花香客自來(lái)
——四川內江郵政包快業(yè)務(wù)基礎市場(chǎng)開(kāi)發(fā)記截至8月26日，四川省內江市郵政分公司包裹快遞業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)58%。其中，以窗口、小微客戶(hù)為代表的基礎市場(chǎng)收入約占包裹快遞業(yè)務(wù)總收入的1/3，有力提升了品牌影響力，改善了內江郵政一直以來(lái)主要依靠電商大客戶(hù)拉動(dòng)增長(cháng)的局面。
宣傳造勢 窗口引流
做大基礎市場(chǎng)既能發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，又能促進(jìn)郵政快遞口碑宣傳。
今年以來(lái)，內江市郵政分公司結合實(shí)際，分季度開(kāi)展了品牌宣傳。一季度以“溫暖回家路”為主題，選用公交站臺、公交視頻、高鐵站燈箱等載體進(jìn)行宣傳；二、三季度以“那一抹綠一直在您身邊”為主題，選用公交視頻、影院映前廣告等載體進(jìn)行宣傳。這些宣傳有效提高了內江郵政的品牌形象。內江市郵政分公司還借助各類(lèi)媒體宣傳以及發(fā)放宣傳單等形式，在全市城鄉廣泛宣傳，讓“郵政快遞優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”逐步深入人心。
發(fā)揮郵政窗口的作用，使之成為經(jīng)營(yíng)包裹快遞業(yè)務(wù)的流量入口，也是內江市郵政分公司的一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。其中，威遠縣郵政分公司大力開(kāi)展窗口特定時(shí)段郵費優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，1～7月全縣郵政網(wǎng)點(diǎn)窗口收寄收入同比增長(cháng)80%。據了解，包裹寄遞郵費優(yōu)惠活動(dòng)作為提升客戶(hù)用郵量和金融客戶(hù)增值服務(wù)的手段，由廣撒網(wǎng)的單向宣傳方式升級為體驗式宣傳，客戶(hù)到訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)直接體驗寄遞服務(wù),讓宣傳更加“豐滿(mǎn)”起來(lái)?！巴h模式”已于7月開(kāi)始在內江全市郵政進(jìn)行推廣復制。通過(guò)吸引客戶(hù)到窗口體驗郵政寄遞業(yè)務(wù)，內江市郵政分公司為增強客戶(hù)黏性、開(kāi)展“寄遞+金融”專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)提供了新思路。
整合資源 拓展渠道
今年初，內江市郵政分公司明確了“快遞超市”為城鄉渠道建設的標準，積極推動(dòng)快遞包裹代攬投渠道拓展。
資中縣郵政分公司柏龍村郵樂(lè )購代辦點(diǎn)依托縣分公司定點(diǎn)扶貧和當地盛產(chǎn)血橙的優(yōu)勢，由代辦點(diǎn)負責打單、封裝、收寄、發(fā)運、售后服務(wù)等全業(yè)務(wù)環(huán)節，由縣分公司租車(chē)直發(fā)成都，該村代辦點(diǎn)日收寄量最多達4000件，有效解決了自有網(wǎng)點(diǎn)人員不足的問(wèn)題。農戶(hù)能就近寄遞血橙，對郵政服務(wù)非常滿(mǎn)意。在市區，內江市郵政分公司在攬投網(wǎng)格區域內建立社會(huì )代辦網(wǎng)點(diǎn)，配置必要設備，開(kāi)展現場(chǎng)營(yíng)業(yè)收寄和快遞自取服務(wù)。
除挖掘社會(huì )渠道資源，內江市郵政分公司鼓勵各縣級經(jīng)營(yíng)單位結合實(shí)際，盤(pán)活自有資源，大力發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)。威遠縣郵政分公司新場(chǎng)支局在沒(méi)有大客戶(hù)的情況下，積極開(kāi)發(fā)散戶(hù)市場(chǎng)和小微電商，實(shí)現了包快業(yè)務(wù)快速發(fā)展。各縣級經(jīng)營(yíng)單位在設置專(zhuān)門(mén)商投隊伍的基礎上，分流一定比例的輕小件到普郵道段，以更好調動(dòng)員工的積極性。同時(shí)，內江市郵政分公司通過(guò)有針對性的培訓，進(jìn)一步發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，穩固基礎市場(chǎng)，提速標快業(yè)務(wù)發(fā)展。