廣東郵政：推進(jìn)“警郵+”
“現在實(shí)在是太方便了！”廣東省珠海市桂山島的漁民徐新建在桂山郵政網(wǎng)點(diǎn)體驗了駕駛證換證業(yè)務(wù)后，感嘆了一番。的確，自從海島郵局有了代辦交管業(yè)務(wù)，漁民們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)從原來(lái)花上一天到現在僅需10分鐘。自3月1日在全省郵政全面啟動(dòng)代辦交管業(yè)務(wù)以來(lái)，廣東郵政的業(yè)務(wù)量在全國五個(gè)試點(diǎn)省份中排名第二，把這項便民服務(wù)辦到了群眾的心坎上。
“郵”“政”合力 便民利民
桂山島地處香港、澳門(mén)、深圳和珠海陸地之間。自從珠海郵政在島上開(kāi)辦了代辦交管服務(wù)，漁民們在家門(mén)口就可以辦理交管業(yè)務(wù)，證、照由郵政投遞員直接送到手上，還省了往返市區的交通費。
盡管在海島郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦代辦交管業(yè)務(wù)難度較市區大，但為了方便海島車(chē)主，作為全國首批、廣東首個(gè)試點(diǎn)的珠海市郵政分公司還是決定在桂山、外伶仃兩個(gè)海島郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦這項業(yè)務(wù)，讓海島居民省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)。
海島車(chē)主如此，城市車(chē)主們更期盼這項便利。據統計，截至2017年，廣東省私家車(chē)存量達1670萬(wàn)輛，駕駛員近4000萬(wàn)名，交通違法有3406萬(wàn)筆、違法罰款達68億元，駕駛員到期換證有168萬(wàn)筆、六年免檢有378萬(wàn)筆。這給車(chē)管所窗口業(yè)務(wù)受理帶來(lái)很大的壓力。而郵政具有遍布城鄉、全年無(wú)休的網(wǎng)點(diǎn)資源及安全可靠、輻射全國的寄遞網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，因此，廣東警郵達成合作，由郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦交管業(yè)務(wù)，既為交管部門(mén)減輕了負擔，又實(shí)實(shí)在在方便了車(chē)主。
通力合作 探索前行
在警郵合作中，近年來(lái)，廣東部分地市郵政先行先試。如廣州市郵政分公司自2007年開(kāi)始打造“自郵一族”品牌，東莞市郵政分公司于2016年啟動(dòng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)，中山市郵政分公司在2016年試點(diǎn)開(kāi)展車(chē)輛抵押/解抵押業(yè)務(wù)，珠海則在2017年被納入全國首批五個(gè)試點(diǎn)城市之一。這些探索，奠定了廣東全省郵政代辦交管業(yè)務(wù)的基礎。2017年12月15日，廣東省公安廳交管局和廣東省郵政分公司聯(lián)合下發(fā)通知，正式進(jìn)行項目的全省推廣。
自3月1日在全省鋪開(kāi)代辦交管業(yè)務(wù)以來(lái)，至8月17日，廣東郵政開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)達378個(gè)，年累計新增業(yè)務(wù)7萬(wàn)多筆。其間，廣東省分公司加強調研督導、培訓交流，各地市郵政也加快了拓點(diǎn)增量的步伐。如廣州市分公司積極切入“警醫郵”業(yè)務(wù)，于5月24日在中海名都網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“警醫郵”便民服務(wù)，至8月15日廣州“警醫郵”網(wǎng)點(diǎn)已達11個(gè)。東莞市分公司則新增75個(gè)代辦網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)業(yè)務(wù)預約、短信平臺等引導車(chē)主到郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦業(yè)務(wù)。
這其中，廣東郵政速遞物流負責業(yè)務(wù)的后端受理、核驗、制證、收寄、投遞、客服等工作。EMS人員駐點(diǎn)車(chē)管所，與車(chē)管所、郵政企業(yè)默契配合，做好警郵合作的后端處理工作。由郵政網(wǎng)點(diǎn)受理的資料，EMS每天定頻派人攬收到車(chē)管所，進(jìn)行業(yè)務(wù)受理制證，市民在業(yè)務(wù)申辦后的一到兩個(gè)工作日即能收到證照。至目前，廣州EMS共投遞約1.5萬(wàn)份代辦交管業(yè)務(wù)郵件?？梢哉f(shuō)，郵政網(wǎng)點(diǎn)讓群眾在家門(mén)口即可申辦車(chē)管業(yè)務(wù)，EMS則為群眾提供高質(zhì)量的投遞服務(wù)，郵速通力合作，得到了合作方和群眾的認可和好評。
整合營(yíng)銷(xiāo) 推進(jìn)“警郵+”
在推進(jìn)代辦交管業(yè)務(wù)的同時(shí)，廣東郵政也在深入思考項目的發(fā)展方向。他們提出，將堅持“人民郵政為人民”的初心使命，把警郵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)逐步打造成“郵政政務(wù)服務(wù)站”。為此，廣東各級郵政在“加、減、乘、除”四方面發(fā)力。
據介紹，汕頭市郵政分公司做“加法”，采用夾報投放的方式向報刊訂戶(hù)投放宣傳單，在汕頭郵政和汕頭交警公眾號多頻次推送宣傳文章，在交警支隊辦證大廳、車(chē)管所營(yíng)業(yè)廳擺放宣傳展架，加大宣傳力度；東莞市郵政分公司做“減法”，讓當地車(chē)管所將抵押類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理權限下放至郵政網(wǎng)點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量；肇慶市郵政分公司做“乘法”，動(dòng)員員工推薦親朋好友先行先試，進(jìn)行口碑傳播，業(yè)務(wù)量提升明顯；廣東省分公司則與省交管局聯(lián)合做“除法”，聯(lián)合開(kāi)展調研，為各地市郵政解決實(shí)際問(wèn)題。
不僅如此，廣東省分公司還進(jìn)一步積極整合營(yíng)銷(xiāo)資源，推進(jìn)“警郵+”融合發(fā)展。如打包組合產(chǎn)品，策劃大客戶(hù)套餐價(jià)格體系，營(yíng)銷(xiāo)保險公司、4S店等關(guān)聯(lián)客戶(hù)集中采購或贈送給關(guān)聯(lián)客戶(hù)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)融合；增加對車(chē)主的服務(wù)內涵，將警郵業(yè)務(wù)與車(chē)險等進(jìn)行有機組合營(yíng)銷(xiāo)，多維度服務(wù)車(chē)主；將警郵業(yè)務(wù)作為增值服務(wù)或附加服務(wù)，為郵政其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供更多更好的增值體驗。這些思路在東莞郵政得到了很好的實(shí)踐。廣東郵政希望通過(guò)推進(jìn)“警郵+”，構建車(chē)主服務(wù)生態(tài)圈，對郵政網(wǎng)點(diǎn)其他業(yè)務(wù)起到引流和提升作用。