聚焦產(chǎn)業(yè)集群 打響寄遞品牌
——遼寧葫蘆島市速遞物流打造泳裝跨境電商項目小記遼寧省葫蘆島市郵政速遞物流分公司依托地方產(chǎn)業(yè)基礎，深度聚焦興城泳裝產(chǎn)業(yè)集群，服務(wù)泳裝電商企業(yè)，助力地方經(jīng)濟發(fā)展，打響了郵政寄遞品牌。為了扭轉客戶(hù)到外地建倉發(fā)貨的局面，他們充分發(fā)揮郵政跨境電商業(yè)務(wù)寄遞優(yōu)勢，與當地政府、屬地海關(guān)、跨境電商企業(yè)共同打造了跨境電商出口服務(wù)平臺，撬動(dòng)了跨境電商業(yè)務(wù)的大市場(chǎng)。
截至9月末，遼寧省葫蘆島市郵政速遞物流分公司國際快遞業(yè)務(wù)量完成36.85萬(wàn)件，實(shí)現業(yè)務(wù)收入1131.8萬(wàn)元，收入規模達去年同期10倍。葫蘆島市分公司國際業(yè)務(wù)之所以能夠取得“井噴式”跨越發(fā)展，得益于該分公司搶抓機遇、主動(dòng)出擊，通過(guò)興城泳裝撬動(dòng)了跨境電商業(yè)務(wù)這塊大市場(chǎng)。
今年，葫蘆島市分公司積極響應省分公司“不忘為民初心、牢記發(fā)展使命”號召，圍繞高質(zhì)量發(fā)展目標要求，深度聚焦興城泳裝產(chǎn)業(yè)集群，以“服務(wù)泳裝電商企業(yè)、助力地方經(jīng)濟發(fā)展、打響郵政寄遞品牌”為目標，充分發(fā)揮郵政跨境電商業(yè)務(wù)寄遞優(yōu)勢，與當地政府、屬地海關(guān)、跨境電商企業(yè)共同打造了跨境電商出口服務(wù)平臺，成功獲得了地區泳裝跨境電商寄遞市場(chǎng)的主動(dòng)權。目前，該分公司產(chǎn)品在2公斤以下跨境寄遞市場(chǎng)占有率達到74%。
建立菜單式臺賬
實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)
興城市是中國泳裝名城，全國泳裝電子商務(wù)銷(xiāo)售80%都在這里出貨。近幾年，隨著(zhù)興城市泳裝電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，很多外地民營(yíng)快遞物流企業(yè)也參與到泳裝寄遞市場(chǎng)競爭中，以至大量泳裝客戶(hù)選擇到外地建倉或發(fā)貨，寄遞量外流情況嚴重，極大地影響了葫蘆島市分公司國際業(yè)務(wù)的發(fā)展規模。
今年，葫蘆島市分公司針對泳裝寄遞項目業(yè)務(wù)收入逐年下滑的情況，組建了泳裝跨境電商項目營(yíng)銷(xiāo)團隊，專(zhuān)門(mén)維護和拓展泳裝跨境電商寄遞市場(chǎng)。成立之初，營(yíng)銷(xiāo)團隊從客戶(hù)信息采集入手，通過(guò)走訪(fǎng)泳裝企業(yè)、聯(lián)系政府相關(guān)部門(mén)，獲取110余家泳裝跨境電商企業(yè)信息，并將每家企業(yè)的背景、寄遞習慣、業(yè)務(wù)規模、訂單流向、產(chǎn)品規格登記入冊，建立菜單式信息臺賬?！爸詾榭蛻?hù)建立信息臺賬，是為了在今后營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，直接切入客戶(hù)用郵需求，提高業(yè)務(wù)合作成功率?！睜I(yíng)銷(xiāo)團隊負責人崔海龍介紹說(shuō)。
開(kāi)展全方位推介
擴大品牌影響
