突破瓶頸 低開(kāi)高走
——貴州興義郵政包快業(yè)務(wù)改革發(fā)展側記面對競爭激烈的快遞市場(chǎng)，貴州省黔西南布依族苗族自治州興義市郵政分公司一方面大膽改革、激發(fā)活力，另一方面提升服務(wù)、做大項目，打破了業(yè)務(wù)發(fā)展徘徊不前的局面，走上了一條包裹快遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量、快速發(fā)展之路。
截至8月19日，貴州省黔西南布依族苗族自治州興義市郵政分公司包裹快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅達45.8%，在全省郵政各縣（市）分公司中排名第1位。在收入大幅提升的背后,是興義市郵政分公司在市場(chǎng)上的大膽嘗試，一系列新舉措、一攬子新服務(wù)成為該分公司包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器。
改革增動(dòng)力
一直以來(lái)，興義市郵政分公司包裹快遞業(yè)務(wù)存在“重投遞輕攬收”的現象。2017年5月，在接收州郵政分公司直屬三大攬投部后，興義市郵政分公司總經(jīng)理唐華多次帶隊到各攬投部召開(kāi)交流會(huì )議，跟段了解攬投部日常作業(yè)情況以及大客戶(hù)分布區域。每到一處，他們都仔細了解攬投部人員配置、攬收技能、區域道段分布、收入構成以及固定客戶(hù)占攬投部總收入比例和攬收模式等情況，并根據前期工作安排,擬訂區域劃分方案，將新增三大攬投部與市分公司原有的兩個(gè)攬投部進(jìn)行區域界定，對各攬投部收入、人員以及客戶(hù)分布情況進(jìn)行了區域匯總。
為了讓各攬投部人員從自身出發(fā)參與到改革中，興義市郵政分公司分別在各攬投部召開(kāi)座談會(huì )，就如何提高攬收量、增加員工收入、提升各項考核指標率等問(wèn)題展開(kāi)討論。大家認為，如果推行薪酬改革，對道段進(jìn)行細化，以投促攬，分檔提升攬收獎勵，實(shí)現多勞多得的分配模式，既可以提升員工的獲得感,也可以推動(dòng)包裹快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
統一了思想、明確了目標，興義市郵政分公司加快改革進(jìn)程，強化攬收技能培訓。2017年6月底，各攬投部基本完成了人員、道段的定位劃分。同時(shí)，興義市郵政分公司積極對接省談項目，尋找本土包裹發(fā)運項目，借助電商項目實(shí)現“借雞生蛋”。各攬投部認真梳理服務(wù)區域內的客戶(hù)，充分調動(dòng)員工開(kāi)發(fā)客戶(hù)的積極性。目前，各攬投部的攬收收入都實(shí)現了大幅增長(cháng)。
服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)
今夏，興義市郵政分公司延伸校園包裹收寄服務(wù)，在全市各高中均出現了郵政人的身影。一次在興義十中的攬收中，包裹還在封裝,眼看就要下雨了，桔山攬投部主任李順勇當即聯(lián)系附近即將歸班的郵車(chē)，全力趕往興義十中，確保學(xué)生包裹安然無(wú)損。李順勇說(shuō)：“開(kāi)發(fā)校園包裹市場(chǎng)，拼的就是服務(wù)與速度,這是檢驗我們寄遞水平的大好機會(huì )?！彪m然每年的畢業(yè)季只有短短幾天，但今年興義市郵政分公司占據了大部分校園包裹市場(chǎng)。
5月18日，興義市郵政分公司城區攬投部開(kāi)展中國銀行黔西南州分行對賬單寄遞工作。截至7月底，該攬投部攬收對賬單2431件。一次，中國銀行黔西南州分行財務(wù)部主任楊爾文有一張重要的對賬單明細表找不到了，郵政攬投員舒澈便把所有郵件重新拆封再查找一遍，前后花費半個(gè)多小時(shí)終于找到了這張對賬單明細表。正是憑著(zhù)用心的服務(wù)，興義市郵政分公司在銀行寄遞類(lèi)市場(chǎng)站穩了腳跟。從最初的工商銀行的憑證包寄遞，到現在的中國銀行對賬單寄遞；從最初的傳統掛號信的寄遞模式轉變?yōu)椴町惢倪f模式（“掛號信+EMS寄遞”），如今，興義市多家金融機構與郵政保持著(zhù)良好的合作關(guān)系。
項目深挖掘
在貴州省郵政速遞物流分公司與省聯(lián)通公司聯(lián)合開(kāi)展“聯(lián)通騰訊王卡”寄遞項目后，興義市郵政分公司積極做好服務(wù)對接。前期為了提升“聯(lián)通騰訊王卡”傳遞速度，需要午夜取件、錄入信息，盡管工作辛苦，但是大家沒(méi)有怨言，得到客戶(hù)的認可。同時(shí)，興義市郵政分公司城區攬投部主任呂鵬發(fā)現各類(lèi)通信卡寄遞是個(gè)商機，于是主動(dòng)出擊，持續對興義市的通信大客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘。鑒于郵政有聯(lián)通電話(huà)卡的寄遞經(jīng)驗，當地移動(dòng)公司也與興義市郵政分公司達成合作。截至7月底，興義市郵政分公司寄遞“移動(dòng)流量卡”郵件8132件，且寄遞量逐月上升。
警郵業(yè)務(wù)也是一個(gè)全省性項目，其中，車(chē)輛號牌寄遞業(yè)務(wù)是興義市郵政分公司在警郵業(yè)務(wù)上延展的寄遞項目。在業(yè)務(wù)融合疊加初期，興義市郵政分公司通過(guò)市場(chǎng)調研，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案，多次上門(mén)拜訪(fǎng)興義市交警大隊。在細化服務(wù)方案與流程后，交警部門(mén)開(kāi)始進(jìn)行試寄。興義市郵政分公司迅速安排對接攬投部實(shí)時(shí)關(guān)注，設專(zhuān)人每日進(jìn)行主動(dòng)客服。去年11月，興義市交警大隊與興義市郵政分公司簽訂車(chē)輛號牌寄遞合作協(xié)議。截至7月底，興義市郵政分公司已寄遞車(chē)輛號牌郵件6534件。