。題目圍繞郵政歷史、文化、基礎建設展開(kāi)，答對的人可獲得一份小禮物。隨著(zhù)全場(chǎng)熱情被點(diǎn)燃，很快，點(diǎn)名式互動(dòng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足親友團了，搶答氛圍漫延至全場(chǎng)?！氨荣愝斱A(yíng)不是最重要的，重要的是通過(guò)這次比賽，提升大家的學(xué)習熱情，更好地投入到‘三年服務(wù)質(zhì)量提升工程’建設中?！弊鳛榛顒?dòng)發(fā)起人，常熟市分公司綜合辦主任邰蓉對活動(dòng)所取得的效果很滿(mǎn)意。