點(diǎn)亮員工的“心燈”
——廣東東莞市城區分公司企業(yè)文化建設紀實(shí)“找到每一位員工內心的火種，然后點(diǎn)燃它，讓它散發(fā)出最燦爛的光芒?！鄙硖帍V東省東莞市城區郵政分公司，常能聽(tīng)到這樣一句話(huà)。在這里，網(wǎng)點(diǎn)收入任務(wù)不是領(lǐng)導下達的，是員工自己要求的；在這里，藏龍臥虎，有文藝、體育特長(cháng)的員工比比皆是，他們利用工作之余，在網(wǎng)點(diǎn)為客戶(hù)的子女開(kāi)設各種課程……這里的員工都說(shuō)：“工作和生活在這樣的大家庭，幸福指數非常高！”
近幾年，該分公司在員工中大力強化責任意識、學(xué)習意識和加強培養教育，通過(guò)“點(diǎn)燈工程”喚醒和激發(fā)每位員工的內在潛能，在管理方式上推行“放管服”改革，優(yōu)化完善員工干事創(chuàng )業(yè)的成才環(huán)境，在企業(yè)內部營(yíng)造了百花齊放促發(fā)展、健康快樂(lè )享生活的生動(dòng)發(fā)展局面。
“點(diǎn)燈”激發(fā)內生動(dòng)力
“通過(guò)責任意識激發(fā)團隊的內生動(dòng)力，通過(guò)培養員工的學(xué)習意識提升團隊的素養水平，通過(guò)榜樣力量帶動(dòng)團隊的進(jìn)取心，通過(guò)營(yíng)造員工家庭氛圍引領(lǐng)打造幸福價(jià)值體系，這4點(diǎn)構成了城區分公司的團隊文化?！痹摲止究偨?jīng)理顏麗平介紹說(shuō)。
在城區分公司，每一位員工心中都時(shí)刻謹記“三層責任意識”，即上對父母、中對自己、下對子女負責。年底，每位員工都會(huì )收到一張專(zhuān)屬的年度工資分析表，員工的收入構成情況、收入排名情況一目了然。今年初，城區分公司引入“GROW”管理模型，根據模型，要求每位員工將個(gè)人及家庭的收入支出計劃與業(yè)務(wù)績(jì)效掛勾進(jìn)行評估，然后自行申報任務(wù)，再由團隊評估匯總上報上級單位?！皥F隊自己報的年度收入計劃，與我們計劃下達的任務(wù)基本吻合，有些甚至更高?！鳖侞惼叫老驳乇硎?，通過(guò)“GROW”管理模式，員工目標感和責任意識被充分激活，個(gè)人價(jià)值追求、家庭責任擔當與企業(yè)目標牢牢地黏合在了一起。
學(xué)習文化是城區分公司的典型文化。2017年，該分公司內部組織培訓43次，660人次參訓。今年又啟動(dòng)了“每月共讀一本書(shū)”活動(dòng)，截至目前，已組織管理團隊閱讀了《人生效率手冊》《高績(jì)效教練》等十幾本書(shū)，該分公司領(lǐng)導的筆記本上詳細記錄著(zhù)每位管理人員的讀書(shū)體會(huì )和工作實(shí)踐的評價(jià)打分情況。
榮譽(yù)體系的構建讓榜樣文化在城區分公司得到傳承。近幾年，在認真開(kāi)展向全行業(yè)先進(jìn)集體和人物學(xué)習活動(dòng)的同時(shí)，該分公司也選樹(shù)了自己的2名先進(jìn)員工，用身邊的故事帶動(dòng)身邊人。而每年年終評比表彰，除了業(yè)績(jì)指標，該分公司還根據員工的特點(diǎn)，評選各式親民榮譽(yù)榜，“金牌導師”“笑笑小天使”“質(zhì)量牛人”“創(chuàng )意達人”“華麗轉身”等獎項，獲獎員工占全體員工的四分之一。表彰先進(jìn)，同時(shí)鼓勵個(gè)性，城區分公司通過(guò)榮譽(yù)榜形成百花齊放、健康多元的價(jià)值生態(tài)體系。
家庭文化也是其特色所在。該分公司每年都會(huì )舉辦員工家屬聚餐及表彰活動(dòng)，在家屬中評選“最美媽媽”“最帥爸爸”，感謝家屬對郵政工作的支持。員工子女如獲得“三好學(xué)生”榮譽(yù)，該分公司便給予其200元讀書(shū)卡的獎勵，對高考取得優(yōu)異成績(jì)的員工子女，該分公司還進(jìn)行慰問(wèn)座談，組織子女教育專(zhuān)題講座，并不定期向員工推薦兒童教育書(shū)籍。
“放管服”培育創(chuàng )業(yè)土壤
在具體的管理方式上，城區分公司將工作重點(diǎn)放在了簡(jiǎn)政放權、創(chuàng )新管理和優(yōu)化服務(wù)上，最大限度地保障基層營(yíng)銷(xiāo)崗位員工能夠放開(kāi)手腳拼市場(chǎng)。
