婉拒客戶(hù)禮金
面對客戶(hù)塞來(lái)的大額禮金，你會(huì )怎么做？郵儲銀行南寧市分行城東信貸中心信貸客戶(hù)經(jīng)理黃夢(mèng)婷和市分行消費信貸部產(chǎn)品經(jīng)理羅月美以實(shí)際行動(dòng)給出了自己的答案。
9月5日下午，黃夢(mèng)婷和羅月美像往常一樣到某項目單位開(kāi)展貸前調查，拍攝準入照片。拍完照后，客戶(hù)為表示感謝，在臨走前將兩張價(jià)值5000元的購物卡塞給黃夢(mèng)婷和羅月美。黃夢(mèng)婷和羅月美非常理解客戶(hù)希望貸款順利獲批的心情，但她們更理解郵儲銀行對信貸員提出的“八不準”陽(yáng)光信貸規定?！翱蛻?hù)的禮金堅決不能收，這是我們的紀律紅線(xiàn)?！彼齻儗蛻?hù)再三強調郵儲銀行的“八不準”規定，但客戶(hù)仍舊堅持。她們的汽車(chē)緩緩啟動(dòng)后，客戶(hù)硬是追著(zhù)將購物卡丟入車(chē)內。
回到單位后，黃夢(mèng)婷和羅月美第一時(shí)間向中心領(lǐng)導匯報，上交了全部購物卡。信貸中心班子當即決定：由信貸中心管理員陪同黃夢(mèng)婷和羅月美登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，感謝其對郵儲銀行的信任，并把購物卡退還客戶(hù)。
次日下午，黃夢(mèng)婷和羅月美在管理員高媛的陪同下再次拜訪(fǎng)客戶(hù)，耐心向客戶(hù)解釋?zhuān)亨]儲銀行是專(zhuān)門(mén)定位服務(wù)“三農”、服務(wù)社區和中小企業(yè)的國有大型銀行，成立以來(lái)一直實(shí)行“陽(yáng)光信貸”政策，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是本職工作，也是職責所在。只要申請客戶(hù)符合條件，一定會(huì )通過(guò)貸款的審批，絕不會(huì )吃拿卡要。通過(guò)耐心溝通，客戶(hù)表示理解并收回了5000元購物卡，由衷地說(shuō)：“郵儲銀行的信貸員真是好樣的！”
近年來(lái)，南寧市分行深入推進(jìn)廉潔風(fēng)險防控工作，通過(guò)正面引導和反面教育增強廣大員工堅持合規發(fā)展、保持清正廉潔的意識和風(fēng)氣。黃夢(mèng)婷和羅月美拒收購物卡的行為，充分體現了她們在誘惑面前經(jīng)得住考驗、守得住底線(xiàn)，也展現了郵儲銀行員工良好的道德操守?！踮w偉程