浙江省分行為“最多跑一次”打call
“最多跑一次”改革是浙江省委、省政府貫徹落實(shí)中央全面深化改革的重大決策部署，也是“以人民為中心”發(fā)展思想的生動(dòng)體現。在“最多跑一次”改革的撬動(dòng)與引領(lǐng)下，郵儲銀行浙江省分行積極響應、主動(dòng)作為，緊緊圍繞服務(wù)“三農”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區的發(fā)展定位，不斷擴大業(yè)務(wù)覆蓋面，提升服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)改革向金融領(lǐng)域拓展延伸。
聚焦鄉村振興
助力“三農”服務(wù)“不用跑”
浙江省分行通過(guò)信用村建設實(shí)現送貸下鄉，在農村地區打造“銀村合作、整村授信”的業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化產(chǎn)品要素和業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率，改善農村融資環(huán)境。信用村內貸款采取集中調查、集中授信的模式，運用移動(dòng)展業(yè)平臺現場(chǎng)辦公，為客戶(hù)開(kāi)辦借記卡、受理貸款申請資料，將金融服務(wù)送上門(mén)的同時(shí)，掌握客戶(hù)“硬數據”和“軟信息”，緩解信息不對稱(chēng)，有效降低信用風(fēng)險。截至6月末，分行轄內信用村建設達到1500個(gè)，累計發(fā)放信用村鎮建設小額貸款33.4億元，服務(wù)信用戶(hù)25000余戶(hù)，貸款結余13.8億元。
為提升農村地區金融服務(wù)的可獲得性，浙江省分行針對新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體推出家庭農場(chǎng)貸款、農民專(zhuān)業(yè)合作社貸款等，累計服務(wù)客戶(hù)近1.2萬(wàn)戶(hù)，發(fā)放貸款38億余元；在郵儲系統內率先推出“掌柜貸”服務(wù)，通過(guò)對接郵樂(lè )網(wǎng)平臺中的經(jīng)營(yíng)數據，打破信息孤島，拓展農村電商客戶(hù)融資渠道，“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”，真正實(shí)現貸款申請、審批、發(fā)放全流程線(xiàn)上無(wú)紙化操作，提升服務(wù)效率；創(chuàng )新研發(fā)美麗鄉村農房建設貸款，滿(mǎn)足農民改善居住需求，助力浙江美麗鄉村建設；推出小額社保貸業(yè)務(wù)，助力解決失地農民的養老問(wèn)題。近年來(lái)，該分行網(wǎng)貸類(lèi)和效率提升類(lèi)產(chǎn)品增值迅速。截至6月末，E捷貸（小額和個(gè)商）業(yè)務(wù)結余突破11億元，本年凈增7.9億元；本年網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)支用3.39萬(wàn)筆，金額為38.46億元，為去年同期的近4倍。
浙江省分行還發(fā)揮渠道優(yōu)勢，解決金融服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。該分行轄內擁有1300余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、3700臺自助設備，其中80%以上的網(wǎng)點(diǎn)、70%以上的ATM、80%以上的離行式自助銀行分布在縣及縣以下區域；此外還設立了43個(gè)金融空白鄉鎮服務(wù)點(diǎn)、3600余個(gè)銀行卡助農取款點(diǎn)。該分行充分利用傳統物理渠道優(yōu)勢，持續做好存取款、結算和代收付等基礎金融服務(wù)，進(jìn)一步深化農村基礎金融服務(wù)“村村通”工程。據統計，今年1~6月，該分行共代收付社保、新農保、涉農補貼等各類(lèi)款項和電費、電信通信費等各類(lèi)公共事業(yè)費近650億元。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
助力中小企業(yè)“加速跑”
浙江省分行以“3個(gè)工作日完成企業(yè)開(kāi)戶(hù)”為目標，優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)流程，完善開(kāi)戶(hù)體驗。企業(yè)客戶(hù)可通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號等平臺進(jìn)行企業(yè)開(kāi)戶(hù)申請預約，按照辦理通知單提示內容準備現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)資料，足不出戶(hù)完成開(kāi)戶(hù)第一步。