美諾商貿是較早進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)團隊視野的一家企業(yè)。在產(chǎn)品宣傳上，美諾商貿自稱(chēng)是一家具有自主品牌的跨境電商泳裝生產(chǎn)企業(yè)，但從業(yè)務(wù)需求上看，該企業(yè)卻僅有國內包裹寄遞需求。從這一企業(yè)背景和用郵習慣，營(yíng)銷(xiāo)團隊斷定這是一家通過(guò)外地渠道進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)。于是，葫蘆島市分公司相關(guān)部門(mén)針對該企業(yè)寄遞特點(diǎn)制定本地發(fā)貨的跨境電商服務(wù)方案，并上門(mén)推介郵政跨境電商業(yè)務(wù)，分析本地渠道發(fā)貨優(yōu)勢。最終，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的試運行，客戶(hù)十分滿(mǎn)意，并將產(chǎn)品全部通過(guò)本地郵寄。截至9月，該客戶(hù)已發(fā)運郵件8.25萬(wàn)件，形成業(yè)務(wù)收入260.86萬(wàn)元。
為了進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，提升品牌影響力，葫蘆島市分公司開(kāi)展全方位推介。他們通過(guò)舉辦跨境電商交流會(huì )，邀請國內外知名跨境電商平臺、跨境電商賣(mài)家、市外貿辦人員等專(zhuān)業(yè)人士，為參會(huì )跨境電商客戶(hù)分享新政策、介紹電商運營(yíng)經(jīng)驗。今年以來(lái)，葫蘆島市分公司已舉辦4場(chǎng)跨境電商交流會(huì )，吸引潛在客戶(hù)100多個(gè)，已與16家客戶(hù)建立合作關(guān)系。
“每次參加交流會(huì )都會(huì )有收獲，EMS幫我們邀請eBay、Wish等平臺的資深講師來(lái)講課，使我們能夠及時(shí)了解到各個(gè)平臺的政策，并能借鑒外貿電商大賣(mài)家的運營(yíng)經(jīng)驗，讓我們受益匪淺?！闭劦浇涣鲿?huì )，興城“曼妮泳裝”竇文彤總經(jīng)理滿(mǎn)意地評價(jià)道?！翱缇畴娚探涣鲿?huì )不僅為客戶(hù)提供了免費且有價(jià)值的資源對接，還進(jìn)一步增強了客戶(hù)與我們的黏合度和忠誠度，有利于我們儲備精準的電商客戶(hù)信息，極大地提升了郵政EMS在跨境電商市場(chǎng)的品牌影響力?！焙J島市分公司副總經(jīng)理李金龍介紹說(shuō)。
推行保姆式服務(wù)
確?？蛻?hù)體驗
面對激烈的市場(chǎng)競爭，葫蘆島市分公司提出“保姆式”服務(wù)理念，力爭為每個(gè)泳裝跨境電商客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
7月的一天，新客戶(hù)“王著(zhù)科技”向營(yíng)銷(xiāo)團隊求助。原來(lái)該客戶(hù)在跨境電商業(yè)務(wù)運營(yíng)方面是位新手，很多地方都不是特別清楚，接單后產(chǎn)品積壓很多。鑒于客戶(hù)這一情況，營(yíng)銷(xiāo)團隊為其量身打造了一套倉配一體化的運營(yíng)方案，即入倉后，客戶(hù)只負責專(zhuān)心銷(xiāo)售產(chǎn)品，項目團隊協(xié)助完成產(chǎn)品打單、理貨、包裝、發(fā)貨、客服等工作?？蛻?hù)了解方案后十分滿(mǎn)意，隨即著(zhù)手產(chǎn)品入倉?！皟H入倉一個(gè)半月，我就通過(guò)EMS成功寄發(fā)500余件產(chǎn)品。有了EMS的幫助，我很省心?！痹摽蛻?hù)感謝道。
葫蘆島市分公司還為每個(gè)泳裝跨境電商客戶(hù)建立主動(dòng)客服和快速理賠機制。在主動(dòng)客服方面，組建即時(shí)響應微信群，為客戶(hù)配備主動(dòng)客服人員，組建雙方主管、客服等人員參加的微信工作群，每天及時(shí)反饋郵件運輸信息、解決疑難郵件問(wèn)題；旺季安排人員上門(mén)駐點(diǎn)辦公，在客戶(hù)工作現場(chǎng)融入客服人員隊伍，協(xié)助客戶(hù)解決投訴問(wèn)題。在快速理賠方面，建立即時(shí)理賠響應制度，針對部分產(chǎn)品缺乏提供理賠服務(wù)以及事后賠償慢的現狀，通過(guò)購買(mǎi)郵件保險方式，確保出現問(wèn)題時(shí)能及時(shí)理賠。