湖州包快織里組：擼袖實(shí)干的鐵軍團隊
快遞包裹“新百團競賽”全國前15強，全國郵政系統基層黨組織建設示范單位的團隊；2014年業(yè)務(wù)收入1415萬(wàn)元，2017年業(yè)務(wù)收入飆升至1.29億元……這些成績(jì)都出自浙江省湖州市郵政分公司包裹快遞部織里組。身處中國最大的童裝市場(chǎng)，面對白熱化的市場(chǎng)競爭，織里組僅憑77人的團隊和國有企業(yè)黨建優(yōu)勢，實(shí)現日均快遞包裹寄遞量近20萬(wàn)件，在當地寄遞市場(chǎng)占有率超20%，“主線(xiàn)、一線(xiàn)、標線(xiàn)、火線(xiàn)、底線(xiàn)”的“五線(xiàn)”工作法就是他們的成功奧秘。
扎根童裝小鎮
緊抓“主線(xiàn)”目標，把黨支部建在專(zhuān)業(yè)上。浙江省郵政分公司黨組提出“將湖州市分公司織里基地打造成全省郵政一流電商園區”的目標后，湖州市分公司黨委將企業(yè)黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，以包裹快遞專(zhuān)業(yè)黨員為主體，建立了第五黨支部，將黨支部建立在專(zhuān)業(yè)上、建在市場(chǎng)上，有力引領(lǐng)了包裹快遞業(yè)務(wù)的超常規發(fā)展。
深入“一線(xiàn)”，學(xué)習經(jīng)驗，了解客戶(hù)需求。為學(xué)到鮮活有效的經(jīng)驗，湖州市分公司領(lǐng)導班子經(jīng)常走進(jìn)織里童裝市場(chǎng)，通過(guò)座談、拜訪(fǎng)等形式深入了解了社會(huì )快遞企業(yè)在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)模式、主動(dòng)客服、能力建設等方面的成功做法，今年至目前已開(kāi)展過(guò)十余次這樣的活動(dòng)。湖州市分公司總結學(xué)到的經(jīng)驗，根據自身實(shí)際情況，改變了原來(lái)將攬收到的包裹送到市區進(jìn)行處理的流程，而是將處理中心直接建在織里市場(chǎng)一線(xiàn)。為此，織里組給每位攬收員配備了藍牙秤、PDA，將收寄處理前置，讓攬收員在收寄的同時(shí)將各種信息錄入系統，這樣縮短處理時(shí)限、加快包裹傳遞速度的做法讓客戶(hù)對郵政的服務(wù)更加滿(mǎn)意和信任，自然帶動(dòng)了織里組快遞包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展。
打造鐵軍團隊
2012年8月，郵政小包業(yè)務(wù)開(kāi)辦伊始，織里組沒(méi)有遲疑觀(guān)望，而是積極轉變作風(fēng)。一方面深入了解市場(chǎng)，搶抓機遇，利用阿里巴巴認證的機會(huì )進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，并在童裝市場(chǎng)建立代理收寄點(diǎn)。2013年開(kāi)始，從童裝市場(chǎng)一個(gè)攬收點(diǎn)逐步向織里鎮周邊輻射擴張，到2014年，在織里投入建設了處理中心，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額。另一方面，加快自我轉型，對標社會(huì )快遞企業(yè)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)管理模式。
針對織里市場(chǎng)的特點(diǎn)，湖州市分公司創(chuàng )新成立了專(zhuān)業(yè)團隊集中開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，將原織里小包基地歸屬織里支局管理功能進(jìn)行分離，單獨成立織里組，制定了營(yíng)攬人員、客服人員和處理人員三支隊伍各自的考核激勵辦法。同時(shí)，成立包裹業(yè)務(wù)中心，垂直管理織里組，做好專(zhuān)業(yè)指導、組織協(xié)調和支撐服務(wù)。這些，觸發(fā)了織里組的新“蝶變”。
堅持問(wèn)題導向找準“標線(xiàn)”，引流新平臺服務(wù)客戶(hù)。要PK全省乃至全國郵政先進(jìn)單位，要對標社會(huì )快遞企業(yè)，堅持問(wèn)題導向找到痛點(diǎn)，通過(guò)解決痛點(diǎn)實(shí)現發(fā)展，這是湖州市分公司對織里組的要求。為此，織里組針對如何做大業(yè)務(wù)規模的難題，策劃開(kāi)展快遞包裹“百千萬(wàn)工程”競賽活動(dòng)，充分調動(dòng)發(fā)展積極性，將客戶(hù)的特色產(chǎn)品引流到新的電商平臺銷(xiāo)售。近年來(lái)，織里組已組織舉辦了十余場(chǎng)拼多多等新電商平臺的招商會(huì )，服務(wù)客戶(hù)萬(wàn)余人，以“輸液、換血、造包”的方法有效提升了業(yè)務(wù)量。
黨員帶頭戰在“火線(xiàn)”，打造快包鐵軍團隊。湖州市分公司把第五黨支部的“黨員之家”建在了織里經(jīng)營(yíng)部這條市場(chǎng)競爭激烈的“火線(xiàn)”上，黨員在“火線(xiàn)”上苦干實(shí)干帶頭干，從到客戶(hù)家打包，到攬收、分揀、裝車(chē)，每一個(gè)環(huán)節都活躍著(zhù)黨員先鋒的身影。
駛入發(fā)展快車(chē)道
在提升發(fā)展質(zhì)效的同時(shí)，織里組守住“底線(xiàn)”，把好包裹快遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展的方向盤(pán)。
織里組建立了重大事項報告機制，凡是重要事項都要上報黨支部會(huì )議審核通過(guò)，如快遞包裹價(jià)格的調整、攬收片區的調整劃分等事項，這使得織里組的經(jīng)營(yíng)管理更加規范。通過(guò)片區的重新劃分，制定了區域經(jīng)理負責制，由有經(jīng)驗的營(yíng)攬人員擔任區域經(jīng)理。片區重新劃分后，片區人員積極走訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)拓了業(yè)務(wù)盲區，原本的業(yè)務(wù)空白點(diǎn)南潯片區就在重新劃分后日均攬收超3000件。
織里組以制度強化管理，做好收入的清繳和欠費的管控工作。為解決月末賬款回收難題，織里組制定了符合自身市場(chǎng)環(huán)境的預付款制度，減輕了營(yíng)攬人員的收款壓力，提高了資金安全系數，為包裹快遞業(yè)務(wù)駛入發(fā)展快車(chē)道提供了有力保障。
打造“織里精神”，唱響“織里節奏”，織里組在扎實(shí)苦干中總結出的“五線(xiàn)”工作法，是湖州市分公司學(xué)懂弄通做實(shí)黨的十九大精神的有力實(shí)踐。站在新的起點(diǎn)上，織里組將不忘初心，繼續砥礪前行，為郵政寄遞翼的跨越式發(fā)展作出更大的貢獻。
在中國最大的童裝市場(chǎng)積極參與市場(chǎng)競爭、日均寄遞快遞包裹近20萬(wàn)件的湖州郵政包裹快遞部織里組。
湖州郵政第五黨支部的黨員們在旺季到織里組幫扶生產(chǎn)。