“放”。城區分公司對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行完全自主化經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)點(diǎn)年初自行上報任務(wù)計劃，自行決定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展、營(yíng)銷(xiāo)費用的使用，網(wǎng)點(diǎn)主任在經(jīng)營(yíng)發(fā)展權、財權、人事權、考核分配權等方面基本自主，優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)主任還具備網(wǎng)點(diǎn)員工的優(yōu)先選擇權?！笆聦?shí)證明，放權后，基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展自覺(jué)度更高了，不唯任務(wù)唯市場(chǎng)，更加關(guān)注高效和長(cháng)效業(yè)務(wù)發(fā)展。并且，2018年各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)費用的使用進(jìn)度比往年控制得更好?！鳖侞惼秸f(shuō)。
“管”?！胺艡嗖⒉坏扔凇畱姓?，只是將很多需要事先審批的環(huán)節放到了事中監督、事后監管?！鞭k公室主任藍莉衡說(shuō)。城區分公司對過(guò)程管控有7張表，包括業(yè)務(wù)差錯表、重點(diǎn)項目跟進(jìn)表、績(jì)效提升表、目標管控表等。事后監管包括及時(shí)監控基層的業(yè)務(wù)進(jìn)度指標、網(wǎng)點(diǎn)收入分配方案等，并通過(guò)橫縱向對比及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，做糾偏處理。
“服”。城區分公司的管理部門(mén)做好服務(wù)支撐工作，將企業(yè)員工視為“內部大客戶(hù)”，并明確“一線(xiàn)員工為客戶(hù)服務(wù)”“中層干部為一線(xiàn)員工服務(wù)”“領(lǐng)導為中層干部服務(wù)”的三級服務(wù)理念。如基層班組在工作中有任何問(wèn)題，發(fā)布到工作群組中，管理人員必須責任包干，實(shí)行“T+1”處理回饋機制，能當場(chǎng)解決問(wèn)題的絕不拖延；要求各班組每天必須為每位員工準備水果，為加班、外拓員工提供糖水或者點(diǎn)心。
發(fā)揮個(gè)性構建幸福企業(yè)
上下同欲，點(diǎn)燃每位員工的內心激情，構建積極向上的文化氛圍和寬松開(kāi)明的管理生態(tài)，讓員工從被動(dòng)式工作到主動(dòng)式工作，這種理念催生了城區分公司員工吃苦耐勞的奮斗精神、無(wú)窮無(wú)盡的創(chuàng )新活力和創(chuàng )收動(dòng)力。
事實(shí)證明，只要動(dòng)能足，方法無(wú)窮盡。在客戶(hù)服務(wù)方面，基層網(wǎng)點(diǎn)冬季為水果批發(fā)市場(chǎng)送湯圓、為快遞小哥送姜茶；夏季為的士司機免費續水。大客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)有自己的專(zhuān)屬茶杯……各網(wǎng)點(diǎn)每月自主策劃客戶(hù)俱樂(lè )部、客戶(hù)徒步、客戶(hù)義診、大客戶(hù)尊享會(huì )等豐富多彩的活動(dòng)。2016年開(kāi)始，城區分公司各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦暑期培訓班，免費為客戶(hù)子女提供形式多樣的課程。今年，該分公司開(kāi)設的培訓班就有書(shū)法、少兒繪畫(huà)、樂(lè )器、羽毛球、小小銀行家等6個(gè)，培訓老師全部由具備相應特長(cháng)的基層員工擔任。
城區分公司特別關(guān)注員工的個(gè)性和特長(cháng)發(fā)揮，在這種文化的引導下，員工隊伍人才濟濟，各具特色。
下橋儲蓄網(wǎng)點(diǎn)主任鄭海玲有體育特長(cháng)、桑園營(yíng)業(yè)所員工李堯錳在書(shū)法比賽上獲獎、2017年“最受歡迎大叔獎”獲得者黃沃光喜歡古典詩(shī)詞……豐富的人才結構讓城區分公司企業(yè)文化活動(dòng)格外創(chuàng )意橫生、豐富多彩。半年榮譽(yù)表彰、季度慰問(wèn)活動(dòng)、每月?tīng)幭仍u比、每周五總結和慶?；顒?dòng)總是歌舞同慶，歡歌笑語(yǔ)，大家都認識到，企業(yè)在為自己搭建一個(gè)既能賺錢(qián)養家又能展示才華的舞臺。
據統計，2013年以來(lái)，城區分公司勞轉聘員工達53人，近3年累計有15名員工成為“五星級”員工，這兩項指標均排名東莞郵政榜首；近兩年員工離職率均低于5%；2013~2017年，該分公司總收入年均增長(cháng)16.5%，金融收入年均增長(cháng)24.8%。
城區分公司通過(guò)一番作為，讓大家看到了文化的力量。