同時(shí)，浙江省分行開(kāi)展公司結算業(yè)務(wù)單證優(yōu)化工作，簡(jiǎn)化客戶(hù)現場(chǎng)填寫(xiě)內容，避免客戶(hù)多次填單、多次簽章，實(shí)現現場(chǎng)辦理開(kāi)戶(hù)僅簽署一份申請或協(xié)議，有效提升了業(yè)務(wù)辦理效率。在落實(shí)賬戶(hù)實(shí)名制和受益所有權識別要求的前提下，轄內分行積極探索加快開(kāi)戶(hù)資料審核的有效途徑：臺州市分行積極試點(diǎn)企業(yè)基本存款賬戶(hù)取消核準工作；溫州、衢州市分行實(shí)現核準類(lèi)賬戶(hù)報送影像傳輸，壓縮資料傳遞時(shí)間。各分行在客戶(hù)提交的開(kāi)戶(hù)資料齊全合規的前提下，從受理客戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請至開(kāi)戶(hù)完成返回開(kāi)戶(hù)資料，原則上2個(gè)工作日內完成。此外，簡(jiǎn)化核準類(lèi)賬戶(hù)開(kāi)立流程，所有開(kāi)戶(hù)資料提交及相關(guān)手續應在預開(kāi)戶(hù)環(huán)節完成，賬戶(hù)正式開(kāi)立時(shí)無(wú)須客戶(hù)再次臨柜，提供開(kāi)戶(hù)許可證郵寄模式，實(shí)現核準類(lèi)賬戶(hù)“最多跑一次”。
為降低企業(yè)時(shí)間成本，浙江省分行通過(guò)梳理業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化冗余環(huán)節、探索差異化審查審批模式、統一前后臺風(fēng)險偏好、加強全流程時(shí)效管理等措施，提升業(yè)務(wù)處理時(shí)效，壓縮信貸獲得時(shí)間。該分行持續推動(dòng)信貸工廠(chǎng)建設，實(shí)現前中后臺各環(huán)節標準化作業(yè)，降低了溝通成本，提高了工作質(zhì)量和效率；建立“一問(wèn)到底”文化，實(shí)行審查問(wèn)題“一單制”，優(yōu)化和改進(jìn)提問(wèn)的方式、方法；優(yōu)化審批授權，在風(fēng)險可控的前提下，提升了轄內大部分分行的審批權，有效提升全轄審批效率；優(yōu)化審批模式，在個(gè)別市分行試點(diǎn)實(shí)行小額貸款審查審批合一模式，有效滿(mǎn)足區域重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求；建立健全信貸綠色通道機制，有效滿(mǎn)足加急業(yè)務(wù)的特殊需求。
推動(dòng)服務(wù)轉型
助力社區金融“便捷跑”
浙江省分行積極響應浙江省政府非稅收入接入統一公共支付平臺線(xiàn)上線(xiàn)下一體化收繳改革，推進(jìn)統一公共支付平臺應用擴面，并在金華市開(kāi)展試點(diǎn)，于2016年9月上線(xiàn)柜面渠道、12月上線(xiàn)自助終端渠道。浙江省分行將全面推廣財政統一公共支付平臺作為全省重點(diǎn)項目，積極宣傳、推動(dòng)轄內各縣市分支行營(yíng)銷(xiāo)取得當地接入資格，截至8月底已有44個(gè)縣市支行獲得資格并成功加入統一公共支付平臺。統一公共支付平臺的上線(xiàn)大大簡(jiǎn)化了群眾繳費流程，突破了定點(diǎn)繳費的局限性，讓百姓在家門(mén)口就可即時(shí)繳費。
該分行還積極配合浙江省高級人民法院智能化試點(diǎn)工作，轄內部分支行開(kāi)展平臺對接，進(jìn)行網(wǎng)上辦理司法查詢(xún)、凍結、扣劃試點(diǎn)工作，積極響應“最多跑一次”改革精神，延伸服務(wù)觸角。
為暢通信息渠道，浙江省分行建設運營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)智能管理平臺、“郵易付”生活服務(wù)平臺、“郵儲銀行浙江分行”微信公眾號等多個(gè)線(xiàn)上平臺，將最新服務(wù)指南、動(dòng)態(tài)咨詢(xún)、產(chǎn)品信息等實(shí)時(shí)推送，成為客戶(hù)的“口袋銀行”，使其在跑銀行前做到心中有數；通過(guò)深入社區、市場(chǎng)、企業(yè)等方式，開(kāi)展金融知識、產(chǎn)品、服務(wù)等宣傳，依托信息技術(shù)設備，接受業(yè)務(wù)當場(chǎng)咨詢(xún)、受理或辦理，建立面對面溝通平臺，成為客戶(hù)的“專(zhuān)屬銀行”，為客戶(hù)至網(wǎng)點(diǎn)接受金融服務(wù)做好前站準備?！蹶愖渝?/p>