打造攬投新平臺
——山西靈丘郵政快包代辦點(diǎn)建設側記山西省靈丘縣郵政分公司根植城鎮、輻射農村，大力推進(jìn)快遞包裹代收代投點(diǎn)建設，在“零距離”服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，充分釋放了投遞員的潛能，使快包攬收量迅速提升。1～8月，靈丘縣分公司包裹快遞業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)35.7%。
搭建平臺 助力增收
“以前沒(méi)建立快包代辦點(diǎn)時(shí)，我每天從早上一直要投遞到晚上8點(diǎn)，最晚的時(shí)候要晚上11點(diǎn)才能投完?，F在，我的道段上建立了3個(gè)代辦點(diǎn)，自己不僅減輕了投遞壓力，而且每天下午還能出去攬收包裹?！膘`丘縣分公司攬投員李文杰說(shuō)。
為解決快遞包裹“前100米”營(yíng)攬及“后100米”投遞問(wèn)題，靈丘縣分公司先行先試，采取攬投團隊與代辦網(wǎng)點(diǎn)相結合的模式，積極在道段上投遞量集中的小區、村莊附近設立代收代投點(diǎn)，一方面保障攬投員有充裕時(shí)間攬收郵件，另一方面有效延伸了寄遞網(wǎng)絡(luò )的廣度和深度。
“我在城里開(kāi)小超市多年了，和附近小區居民都很熟悉。成為郵政快包代辦點(diǎn)后，客戶(hù)到我店里來(lái)取郵件的同時(shí)，還或多或少買(mǎi)些商品，人氣旺了，營(yíng)業(yè)額也多了，每月幾百元的代投收入也足夠我繳電費的?！蔽挥谡袢A東街的靈利超市經(jīng)營(yíng)者李桂花高興地說(shuō)。
“現在有了快包代辦點(diǎn)，攬投員的攬收積極性明顯提高，一個(gè)月收入最高時(shí)能拿6000多元?！膘`丘縣分公司包裹快遞部負責人李小飛說(shuō)起員工的變化也感觸頗深。
細化管理 完善體系
在積極增設快包代辦點(diǎn)的同時(shí)，靈丘縣分公司出臺了管理細則，加強對站點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理。
建立快包代辦點(diǎn)后，靈丘縣分公司包裹快遞部為每個(gè)站點(diǎn)指定一名攬投員負責日常維護管理，攬投員每日上門(mén)投遞、取件，代辦點(diǎn)每日接收郵件要與攬投員交接點(diǎn)數，終端客戶(hù)在取件時(shí)還要簽字確認。對當日未妥投的郵件，代辦點(diǎn)會(huì )二次通知收件人。包裹快遞部建立了“代收代投點(diǎn)交流群”，代辦點(diǎn)攬收的包裹在群內告知，相對應的攬投員會(huì )及時(shí)回復并上門(mén)取件。若攬投員無(wú)法取件，則由包裹快遞部指派其他人員取件，有效保障了站點(diǎn)代收的包裹能夠及時(shí)發(fā)運。在為代辦點(diǎn)制作統一標識的同時(shí)，包裹快遞部還派人持續跟進(jìn)走訪(fǎng)，了解代辦點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求和意見(jiàn)、建議。
對于成功代收的包裹，相對應的攬投員會(huì )以微信紅包形式將酬金及時(shí)發(fā)放給店主，并在微信群內進(jìn)行公示；對于代投的包裹，攬投員根據各自情況與代辦點(diǎn)每周或每月結算一次，確保代辦費不拖欠?！班]政信譽(yù)沒(méi)得說(shuō)，代收代投費用都是按時(shí)結算?！敝婿挝褰鹜撂禺a(chǎn)日雜綜合經(jīng)銷(xiāo)部的李濤說(shuō)。
以點(diǎn)帶面 專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)
“借助快包代辦點(diǎn)，我們支局也有了更多機會(huì )進(jìn)入小區、走近客戶(hù)，準確了解客戶(hù)需求，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展?！毙氯A東街支局經(jīng)理張秀權說(shuō)。
目前，靈丘縣分公司金融、文化傳媒專(zhuān)業(yè)充分與包裹快遞專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，依托快包代辦點(diǎn)，采取發(fā)放宣傳折頁(yè)、外拓走訪(fǎng)、微信發(fā)布等多種方式開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，實(shí)現對客戶(hù)的“一站式”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，為郵政服務(wù)大眾增加了一個(gè)新的觸角。同時(shí)，支局經(jīng)理積極與相關(guān)攬投員對接，實(shí)行責任到段，在支局網(wǎng)點(diǎn)設立寄遞客戶(hù)禮品兌換表、寄遞客戶(hù)信息分類(lèi)備案臺賬等，儲備有效客戶(hù)資源，夯實(shí)發(fā)展基礎。各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)收集意向客戶(hù)資料，有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效拉動(dòng)了金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?！拔覀儨蕚淅^續利用攬投平臺加強相關(guān)業(yè)務(wù)疊加，通過(guò)以點(diǎn)帶面實(shí)現專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展?！崩钚★w說(shuō)。